桑坦德銀行預(yù)期其人工智能投資將通過削減成本和增長(zhǎng)收入帶來10億歐元的商業(yè)價(jià)值。

在倫敦舉行的活動(dòng)中，這家西班牙傳統(tǒng)銀行展示了未來兩年的計(jì)劃，表示數(shù)據(jù)和AI是其更廣泛的One Transformation數(shù)字化項(xiàng)目的重要組成部分。

在投資者活動(dòng)中，桑坦德銀行提出了2026-28年計(jì)劃，目標(biāo)是將客戶基礎(chǔ)從目前的1.8億增長(zhǎng)到2028年的2億。桑坦德銀行去年宣布計(jì)劃收購(gòu)TSB銀行，這將使該銀行在英國(guó)的客戶基礎(chǔ)增長(zhǎng)約500萬。

該銀行還概述了數(shù)據(jù)和人工智能到2028年將帶來的商業(yè)價(jià)值。

銀行表示，預(yù)計(jì)到2028年，將從數(shù)據(jù)和AI舉措中每年產(chǎn)生超過10億歐元的商業(yè)價(jià)值，包括成本節(jié)約和收入增長(zhǎng)。

"對(duì)數(shù)據(jù)和AI的投資是One Transformation的關(guān)鍵杠桿，完全嵌入到業(yè)務(wù)中，專注于超個(gè)性化客戶旅程、AI驅(qū)動(dòng)的前線生產(chǎn)力和端到端流程自動(dòng)化，"桑坦德銀行在聲明中表示。

該銀行執(zhí)行主席安娜·博廷表示："我們正在建立一個(gè)全球金融服務(wù)平臺(tái)，利用十年來在技術(shù)和AI方面的投資。"

AI加速發(fā)展

該銀行在前一年實(shí)現(xiàn)2億歐元成本節(jié)約后，去年加速了AI的使用。2025年8月，銀行宣布從今年開始對(duì)所有員工進(jìn)行強(qiáng)制性AI培訓(xùn)，計(jì)劃讓這項(xiàng)技術(shù)成為其DNA的一部分。

除了針對(duì)所有員工的強(qiáng)制性AI培訓(xùn)計(jì)劃（包括教授負(fù)責(zé)任的AI使用）外，銀行還為其開發(fā)、營(yíng)銷和前線員工提供培訓(xùn)。

桑坦德銀行不是唯一從AI中獲益的銀行。隨著項(xiàng)目從試點(diǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)，報(bào)告從該技術(shù)中獲得生產(chǎn)力提升的英國(guó)銀行數(shù)量翻了一番。

根據(jù)勞埃德銀行集團(tuán)最新的金融機(jī)構(gòu)情緒調(diào)查，59%的受訪公司報(bào)告在過去12個(gè)月中獲得了AI驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力提升，而2024年調(diào)查中這一比例為32%。

銀行還報(bào)告了AI在其他領(lǐng)域帶來的回報(bào)增長(zhǎng)。最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21%的受訪者認(rèn)為AI直接推動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，而一年前的調(diào)查中這一比例為8%。

同時(shí)，三分之一（33%）的受訪者表示AI正在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，高于上次調(diào)查的14%。同樣數(shù)量的受訪者表示他們通過AI獲得了更深入的客戶洞察，而去年調(diào)查中這一比例為18%。

成本削減有限制

雖然銀行可以通過AI節(jié)省大量運(yùn)營(yíng)成本，但它們必須用它來改善客戶體驗(yàn)和服務(wù)，否則面臨利潤(rùn)減少。

根據(jù)麥肯錫最新報(bào)告，雖然AI節(jié)約可能高達(dá)20%，但考慮到技術(shù)成本，由于客戶基于AI智能體建議轉(zhuǎn)移資金，銀行業(yè)利潤(rùn)可能下降9%。

"節(jié)約的影響雖然受歡迎，但不會(huì)持久，"麥肯錫表示。"與之前的創(chuàng)新一樣，競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)侵蝕銀行的收益，大部分好處最終會(huì)隨著時(shí)間推移歸于客戶。"

報(bào)告指出，在全球70萬億美元消費(fèi)者存款總額中，有23萬億美元存放在零利率活期賬戶中，其余大部分存在低息賬戶中。

"如果僅有5%到10%的活期賬戶余額遷移到市場(chǎng)頂級(jí)利率，這一行動(dòng)可能由AI智能體促成，那么可能將銀行業(yè)總存款利潤(rùn)減少20%或更多，"麥肯錫表示。

Q&A

Q1：桑坦德銀行的AI投資預(yù)期能帶來多少商業(yè)價(jià)值？

A：桑坦德銀行預(yù)期其人工智能投資將帶來10億歐元的商業(yè)價(jià)值，主要通過削減成本和增長(zhǎng)收入實(shí)現(xiàn)。銀行表示，預(yù)計(jì)到2028年，將從數(shù)據(jù)和AI舉措中每年產(chǎn)生超過10億歐元的商業(yè)價(jià)值。

Q2：銀行使用AI會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生什么影響？

A：根據(jù)調(diào)查，AI正在多方面改善銀行服務(wù)。33%的銀行表示AI正在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，同時(shí)有33%表示通過AI獲得了更深入的客戶洞察。但麥肯錫報(bào)告警告，AI智能體可能會(huì)幫助客戶尋找更好的存款利率，最終大部分好處會(huì)歸于客戶。

Q3：英國(guó)銀行業(yè)使用AI的整體情況如何？

A：英國(guó)銀行業(yè)AI應(yīng)用正在快速發(fā)展。根據(jù)勞埃德銀行集團(tuán)調(diào)查，59%的受訪公司在過去12個(gè)月中獲得了AI驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)力提升，比2024年的32%大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，21%的受訪者認(rèn)為AI直接推動(dòng)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于去年的8%。