花錢請人代喂貓狗像在“開盲盒” 暗藏隱私與財產安全風險

上門喂養(yǎng)寵物服務，該如何規(guī)范

本報記者 趙 麗

本報實習生 王藝霏

“家住×市×區(qū)×小區(qū)，馬上返鄉(xiāng)，想請人幫忙照顧家里的毛孩子”“春節(jié)期間，有沒有人能幫忙上門喂貓？有償”……

每逢假期，不少養(yǎng)寵人因返鄉(xiāng)、出游等需求，急需為家中愛寵尋找“臨時家長”，寵物上門喂養(yǎng)服務的需求隨之暴漲，成為寵物經濟下的熱門業(yè)態(tài)。今年春節(jié)期間，“上門喂貓10天賺9000元”等話題先后登上社交平臺熱搜榜，引發(fā)公眾對于上門喂養(yǎng)寵物服務的關注。

《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，春節(jié)寵物上門喂養(yǎng)服務市場，既呈現(xiàn)出供需兩旺的火爆態(tài)勢，也暗藏服務質量參差不齊、責任界定模糊、隱私安全存憂等多重隱患，亟待規(guī)范發(fā)展。這份能讓寵物留在熟悉環(huán)境、兼顧便捷性的服務，本應是養(yǎng)寵人的“解憂良方”，卻因市場快速發(fā)展下的一些不規(guī)范，讓不少消費者陷入服務體驗不佳、維權無門的困境。

需求暴漲催熱市場

“春節(jié)期間檔期比較滿，需要服務至少提前4天預訂?！贝汗?jié)假期前一周，北京市朝陽區(qū)一位寵物上門喂養(yǎng)服務從業(yè)人員向記者表示，節(jié)日期間的服務需求比平日翻了數(shù)倍，不少從業(yè)者的日程從除夕排到了正月初七。

上述從業(yè)人員介紹其服務標準：春節(jié)期間，3公里以內收費30元/次，多一只寵物增加5元，5公里以內收費35元/次，5公里之外，每多一公里加收3元。每次上門服務的內容包括：上門喂食、更換飲用水、幫寵物清除垃圾，并且會視頻與主人溝通寵物精神狀態(tài)，適當開窗通風(走時會關好)，并且根據(jù)訂單量可贈送澆花、喂魚、清洗碗盆、陪寵物玩耍等服務項目。

她向記者出示了自制的合同單，合同中明確寫明，為避免爽約，確認訂購上門喂養(yǎng)后需支付30%定金，剩余70%費用于服務結束當日結清；建議家中安裝監(jiān)控、收好貴重物品，物品丟失概不負責(上門喂養(yǎng)進門時也會實時錄像)；需要主人提前告知寵物日常進食量及相關注意事項，特殊情況亦請?zhí)崆罢f明。上門喂養(yǎng)時會留意開關門防止貓咪走失，離開前確認門窗關好，清理的貓砂及垃圾會及時帶走，且全程自帶鞋套、手套等，做好消毒防護。

記者調查了解到，當前上門喂養(yǎng)市場主要分為個人接單與平臺服務兩類。個人接單多通過社交平臺、二手交易平臺發(fā)布交易信息，平時每次收費20元至30元，春節(jié)期間普遍漲至40元至50元，也不乏單次148元至280元的高端服務收費，通常還會按照公里數(shù)和寵物數(shù)量加價。

平臺服務則更具規(guī)模化，收費標準也因模式不同有所差異。記者調查的三家熱門專業(yè)平臺中，一家收費40元至100元/次，消費者可自主選擇認證服務人員；一家采用派單制，平日50元至60元/次，春節(jié)期間漲至70元至80元/次；還有一家將一線城市與其他城市區(qū)分定價，并額外提供寵物清潔、護理等增值服務。

旺盛的需求也讓從業(yè)者收獲了可觀的收入。在北京從事該服務的錢女士告訴記者，去年春節(jié)前后共計十來天時間，她平均每天接16單，早上6點半出門，晚上11點回家，最忙時凌晨才吃上飯，假期結束后到手收入約1.7萬元。

服務質量參差不齊

記者調查發(fā)現(xiàn)，目前，寵物上門喂養(yǎng)服務已基本形成溝通確認、鑰匙交接、上門服務、反饋回訪等固定的服務環(huán)節(jié)，但在實際運營中，每個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題，消費者如同在“開盲盒”。

多名消費者向記者講述了自己的“踩坑”經歷。去年春節(jié)，四川的劉女士提前為上門喂養(yǎng)人員準備了帶箭頭標注的詳細指引，明確了寵物的喂食量和注意事項，結果對方仍反復出錯，不僅糧放錯、量加少，還屢次忘記關門，導致家中寵物狗兩次咬壞電線。

同樣在去年春節(jié)，湖南的李女士曾通過社交平臺預約了兩人團隊的上門喂貓服務，約定一人負責清潔、一人負責陪玩?？伤惭b在客廳內的寵物監(jiān)控畫面顯示，每天僅一人到場，每次停留不足15分鐘，僅完成鏟屎、添糧的基礎服務，承諾的消毒、陪玩、清潔均未落實。她返鄉(xiāng)后看到家中一地水漬、貓糧撒落、地面滿是腳印。

廣東的劉女士遭遇服務人員直接“放鴿子”，對方以“生病忘記”為由未完成最后一次服務，她回家后發(fā)現(xiàn)家門未鎖、燈未關，貓糧袋敞開，室內一片狼藉。

除了服務質量問題，責任界定模糊更是讓消費者和從業(yè)者雙方都備感擔憂。對于消費者而言，服務過程中寵物若受傷、生病、走失，責任該如何劃分？廣東的熊女士就曾遭遇此類情況，上門服務人員進門時未留意，寵物貓從門縫溜出，在樓道徘徊20多分鐘才被找回。這一經歷讓熊女士至今心有余悸。

對于從業(yè)者而言，上門服務也面臨著人身安全風險。湖南的小燕曾從事春節(jié)上門喂養(yǎng)服務，她坦言曾在添糧時遭遇寵物應激，被狠狠咬了幾口，所幸防護得當并未受傷，“萬一遇到攻擊性強的寵物，賺的錢都不夠付醫(yī)藥費的”。

還有受訪者反映，上門喂養(yǎng)服務還暗藏隱私與財產安全風險。喂養(yǎng)服務人員需進入消費者家中，雖然多數(shù)從業(yè)者會提醒客戶收好貴重物品、安裝監(jiān)控，部分人員上門時也會實時錄像，但將家門鑰匙交給陌生人，本身就存在人身與財產安全的潛在風險。而目前行業(yè)內，多數(shù)交易為脫離平臺的點對點溝通，高度依賴個體間的信任，缺乏有效的監(jiān)督與保障機制。

記者了解到，這些問題的根源，在于寵物上門喂養(yǎng)服務目前仍處于監(jiān)管的灰色地帶，尚無統(tǒng)一的資質認證、服務標準及權責界定體系。同時，保險保障也處于空白狀態(tài)，僅有少數(shù)平臺會為服務人員提供相關保險。大量個人接單的從業(yè)者，既無人身意外險，也無針對寵物醫(yī)療與第三方財物損失的專項責任險，而多數(shù)消費者與從業(yè)者也不會簽署正式服務協(xié)議，僅依靠監(jiān)控進行監(jiān)督。

多方合力補齊短板

受訪專家指出，寵物上門喂養(yǎng)服務市場的快速發(fā)展，折射出寵物經濟的旺盛活力，這份圍繞寵物誕生的“暖心生意”，要想走得更穩(wěn)、更遠，就必須補齊行業(yè)規(guī)范的短板，筑牢供需雙方的信任根基。

“盡管上門喂養(yǎng)及衍生教學業(yè)務前景向好，但作為新業(yè)態(tài)，其潛藏的風險仍需從業(yè)者與消費者共同警惕?！本┒悸蓭熓聞账蓭煶Ｉf，對消費者而言，將家門鑰匙交給陌生人，首先要面臨人身與財產安全的考驗。

對從業(yè)者而言，專業(yè)素養(yǎng)是立足的根本。錢女士認為，寵物健康識別能力應成為專業(yè)門檻，因為“客戶真正期待的，是在他們離開的時間里，服務人員能像主人一樣，留意到寵物精神狀態(tài)、排泄物、食欲的細微變化”。同時，從業(yè)者需嚴格按照約定完成服務內容，做好消毒防護、門窗檢查等細節(jié)，避免因疏忽引發(fā)寵物走失、財物損壞等問題。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，交易平臺需切實履行主體責任，完善管理機制，借鑒網約車、外賣等行業(yè)的成熟經驗，對入駐服務人員進行嚴格的資質審核與備案，建立服務評價與信用體系，同時為從業(yè)者和消費者提供相關保險保障，明確服務標準與權責劃分，建立先行賠付機制，當發(fā)生糾紛時，切實承擔起協(xié)調、解決的責任。

他還提到，從監(jiān)管角度而言，目前上門喂養(yǎng)服務大多依賴供需雙方的口頭協(xié)議，缺乏法律層面的明確規(guī)范，相關部門可以結合行業(yè)特點，制定統(tǒng)一的服務規(guī)范、資質認證標準和權責界定規(guī)則，推動新業(yè)態(tài)在規(guī)范有序的軌道上健康發(fā)展。

“消費者增強風險意識、謹慎選擇服務是關鍵?！标愐艚f，消費者在選擇上門喂養(yǎng)服務時，切勿因貪圖低價忽視風險，應優(yōu)先選擇有資質、好口碑、能簽訂完善服務協(xié)議的從業(yè)者或平臺；同時，提前與服務人員明確服務內容、收費標準、權責劃分等細節(jié)，在家中安裝監(jiān)控、收好貴重物品，主動告知寵物的生活習慣、健康狀況等注意事項，最大限度降低風險。