在信訪工作中，遇到涉及多部門、多訴求的事項，不可避免要確定牽頭部門、成立專班?！盃款^”這個詞聽起來簡單，做起來卻往往不輕松。尤其是信訪工作，涉及面廣、矛盾交織，牽頭的壓力常常超出外界的想象。最近讀到《半月談》的一篇報道，講到基層干部如今談“牽頭”色變，信訪部門也不例外。這讓我想起日常工作中那些“牽頭”的事——有些是必要的協(xié)調(diào)，有些卻成了甩不掉的包袱。

先得說清楚的是，信訪局不是什么事都該牽頭。大多數(shù)信訪事項，如果只涉及單一責(zé)任主體、權(quán)責(zé)清晰，職能部門自己就能處理，根本不需要信訪部門介入?yún)f(xié)調(diào)。真正需要信訪局站出來牽頭的，往往是那些跨部門、跨領(lǐng)域、甚至跨層級的老大難問題。就拿涉房投訴來說，虛假宣傳、質(zhì)量瑕疵、學(xué)區(qū)劃分、規(guī)劃變更……可能牽出七八個主管部門。這時候，誰來搭建溝通平臺、誰來推動形成方案、誰來盯著落實進度？往往是信訪局。

信訪局的“牽頭”，并不是替職能部門作決策、寫處理意見，除非是涉及對信訪工作人員個人的投訴。它更像一個搭建“橋梁”的部門：組建專班、召開協(xié)調(diào)會、形成會議紀(jì)要、督促化解進度，必要時還要用困難幫扶的方式，為那些訴求不合理卻生活困難的信訪人尋求幫扶救助，爭取“事心雙解”。這套流程看起來清晰，實際操作卻遠沒那么順暢。

先說第一層困局：牽頭往往被默認(rèn)為“負(fù)責(zé)”，甚至“包辦”。一樁信訪事項一旦由信訪局牽頭，從研判、協(xié)調(diào)、擬方案，到監(jiān)督落實、反饋結(jié)果，全程幾乎都離不開信訪局的身影。問題是，需要牽頭本身就是因為事情單靠一個部門辦不成。信訪局手上沒有執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)、人事權(quán)，卻要推動那些手握職權(quán)的部門配合工作。更尷尬的是，有些事項通過程序性辦結(jié)并不難，難的是真正化解矛盾。程序走了、材料交了、期限到了，可當(dāng)事人的訴求還在那里。牽頭牽到最后，信訪局成了唯一的推動者，甚至唯一的責(zé)任者。

更深一層，是責(zé)任與風(fēng)險的不對等。牽頭部門在協(xié)調(diào)順利時容易被忽視，一旦協(xié)調(diào)破裂、群體投訴、輿情發(fā)酵，問責(zé)的目光往往第一時間落在信訪局頭上。樓盤糾紛就是典型：虛假宣傳歸市監(jiān)，工程質(zhì)量歸質(zhì)監(jiān)，規(guī)劃變更歸審批，學(xué)區(qū)問題歸教育。信訪局把各方請到一張桌子上，協(xié)調(diào)得好，是職能部門的成績；協(xié)調(diào)不成，購房人天天來信訪接待室，怨氣自然沖著信訪局。這時候信訪局就不再是牽頭單位，而是成了責(zé)任兜底單位。

還有一種情況，是“牽頭”淪為形式。有些事項由上級牽頭，層層部署下來，信訪局要做的只是不停地報材料：匯報、總結(jié)、方案、反饋。牽頭的人不具體解決問題，只管收集信息；具體干活的人沒有統(tǒng)籌權(quán)，只能被動應(yīng)付。即便是平級牽頭，也常常面臨調(diào)動不動的窘境。信訪局想開個協(xié)調(diào)會，對方部門說忙、說沒空、說不是自己的職責(zé)范圍，信訪局能怎么辦？沒有考核權(quán)、沒有問責(zé)權(quán)，只能靠刷臉、靠人情、靠反復(fù)溝通。推諉扯皮多了，牽頭就成了一項極其消耗精力卻難以見效的工作。

說到底，“牽頭”之所以成了燙手山芋，有時不是這個崗位的人不愿意擔(dān)當(dāng)，而可能是沒有給“牽頭”匹配相應(yīng)的權(quán)責(zé)。牽頭不是攬權(quán)，也不是包辦，而是協(xié)調(diào)、推動、監(jiān)督。可現(xiàn)實中，牽頭往往意味著一件事從頭到尾都由你來去做，責(zé)任是你的，困難是你的，協(xié)調(diào)不來還是你的。干好了，是分內(nèi)之事；干不好，是牽頭不力。這樣的不對稱，讓許多信訪干部既不敢放手，也不愿輕易接手。

當(dāng)然，也有不少地方在探索破解之道。有的把牽頭部門的協(xié)調(diào)職能寫進考核體系，賦予一定的評價權(quán)重；有的在聯(lián)席會議機制中明確牽頭單位的定位不是“包辦”而是“督辦”；還有的通過數(shù)字化平臺，讓跨部門協(xié)作的進度可視、責(zé)任可溯。這些探索說明，牽頭本身不是問題，問題是如何讓牽頭有支撐、有邊界、有回報。

信訪工作本來就不容易。那些需要牽頭的信訪事項，有些就是別人繞開走、拖得起的難題。信訪局愿意牽頭，是出于責(zé)任，不是出于直接辦理信訪事項的能力。讓牽頭的人不再孤軍奮戰(zhàn)，讓協(xié)調(diào)的事不再推不動，既是對信訪干部的保護，也是對申請人訴求的負(fù)責(zé)。畢竟，牽頭不是為了誰當(dāng)主角，而是為了讓問題有個真正能解決的出口。