本報記者 賴志凱 沙劍青

“以前找家政服務(wù)，既擔(dān)心不正規(guī)，又怕價格不透明。如今在家門口的‘超市’就能挑選服務(wù)，還有消費券補(bǔ)貼，實在是太省心了！”近日，北京市西城區(qū)椿樹街道黨群服務(wù)中心內(nèi)暖意洋洋，轄區(qū)居民張阿姨手持剛申領(lǐng)的家政消費券，在新開業(yè)的“家政超市”里確定了保潔服務(wù)。

作為西城區(qū)首家政企協(xié)同打造的家政服務(wù)綜合體，這家面積約70平方米的“小超市”，不僅填補(bǔ)了轄區(qū)規(guī)范化家政服務(wù)的空白，更憑借“黨建引領(lǐng)、商務(wù)統(tǒng)籌、街道保障、企業(yè)運營”的聯(lián)動機(jī)制，將政策紅利轉(zhuǎn)化為群眾切實可感的幸福感。

政企協(xié)同提供全鏈條服務(wù)

走進(jìn)“家政超市”，洽談區(qū)干凈敞亮，母嬰專區(qū)溫馨宜人，健康智能設(shè)備擺放有序，工作人員正耐心為居民講解服務(wù)項目及消費券使用規(guī)則。這個嵌入基層的服務(wù)平臺，是西城區(qū)商務(wù)局與椿樹街道緊扣北京市級民生實事及商務(wù)部等9部門“推進(jìn)家政進(jìn)社區(qū)”部署，精準(zhǔn)對接群眾需求打造的創(chuàng)新試點。

椿樹街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前期通過社區(qū)公告欄、居民微信群及入戶走訪等方式摸排需求時，“找家政難，找放心家政更難”的呼聲頻繁出現(xiàn)。針對這一痛點，街道主動與區(qū)商務(wù)局對接，形成“政府搭臺、企業(yè)唱戲、群眾受益”的合作思路，引進(jìn)北京邦伴數(shù)字科技有限公司入駐，共同構(gòu)建起全鏈條服務(wù)體系。

為使服務(wù)更貼合民心，西城區(qū)商務(wù)局創(chuàng)新設(shè)置專屬家政服務(wù)管家崗位，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，從源頭上規(guī)范服務(wù)質(zhì)量；椿樹街道則協(xié)調(diào)黨群服務(wù)中心場地資源，協(xié)助企業(yè)完成從業(yè)人員資質(zhì)審核與服務(wù)范圍劃定?！拔覀儾粌H要把‘超市’建起來，更要讓它運營良好、不斷優(yōu)化?！蔽鞒菂^(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

家住椿樹園小區(qū)的獨居老人劉建國因行動不便，一直想找專業(yè)人員定期上門保潔和檢修家電，但總擔(dān)心服務(wù)安全問題?！啊艺小_業(yè)后，服務(wù)管家主動上門了解情況，幫我定制了月度服務(wù)套餐，還出示了工作人員的健康證明和技能證書?！眲⒔▏钢鴫ι系姆?wù)評價表說，“每次服務(wù)結(jié)束后都能掃碼評價，有問題還能隨時找管家協(xié)調(diào)，這樣的服務(wù)讓人安心。”

規(guī)范運營提升服務(wù)專業(yè)性

“以前從事家政服務(wù)全靠口碑介紹，不僅訂單不穩(wěn)定，薪資也沒有保障，遇到糾紛更是無處申訴。”從事家政服務(wù)8年的王艷，如今通過“家政超市”實現(xiàn)了職業(yè)升級，“入駐后要通過身份核驗、健康體檢、技能認(rèn)證三級審核，公司還提供專業(yè)培訓(xùn)和意外保險，薪資比以前提高了近三成”。

這一變化的背后，是政企雙方對行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的精準(zhǔn)施策。西城區(qū)商務(wù)局牽頭搭建行業(yè)規(guī)范治理平臺，推動邦伴公司與燕歸巢家政、立方家道等區(qū)域頭部機(jī)構(gòu)建立合作，整合優(yōu)質(zhì)資源形成“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+定制化方案”的供給模式。所有從業(yè)人員均需參加定期技能培訓(xùn)，考核合格后才可上崗。

邦伴公司運營負(fù)責(zé)人張磊介紹，借助政企協(xié)同優(yōu)勢，企業(yè)不僅拓展了服務(wù)場景，更通過規(guī)范化運營提升了品牌公信力。截至目前，“家政超市”已吸納50余名持證家政人員，其中有不少是農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力和城鎮(zhèn)失業(yè)人員，其平均薪資相較于行業(yè)水平高出20%。

為進(jìn)一步加大惠民力度，春節(jié)前后，“家政超市”推出三檔線上消費券滿減優(yōu)惠活動，涵蓋保潔、家電清洗等熱門套餐。居民只需在線下核銷消費券，即可享受實惠?！八闵蠞M減優(yōu)惠，節(jié)省了50元，還能享受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，真是太劃算了?！眲偤虽N完消費券的居民李女士笑著說。

多元融合拓展服務(wù)維度

“家政超市”的落地，既是政府與企業(yè)協(xié)同開展的民生實踐，也是西城區(qū)推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)的重要舉措。

“我們以‘家政+N’融合發(fā)展為路徑，引導(dǎo)企業(yè)不斷拓展服務(wù)維度，滿足全年齡段群眾需求?！蔽鞒菂^(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除基礎(chǔ)家政服務(wù)外，“家政超市”已延伸出病患護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、智能家電養(yǎng)護(hù)等個性化項目，還聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)包，為老年人提供上門體檢、用藥提醒等增值服務(wù)。

這種“商務(wù)局主導(dǎo)、街道保障、企業(yè)運營”的模式，已成為可復(fù)制、可推廣的家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)樣本。據(jù)了解，下一步，西城區(qū)將以椿樹街道為示范，推動家政服務(wù)在全區(qū)各街道全面布局延伸，重點推進(jìn)家政服務(wù)與商超、便民網(wǎng)點等消費場景深度融合，構(gòu)建全域覆蓋、多點聯(lián)動的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

西城區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化多方協(xié)作，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及更多群眾。椿樹街道也將繼續(xù)做好服務(wù)保障工作，讓“一刻鐘便民生活圈”更有溫度。

來源：工人日報