農(nóng)歷正月十一，年味尚未散去，濱州市人民醫(yī)院早已迎來了一年一度的節(jié)后就診高峰。受假期飲食作息紊亂、慢性病患者集中復(fù)查、冬春交替呼吸道疾病高發(fā)以及返鄉(xiāng)人群返程后扎堆就醫(yī)等多重因素疊加影響，醫(yī)院門診人次和住院人次均創(chuàng)下歷史新高。

為更好地服務(wù)就醫(yī)群眾，濱州市人民醫(yī)院全體干部職工通過提前謀劃布局、科學(xué)彈性排班、智慧流程再造等多項(xiàng)舉措，全力保障患者就診需求。

01

提前部署：全力保障就診需求

節(jié)后就診高峰并非突發(fā)狀況，而是醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的年度常態(tài)。唯有提前部署，才能牢牢把握診療工作主動權(quán)。

早在春節(jié)假期前夕，醫(yī)院便對歷年節(jié)后就診數(shù)據(jù)進(jìn)行了復(fù)盤分析，制定了周密的應(yīng)急預(yù)案。節(jié)后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部等科室深入門診、急診、住院部等一線崗位，實(shí)地查看各科室運(yùn)行情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，確保各環(huán)節(jié)高效銜接、平穩(wěn)運(yùn)行。醫(yī)院第一時(shí)間啟動應(yīng)急預(yù)案，全面推行彈性工作制，一站式服務(wù)中心、醫(yī)保辦等窗口全部滿負(fù)荷開放，全力保障患者就診需求。

02

踏入醫(yī)院：第一道溫暖的守候

“您好，請問哪里不舒服？”“請上二樓呼吸內(nèi)科門診”……分診臺前，分診人員一邊安撫焦急的患者，一邊快速準(zhǔn)確地進(jìn)行分診，確保急危重癥患者第一時(shí)間得到救治。

人群中，隨處可見的“紅馬甲”志愿者，他們有的在候診區(qū)引導(dǎo)患者分流，有的推著輪椅護(hù)送行動不便的患者做檢查。“大爺別著急，我陪您去CT室”……一句句樸實(shí)的話語，讓這個(gè)忙碌的春日格外溫暖。

03

診室之內(nèi)：與時(shí)間賽跑的堅(jiān)守

診室里，門診醫(yī)生開啟了“連軸轉(zhuǎn)”模式。為了讓來到醫(yī)院的患者能及時(shí)就診，他們有的半天顧不上喝一口水、上一次廁所；有的專家門診上午十二點(diǎn)下班，卻因患者太多一直看到下午一點(diǎn)多才匆匆扒口午飯。面對焦急等待的患者和家屬，他們始終保持著耐心與專注。

叫號聲一次次響起，診室的門一次次被推開。門外，是患者殷切的期盼；門內(nèi)，是醫(yī)者無聲的堅(jiān)守。

04

光影之間：診斷之眼的幕后英雄

在就診高峰中，超聲醫(yī)學(xué)科、檢驗(yàn)科、放射科等醫(yī)技科室往往是決定患者流轉(zhuǎn)速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些“幕后英雄”在各自的“戰(zhàn)場”上，用默默堅(jiān)守為臨床診斷提供精準(zhǔn)依據(jù)。

檢驗(yàn)科提前統(tǒng)籌人員，實(shí)行“錯峰休息+彈性排班”機(jī)制，全員聽班確保標(biāo)本激增時(shí)分鐘級響應(yīng)?？剖疫€對試劑耗材進(jìn)行庫存預(yù)警與足額備貨，杜絕中斷風(fēng)險(xiǎn)。在提速的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行ISO15189質(zhì)量體系，對急危重癥標(biāo)本優(yōu)先處理，確保每一份報(bào)告精準(zhǔn)無誤。

中午連一連，下午延一延。超聲醫(yī)學(xué)科和放射科則通過延長服務(wù)時(shí)間、增派診斷力量來應(yīng)對就診高峰。

超聲醫(yī)學(xué)科東西院區(qū)23間診室中午不休、下午延時(shí)一小時(shí)，讓患者當(dāng)天就能完成檢查；中午不休，所有檢查持續(xù)到深夜，放射科早八點(diǎn)至夜間十點(diǎn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，急危重癥病人24小時(shí)不間斷隨到隨檢，全方位保障患者檢查需求。

05

病房深處：晝夜守護(hù)的溫暖力量

住院病區(qū)里，醫(yī)生們查房、問診、開醫(yī)囑、寫病歷，步履匆匆。許多科室的醫(yī)生辦公室內(nèi)，中午時(shí)分依然忙碌如常——有的剛下手術(shù)臺，匆忙扒幾口已經(jīng)涼透的盒飯；有的匆匆靠在椅子上閉目養(yǎng)神幾分鐘，稍微緩一下神又投入下一輪工作中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)后病房壓力較為集中的科室包括：呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、婦科、關(guān)節(jié)外科、脊柱外科、胃腸外科等，醫(yī)護(hù)人員放棄休息，全員在崗，晝夜堅(jiān)守。

如果說門診和病房是與時(shí)間的競走，那急診和手術(shù)室就是與死神的正面交鋒。急診室里，搶救床的滾輪聲、監(jiān)護(hù)儀的滴答聲交織成生命賽道上的背景音，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)不停歇忙碌著，為更快一步救治生命，120救護(hù)車直接安排到相關(guān)路段值守；手術(shù)室里，無影燈晝夜不熄，麻醉醫(yī)生、手術(shù)室護(hù)士及各臨床科室醫(yī)生通力合作，確保每一臺手術(shù)安全高效。面對激增的手術(shù)需求，許多醫(yī)護(hù)人員連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)……

06

實(shí)后盾：藥房與后勤的全線守護(hù)

藥房里，面對如潮水般涌來的處方單，藥劑師們?nèi)褙炞⒌睾藢?、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥，動作嫻熟而精準(zhǔn)。為減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，藥房窗口全部開放，不少藥劑師主動延后下班，只為確保當(dāng)天所有患者都能取到藥。

為確保一線醫(yī)務(wù)人員心無旁騖地投入救治，后勤保障部門也全線升級服務(wù)。增加安保人員疏導(dǎo)院內(nèi)車輛，確保生命通道暢通無阻；加強(qiáng)消防、電梯及供氧系統(tǒng)的特種設(shè)備巡檢，嚴(yán)防安全隱患；信息科24小時(shí)值守，加強(qiáng)巡檢，技術(shù)人員隨時(shí)待命，確保醫(yī)生開單、患者繳費(fèi)、報(bào)告回傳一路暢通。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)后濱州市人民醫(yī)院門診量、住院人數(shù)均創(chuàng)下歷史新高，但得益于醫(yī)院的周密部署和全體職工的辛勤付出，整個(gè)醫(yī)療秩序忙而不亂，就醫(yī)流程快而有序。

從分診臺前的有序指引，到無影燈下的徹夜堅(jiān)守；從藥房窗口的反復(fù)核對，到后勤機(jī)房的默默巡檢……正是這一個(gè)個(gè)平凡的瞬間，匯聚成了守護(hù)健康的堅(jiān)實(shí)防線。濱州市人民醫(yī)院將繼續(xù)以更有溫度的雙手、更接地氣的腳步，把群眾的健康期盼放在心上、落到實(shí)處，讓“人民醫(yī)院”真正成為百姓心中最溫暖的依靠。

記者 王慧慧 通訊員 趙巖