全球銀行巨頭匯豐銀行在本周三發(fā)布的2025年第四季度財報電話會議上，將生成式 AI 列為關(guān)鍵技術(shù)投資領(lǐng)域。該金融服務(wù)公司正在擴大 AI 在員工輔助、端到端流程重構(gòu)和客戶體驗方面的應(yīng)用。

"如果你問我，'今天最大的新技術(shù)投資去向在哪里'，那絕對是生成式 AI，"匯豐銀行首席執(zhí)行官埃爾海德里在電話會議中表示。

這家金融服務(wù)公司表示，85%的員工都能使用生成式 AI 工具，以成為"面向未來的人才"，埃爾海德里說。該公司還在評估這項技術(shù)如何幫助重新設(shè)計50個流程，包括欺詐檢測和信貸申請，并已在聯(lián)系中心等領(lǐng)域推出工具，以幫助改善客戶體驗。

運用 AI 的銀行都有著強烈的共同關(guān)注點：重新設(shè)計流程、支持員工和改善客戶體驗。

根據(jù)畢馬威 AI 季度脈搏調(diào)查，銀行計劃在未來12個月內(nèi)平均投資1.33億美元用于 AI。超過八成的調(diào)查受訪者表示，無論是否能夠衡量即時回報，他們都期望繼續(xù)投資。

瑞士銀行業(yè)巨頭瑞銀集團表示，計劃利用這項技術(shù)重新設(shè)計前臺和后臺流程并改善服務(wù)，瑞銀集團首席執(zhí)行官埃爾莫蒂在本月早些時候公司2025年第四季度財報電話會議上表示。

"我們正在投資一系列大規(guī)模變革性 AI 項目組合，旨在增強我們的運營韌性，提升客戶體驗，并在整個組織中釋放更高水平的效率和有效性，"埃爾莫蒂在電話會議中說。

與此同時，道明銀行在2025年實施了大約75個 AI 使用案例，目標是貸款承保、創(chuàng)建智能潛在客戶和深化客戶關(guān)系，據(jù)道明銀行集團的集團總裁兼首席執(zhí)行官雷蒙德·陳說。他補充說，該金融服務(wù)公司正在優(yōu)先考慮客戶獲取和洞察以及風(fēng)險管理方面的 AI 投資。

今年，道明銀行計劃將其 AI 使用案例專注于重新構(gòu)想"端到端流程"，陳說。特別是代理式 AI 可以"真正改變運營"，道明銀行美國分析、智能和 AI 負責人高級副總裁泰德·帕里斯此前告訴 CIO Dive。

匯豐銀行正在考慮使用生成式 AI 工具來幫助重新設(shè)計銀行運營并改善數(shù)據(jù)處理。

"其結(jié)果是一個更有生產(chǎn)力的銀行、更高效的銀行和具有更強控制力的安全銀行，"埃爾海德里說。

匯豐銀行也已經(jīng)看到員工因使用生成式技術(shù)而獲得生產(chǎn)力提升，埃爾海德里說。工程師的編碼輔助工具導(dǎo)致"代碼修補和漏洞修補速度提高了五倍"，他說。

埃爾海德里還預(yù)期，當他們部署生成式 AI 工具來進一步個性化和定制客戶的銀行業(yè)務(wù)旅程時，"客戶體驗將得到實質(zhì)性增強"。

Q&A

Q1：匯豐銀行在生成式 AI 方面的投資規(guī)模有多大？

A：匯豐銀行將生成式 AI 視為最大的技術(shù)投資領(lǐng)域，目前85%的員工都能使用生成式 AI 工具。該行還在評估如何用這項技術(shù)重新設(shè)計50個業(yè)務(wù)流程，包括欺詐檢測和信貸申請等核心業(yè)務(wù)。

Q2：銀行業(yè)對 AI 投資的整體趨勢是什么樣的？

A：根據(jù)畢馬威調(diào)查，銀行計劃在未來12個月內(nèi)平均投資1.33億美元用于 AI。超過八成銀行表示將繼續(xù)投資，即使無法衡量即時回報。各大銀行都專注于重新設(shè)計流程、支持員工和改善客戶體驗。

Q3：匯豐銀行使用生成式 AI 取得了哪些實際效果？

A：匯豐銀行已經(jīng)看到明顯的生產(chǎn)力提升。工程師使用編碼輔助工具后，代碼修補和漏洞修補的速度提高了五倍。該行還預(yù)期通過個性化定制客戶的銀行業(yè)務(wù)旅程，客戶體驗將得到實質(zhì)性增強。