前面的人延遲退房，后面的人苦苦等待。

出行入住酒店時，前臺的什么操作，容易讓顧客發(fā)怒？答：已到入住時間，卻不給安排房間。

如今，一部分亞朵酒店的顧客，會在節(jié)假日的景區(qū)酒店，遭遇到這種情況。明明下午兩點即可入住，可能硬生生等到下午六點，導致后面的行程安排，幾乎亂成了一鍋粥。

顧客無法入住亞朵酒店，一個很重要的原因，在于前面入住的顧客，使用了延遲退房券，導致本就一房難求的酒店，入住流程變得更加擁堵。

同時，不論是萬豪、希爾頓等五星級酒店，還是華住、錦江等連鎖品牌，節(jié)假日的景區(qū)附近，都容易出現(xiàn)入住擁堵。

亞朵的延遲退房券，僅支持官方渠道顧客，這似乎表明在OTA平臺的擠壓下，亞朵等一眾酒店品牌，在用自己的方式進行反抗。

畢竟，除了亞朵酒店之外，華住、錦江等酒店品牌，也在顧客福利方面做起了文章，延遲退房券、升級房型券不斷涌現(xiàn)。

可是，對于酒店品牌們來說，給予一部分顧客的福利券包，可能損害到其他顧客的利益，面對OTA平臺咄咄逼人的態(tài)勢，亞朵們在搶奪渠道的過程中，也許還要保證顧客的體驗。

入住亞朵、還需等等

節(jié)假日去熱門景區(qū)旅游，到了目的地發(fā)現(xiàn)預訂的酒店，不能按規(guī)定時間辦理入住，這是什么情況？

小雨假期和閨蜜去南京旅游，在夫子廟附近預訂的亞朵酒店，中午十一點多到店后，詢問能不能提前入住，前臺表示沒有空房。

于是，小雨先去周邊吃飯、閑逛，下午兩點多回酒店辦入住時，前臺說前面的顧客剛剛退房，還需要再等一兩個小時。

按照亞朵酒店的規(guī)定，下午兩點后即可入住，小雨已經(jīng)按照規(guī)定時間到店，結果還要在大堂浪費時間。

舟車勞頓、急于落腳休息的她，只好通過OTA平臺，換到了附近另一家酒店，一通折騰耽誤了不少時間，預約的紀念館也沒趕上，后面的行程全被打亂，旅游的好心情瞬間全無。

下午兩點后不能立刻入住，容易影響旅行特種兵的行程，還有顧客到達酒店后，足足等到了晚上。

小阮告訴潘哥：“去紹興的魯迅故里旅游，在附近訂了亞朵的幾木套房，我下午兩點到達酒店，一直等到下午六點多，前臺才讓我辦理入住，后續(xù)給了我一瓶身體乳、一個眼罩，就算是補償了?！?/p>

入住亞朵酒店遭遇延遲入住，有些顧客苦苦等待之后，僅僅得到了備品賠償；還有顧客當場發(fā)飆開無雙，竟讓酒店變出了升級房型。

小璐暑期去廈門旅游時，在島內(nèi)一家亞朵S酒店，預訂了兩晚幾木高級雙床房，酒店前臺提前給她打電話，確定了到店時間等信息。

可是下午六點到達酒店時，前臺居然告訴小璐目前沒房，因為上一位顧客用了延遲退房券，導致她訂的房間還在使用。

聽到這個理由后，小璐立刻在大堂發(fā)火，之后酒店員工道歉、安撫、補償三連，不僅給她升級到了幾木套房，還光速辦理了入住。

可以看出，在入住時間到達酒店，結果還需繼續(xù)等待的事，不時發(fā)生在亞朵顧客身上。

各種社交平臺上，經(jīng)常有亞朵酒店的顧客，在大堂望眼欲穿、久久徘徊，不是他們愛這酒店愛得深沉，而是入住也需考驗人品。

延遲退房券發(fā)威了

一批批亞朵酒店顧客，在大堂經(jīng)歷漫長等待，原因為何？除去打掃速度慢，房間安排亂等管理因素外，還有相當一部分原因，是前面入住的顧客，使用了延遲退房券。

使用這張券之后，原本下午兩點退房的亞朵顧客，可以順延至下午四點退房，如果顧客使用多張延時券，最晚可在下午六點退房。

對于亞朵顧客們來說，使用延遲退房券，也許會讓緊張的異地行程，變得更加輕松愜意。

畢竟，多數(shù)人返程時間都是下午，早上剛睡醒就退房的話，后面大半天的行程中，行李可能無處安放；如果先出去玩回來再退房，上午的行程又會時間緊張，生怕退房前趕不回來。

這時，對于亞朵金卡會員們來說，一年獲得的16張延遲退房券，能夠讓這一痛點完美解決；如果顧客感到不夠用，還可在二手平臺、或官方渠道購買。

不過，亞朵的延遲退房券，讓一些人享受舒適的同時，也給另一批人帶來了麻煩。

比如，顧客使用延遲退房券，導致下午四點、六點才退房，再加上阿姨打掃的時間，如果后面的顧客想盡快入住，可能會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。

尤其是節(jié)假日的景區(qū)附近，亞朵酒店天天都是滿房，如果有顧客退房前臨時起意，在小程序上使用延遲退房券的話，很可能讓酒店員工們，產(chǎn)生深深的無力感。

對此，亞朵員工陽陽告訴潘哥：“客人用了延遲退房券，我們一定會給客人延遲的，如果影響了后面的顧客入住，可以升房或安排其他房間。”

另一邊，員工小樂也告訴潘哥：“如果房間有剩余的話，可能會給顧客免費升級，如果房間都訂完了，顧客就只能等著；或者說有干凈的空房間，也可以讓客人先進去休息，等打掃好再換回預訂房間?！?/p>

同時，小樂還表示：“對于這種情況，我們給亞朵總部反應過多次，景區(qū)的酒店遇上節(jié)假日，整個酒店就是天天挨罵，遇上投訴也只能是硬抗?！?/p>

由于變不出多余的房間，亞朵員工假期被迫硬抗，萬豪、希爾頓等五星級酒店，會不會遇到類似情況？

萬豪員工艾倫告訴潘哥：“酒店都在減人數(shù)、縮成本，一到節(jié)日假安排人就少，房間爆滿的話沒什么可以安撫客人，我們也是初一挨罵到初七?！?/p>

不過，與最晚六點退房、最早兩點入住的亞朵相比，很多五星級酒店下午三點入住，且顧客退房時間相對更早，客觀上減緩了擁堵情況。

不僅如此，五星級酒店設施、服務更完善，也可以用更豐富的補償，燙平顧客情緒上的褶皺。

比如，有網(wǎng)友入住喜來登時遭遇延遲，后續(xù)被員工領到了酒廊休息；還有網(wǎng)友入住萬豪時久等，酒店主動提出中午請吃自助。

如何反擊OTA平臺？

亞朵酒店的延遲退房券，讓顧客陷入冰與火的對立，而除了延遲退房券之外，亞朵還有升房券、早餐券等可以選擇。

潘哥了解到，顧客想要使用亞朵延遲退房券，需要從官方渠道預訂酒店；通過第三方OTA平臺，預訂亞朵酒店的顧客，不能享受到這一福利。

顧客想使用延遲退房券，必須從官方渠道預訂，亞朵這樣做是為了什么？答案似乎是為了對OTA平臺，進行有效的防守反擊。

如今，攜程、飛豬、美團等平臺，正不斷擠壓酒店的獲客渠道，這就導致了一個現(xiàn)象：酒店們苦哈哈地干活兒，OTA平臺則紛紛躺著賺錢。

比如，作為OTA平臺的王者，攜程最新的財報顯示：2025年第三季度，攜程實現(xiàn)營收183.38億元，同比增長15.53%；實現(xiàn)凈利潤198.9億元，同比增長194.01%。

而在2025年前三個季度，攜程累計實現(xiàn)營收470.11億元，累計實現(xiàn)凈利潤290.13億元。

另一邊，作為中國酒店業(yè)的幾大巨頭，亞朵、華住、首旅、錦江，在2025年第三季度，凈利潤分別為4.88億元、14.69億元、7.55億元、7.46億元，四家累計實現(xiàn)凈利潤34.58億元，不到攜程凈利潤的18%。

可以看出，來自OTA平臺的渠道優(yōu)勢，讓亞朵們感到壓力山大；與此同時，華住、錦江等酒店企業(yè)，也推出了延遲退房等各式券包，讓顧客們?nèi)胱【频旮鼝芤狻?/p>

比如，顧客成為華住鉑金會員后，每月可通過官方渠道，領取6張一小時延遲券，用券后可以下午兩點退房，一些酒店可延長至下午六點。

酒店品牌們?yōu)榱饲婪朗兀粩嘟o會員提供各種福利，但各式券包的逐漸通脹，似乎也在降低顧客的體驗。

潘哥在閑魚上發(fā)現(xiàn)，一些賣家的亞朵延遲退房券，價格已低至1.5元一張，顧客只需稍稍破費一點，就能享受更多酒店時光。

由此我們可以看出，亞朵們推出的酒店券包，似乎有著從一部分人的專屬，變?yōu)樗蓄櫩蜆伺涞内厔荨?/p>

這一過程中，亞朵以及其他酒店品牌，該如何保證顧客們的體驗，似乎同樣值得管理層深思。