網(wǎng)絡(luò)游戲是年輕人休閑娛樂的方式之一，游戲代充值服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。然而，這種便捷的背后卻暗藏風(fēng)險(xiǎn)。近日，恩施市人民法院調(diào)解一起因游戲代充值引發(fā)的服務(wù)合同糾紛，一起來看看是怎樣一回事？

2025年11月，玩家劉某通過微信向王某轉(zhuǎn)賬2500元，購買熱門游戲《金鏟鏟之戰(zhàn)》的代充值服務(wù)。隨后，王某完成充值，劉某確認(rèn)游戲賬戶內(nèi)虛擬貨幣到賬，交易順利完成。

2026年1月，劉某游戲賬號內(nèi)虛擬貨幣無故減少，經(jīng)向官方平臺核實(shí)，得知王某曾向平臺惡意申訴，聲稱充值未經(jīng)其同意，導(dǎo)致游戲公司將已充值的虛擬貨幣強(qiáng)制扣回。劉某多次聯(lián)系王某要求退還費(fèi)用，均遭拒絕。無奈之下，劉某將王某訴至法院。

收到起訴材料后，由于該案事實(shí)清楚、爭議不大，且涉及金額較小，在征得雙方同意后，案件轉(zhuǎn)入市綜治中心進(jìn)行調(diào)解。

法院認(rèn)為：王某惡意申訴退款的行為不僅違背誠信，也構(gòu)成違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還責(zé)任。

經(jīng)法官和調(diào)解員多次與雙方溝通，釋法明理。最終，王某認(rèn)識到自己的行為不當(dāng)，與劉某達(dá)成調(diào)解協(xié)議，同意分期返還劉某2500元。

本案中，劉某與王某之間形成了事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系。王某在完成充值后，又惡意申訴退款，導(dǎo)致劉某賬號內(nèi)虛擬貨幣被扣回，侵犯了劉某的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，王某惡意退款導(dǎo)致劉某損失，理應(yīng)返還相應(yīng)款項(xiàng)。

法官提醒：網(wǎng)絡(luò)交易需謹(jǐn)慎，誠信為本不可違。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)保留好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)，通過合法途徑維權(quán)。同時，也呼吁游戲平臺加強(qiáng)申訴審核，防止惡意退款行為，共同維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

來源丨駐市綜治中心訴訟服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作者丨喻靖堯

美編丨喻靖堯

初審丨張 森

復(fù)審丨黃新華