日前，廣西貴港市城區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“貴港城區(qū)煙草”)派駐貴港市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員榮獲“2025年年度服務(wù)標(biāo)兵”稱號，這也是該“窗口”在年度內(nèi)第十次獲得表彰。

為持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)質(zhì)效，貴港市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局以評促建，推行月度量化考評紅黑榜機制，在2025年各月度的評比中，煙草政務(wù)服務(wù)窗口獲評“紅旗窗口”單位3次，窗口工作人員獲評“服務(wù)之星”6次。

工作人員將辦好的煙草專賣零售許可證交到群眾手中。姚曉攝

用心服務(wù) 潤物細無聲

“大姐，您看這份《服務(wù)指南》，需要的申請材料以及填寫規(guī)范把每一項要填的內(nèi)容都列得挺清楚了，您照著填就好。”在窗口，工作人員盧英紅拿著樣表，向前來申辦煙草專賣零售許可證的覃女士耐心講解。

為讓群眾“少跑腿、多省心”，貴港城區(qū)煙草全面梳理煙草專賣許可全流程環(huán)節(jié)，編制《申請辦理煙草專賣零售許可證服務(wù)指南》，不僅列明了申請材料清單、辦理時限、新辦業(yè)務(wù)流程圖，還涵蓋了煙草制品零售點合理布局規(guī)劃、經(jīng)營場所條件規(guī)定等，并附上圖文并茂的表格數(shù)據(jù)，讓辦事群眾一目了然。

“之前還擔(dān)心因為不了解流程要跑好幾趟，沒想到我?guī)е牧蟻恚翱诠ぷ魅藛T對照清單幫我核對，表格有漏填的地方當(dāng)場指導(dǎo)我補全，一次就辦完了所有手續(xù)。”覃女士拿著受理回執(zhí)，滿意地說道。

貴港城區(qū)煙草嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知和限時辦結(jié)，真正實現(xiàn)從“最多跑一次”到“高效辦結(jié)”的轉(zhuǎn)變，讓每一位來辦事的群眾都感受到效率與尊重。

創(chuàng)新服務(wù) 高效精準(zhǔn)實

“這個二維碼太方便了，只要一掃描便可馬上查詢各區(qū)域的可辦證數(shù)量，不用跑窗口問，非工作時間也能隨時查，給你們點贊?！币晃蝗罕娭钢斗?wù)指南》上的二維碼說。

為方便群眾知曉煙草專賣零售許可證可辦證數(shù)量信息，貴港城區(qū)煙草創(chuàng)新制作附二維碼的《服務(wù)指南》。通過掃描二維碼，群眾可動態(tài)查詢其關(guān)注區(qū)域的具體可辦證信息，既做到公開透明，又實現(xiàn)了讓群眾少跑腿。

“通過二維碼，讓群眾足不出戶，也不用撥打電話咨詢，便可在手機上像查天氣預(yù)報一樣秒懂各區(qū)域辦證余量，顯著縮短了群眾對辦證信息查詢時間，大大降低群眾辦事焦慮。”貴港城區(qū)煙草主要負責(zé)人說。

延時服務(wù) 暖心解民憂

一次，下班時間已過，一位滿臉焦急的群眾突然出現(xiàn)在窗口前，想辦理煙草專賣零售許可證。

經(jīng)詢問得知，該名群眾正在裝修一間便利店，當(dāng)天才確定了店鋪開張的日子。眼看離“好日子”只剩下幾天了，便急急忙忙來申辦，希望能趕在店鋪開張前辦理煙證。由于來得倉促，來的路上還去錯了地方，加上雨天車多路況不好，導(dǎo)致耽誤了時間。

盧英紅一邊安撫，一邊幫他辦理手續(xù)：“大叔，別急，我今天一定幫您辦好辦證手續(xù)?！?/p>

貴港城區(qū)煙草堅持不讓群眾“白跑”的便民理念，熱情、認真受理每一項咨詢、申請、投訴等業(yè)務(wù)，主動延時受理，切實解決群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題。

據(jù)悉，在2025年度政務(wù)服務(wù)接待日落實情況通報中，貴港城區(qū)煙草窗口脫穎而出，在進駐政務(wù)大廳的50個單位中，被點評為主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)落實政務(wù)服務(wù)接待日情況較好的七個窗口之一。2025年度內(nèi)，窗口工作人員共接待群眾1600余戶次，辦理煙草專賣許可證業(yè)務(wù)1160項，以扎實的工作成效贏得了社會各界的廣泛認可，群眾滿意度達到100%。

榮譽既是肯定，也是鞭策。下一步，貴港城區(qū)煙草將堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，讓“我為群眾辦實事”融入日常、化作經(jīng)常，做到許可有速度、服務(wù)有溫度，以實際行動踐行行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力營商環(huán)境大提升。(姚曉)