國網(wǎng)安慶供電公司太湖縣供電公司“膜都”電力巾幗服務(wù)隊成立于2025年3月，由安徽安慶地區(qū)唯一一位基層女所長周志梅領(lǐng)隊，現(xiàn)有隊員7名，均為女性業(yè)務(wù)骨干。作為緊扣太湖縣“中國膜都”產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略打造的全女性特色服務(wù)隊伍，服務(wù)隊承擔(dān)園區(qū)膜材企業(yè)用電保障、民生用電服務(wù)、綠色能源推廣等工作。

近年來，服務(wù)隊秉持“止于至善，梅香膜都”的服務(wù)理念，以“電力賦能、巾幗擔(dān)當(dāng)”為宗旨，憑借女性獨有的細膩、耐心與專業(yè)，主動作為，構(gòu)建全流程主動服務(wù)體系，用實際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的宗旨。

園區(qū)服務(wù)強賦能

“巾幗服務(wù)隊總是想在我們前面，復(fù)工剛啟動就主動上門，有她們保駕護航，我們用電一點都不擔(dān)心!”3月2日，安徽省安慶市太湖縣“中國膜都”企業(yè)安徽巨泰視顯光電有限公司總經(jīng)理助理何煒說。春節(jié)假期剛過，服務(wù)隊隊員身著紅馬甲，帶著專業(yè)檢測設(shè)備走進企業(yè)生產(chǎn)車間，為園區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)開展用電“義診”，量身定制用能方案。

服務(wù)隊為園區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)開展用電“義診”。黃曉慶攝

立足“中國膜都”產(chǎn)業(yè)園區(qū)膜材企業(yè)集聚的特點，服務(wù)隊將企業(yè)用電需求作為服務(wù)出發(fā)點，構(gòu)建全流程主動服務(wù)體系。依托“園網(wǎng)共建”服務(wù)平臺，建立“季度會商+月度走訪”常態(tài)化機制，為園區(qū)182家膜材企業(yè)建立專屬用電檔案，動態(tài)更新設(shè)備狀況、負荷變化等信息；開通用電業(yè)務(wù)“一站式”辦理渠道，推出“報裝直通車”“開門即接電”等便民舉措，讓企業(yè)辦電少跑腿、快落地。針對膜材企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)、對供電可靠性要求高的特性，服務(wù)隊創(chuàng)新“協(xié)商停電”模式，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)計劃選定最優(yōu)停電窗口，同步推進線路智能化改造，讓園區(qū)供電可靠性提升至99.9958%，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營筑牢電力保障。

專業(yè)服務(wù)降成本

“真正的專業(yè)服務(wù)，從來不止于解決眼前問題，更在于洞察客戶的深層需求”，這是每位巾幗服務(wù)隊隊員的服務(wù)信條。服務(wù)隊始終堅持“多走一步、多想一層”，在解決企業(yè)即時用電難題的同時，從發(fā)展角度提供全方位專業(yè)指導(dǎo)，助力企業(yè)降本增效。

2025年6月，園區(qū)一家光伏企業(yè)突發(fā)跳閘故障，服務(wù)隊接報后1小時內(nèi)協(xié)助完成故障處理。本可返程的隊員們，卻多了個心眼，主動翻看企業(yè)的電費賬單，敏銳發(fā)現(xiàn)因無功補償裝置配置不合理，企業(yè)每月要多交數(shù)萬元力率調(diào)整電費，僅4-6月就多支出近8萬元。隊員們第一時間主動對接企業(yè)負責(zé)人，幫著聯(lián)系技術(shù)人員重新調(diào)試設(shè)備，徹底解決了問題。為表達感激，企業(yè)負責(zé)人專門送來一面錦旗，錦旗上的“服務(wù)周到細致”六個大字，成為對服務(wù)隊主動服務(wù)的最好褒獎。

服務(wù)隊為園區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)開展用電“義診”。黃曉慶攝

每當(dāng)電價政策調(diào)整，隊員們都會將晦澀條文拆解為通俗的“省錢攻略”，采取“白加黑”“5+2”模式上門宣講，確保政策紅利直達企業(yè)。截至目前，服務(wù)隊為園區(qū)企業(yè)辦實事40余件，定制“一企一策”用能方案，幫助企業(yè)直接節(jié)約電費超60萬元，其中為安徽宏宇五洲醫(yī)療器械股份有限公司定制的假期用電優(yōu)化方案，單家企業(yè)就節(jié)約電費11.4萬元，助力企業(yè)戶均月節(jié)約電費約8000元，用專業(yè)能力讓企業(yè)切實感受到“太好辦電”的獲得感。

民生服務(wù)暖萬家

在守護園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)用電的同時，服務(wù)隊始終將民生用電服務(wù)放在心上，充分發(fā)揮女性細膩、耐心的特質(zhì)，主動打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓“太好辦電”的溫暖延伸至千家萬戶。

服務(wù)隊每月常態(tài)化開展“安全用電進社區(qū)”活動，聚焦孤寡老人、殘疾人等特殊群體，提供免費的用電檢查、線路維修服務(wù)；將枯燥的安全用電知識編成朗朗上口的順口溜，開展通俗易懂的宣講，切實提升居民安全用電意識。同時，推行“膜都電管家”專屬服務(wù)，為社區(qū)特殊群體配備專屬服務(wù)專員，24小時在線響應(yīng)用電需求，做到需求有回應(yīng)、問題快解決，用貼心服務(wù)架起電力與群眾之間的“連心橋”。

服務(wù)隊為園區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)開展用電“義診”。黃曉慶攝

在綠色發(fā)展的道路上，膜都電力巾幗服務(wù)隊主動作為，以專業(yè)服務(wù)助力地方“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)，成為當(dāng)?shù)鼐G色發(fā)展的“示范窗口”。

服務(wù)隊邀請行業(yè)專家走進園區(qū)，為企業(yè)開展“雙碳”專題培訓(xùn)，詳細講解綠色能源技術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變用能理念，積極探索綠色發(fā)展路徑。針對縣內(nèi)首個“全自用”光伏項目并網(wǎng)過程中遇到的技術(shù)難題，隊員們主動鉆研、多方對接，憑借專業(yè)能力成功攻克技術(shù)卡點，保障項目順利投運，為地方光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗，專業(yè)的服務(wù)也讓合作方專程送來錦旗致謝。

2025年7月至12月，“膜都”巾幗服務(wù)隊所在的園區(qū)供電所在全省供電所同業(yè)對標(biāo)中連續(xù)六個月位列A段，其中5個月排名全省第1，客戶滿意度持續(xù)保持100%；園區(qū)供電所先后被評為安徽省電力有限公司“工人先鋒號”稱號，隊長周志梅獲評市公司“巾幗建功標(biāo)兵”、太湖縣“發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟先進個人”。(舒圣焱 )