“以前辦這些業(yè)務(wù)得坐大半個(gè)小時(shí)公交車到城區(qū)醫(yī)保中心，來回折騰還得排隊(duì)?，F(xiàn)在走幾分鐘就到了，省心省時(shí)！”在南寧市良慶區(qū)坡洋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一樓的醫(yī)保服務(wù)窗口前，正在查詢個(gè)人賬戶余額的王女士笑著說。她身后，“醫(yī)保服務(wù)站”的標(biāo)識清晰醒目，工作人員正有條不紊地為居民辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢。

在蟠龍西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，居民能一站式看病、辦醫(yī)保。 （資料圖）

良慶區(qū)坡洋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站周邊人口密集，醫(yī)保業(yè)務(wù)需求量大。“我們服務(wù)站覆蓋了周邊近2萬名居民，在良慶區(qū)醫(yī)保部門的指導(dǎo)下，我們設(shè)立了專屬窗口，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專職人員，可提供查詢、指導(dǎo)辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案等20多項(xiàng)服務(wù)。”良慶區(qū)坡洋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站嵌入式醫(yī)保服務(wù)站負(fù)責(zé)人麻明英介紹說，為最大限度方便群眾，服務(wù)站實(shí)行“早8時(shí)至晚10時(shí)、中午不休息”延時(shí)服務(wù)，并為老年人提供“一對一”貼心指導(dǎo)。自2025年9月運(yùn)行以來，已累計(jì)服務(wù)近1300人次，真正實(shí)現(xiàn)了“診療+醫(yī)保”一站式便利。

看似平常的社區(qū)場景，是南寧市全力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，推動服務(wù)下沉到群眾“家門口”的生動縮影。近年來，針對群眾醫(yī)保辦事中的急難愁盼問題，南寧市醫(yī)保部門整合現(xiàn)有醫(yī)保便民服務(wù)資源，構(gòu)建起市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，將參保登記、繳費(fèi)指導(dǎo)、政策宣傳等高頻醫(yī)保服務(wù)下沉，并創(chuàng)新深化“醫(yī)保+N”多元合作模式，在定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)等單位廣泛設(shè)立醫(yī)保服務(wù)延伸點(diǎn)。截至目前，全市此類延伸服務(wù)點(diǎn)已超過400個(gè)，“就近辦、多點(diǎn)辦、快捷辦”成為群眾可感可及的日常。

線下“觸角”不斷延伸，線上服務(wù)也同步提質(zhì)增效。“南寧市醫(yī)保部門深化數(shù)字賦能，將參保登記、異地就醫(yī)備案等43個(gè)事項(xiàng)全部納入24小時(shí)全程網(wǎng)辦范圍，線上線下同標(biāo)準(zhǔn)辦理。2025年，全市線上辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)量突破180萬筆，占總業(yè)務(wù)量約一半。”南寧市醫(yī)療保障事業(yè)管理中心副主任朱元艷介紹，“醫(yī)保電子地圖”升級上線，群眾動動手指就能精準(zhǔn)定位身邊所有類型的服務(wù)點(diǎn)。通過“南寧醫(yī)保”微信公眾號預(yù)約辦理功能，群眾還可自主選擇時(shí)段，免去現(xiàn)場排隊(duì)之苦。

從“跑遠(yuǎn)路”到“就近辦”，從“排長隊(duì)”到“預(yù)約辦”，點(diǎn)滴變化的背后，是服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)型。如今，南寧市正以精細(xì)如“繡花”的功夫，讓“15分鐘服務(wù)圈”不僅是一個(gè)空間概念，更成為承載著獲得感、幸福感與安全感的民生體驗(yàn)。下一步，南寧市醫(yī)保部門將持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)一步深化智慧醫(yī)保建設(shè)，通過線上線下更深度的融合與更精細(xì)的運(yùn)營，將醫(yī)保領(lǐng)域的民生實(shí)事辦到百姓心坎上。

來源 | 南寧市融媒體中心

編輯 | 符媚茹 徐冰冰 劉新雨

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