（記者　林碧涓）手機(jī)屏幕上，天翼智鈴依托星辰大模型，一鍵生成的專屬拜年視頻傳遞著團(tuán)圓祝福；新疆喀什的天空中，無人機(jī)搭載醫(yī)療物資穿梭，為邊疆群眾打通“空中生命通道”；人潮涌動(dòng)的景區(qū)中，電信工作人員調(diào)測信號(hào)設(shè)備，保障旅游的游玩體驗(yàn)……這一幕幕鮮活的場景，正是新春時(shí)節(jié)，中國電信以數(shù)智化服務(wù)民生的生動(dòng)實(shí)踐。作為基礎(chǔ)通信服務(wù)運(yùn)營商，中國電信積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，持續(xù)以科技賦能，將硬核技術(shù)轉(zhuǎn)化為暖心服務(wù)，用堅(jiān)守與創(chuàng)新寫好“民生答卷”。

筑牢通信防線，守護(hù)新春團(tuán)圓

春節(jié)團(tuán)圓，是中國人心底最深的期盼。信號(hào)滿格，不僅意味著通話清晰、視頻不卡，更承載著游子與父母“云拜年”時(shí)的笑臉，寄托著親人之間跨越距離的思念與祝福。中國電信網(wǎng)絡(luò)戶外保障與智家寬帶上門服務(wù)雙線發(fā)力，覆蓋“出行+居家”全場景的春節(jié)網(wǎng)絡(luò)保障體系，讓每一段歸途順暢無憂，每一次歡聚自在隨心。

針對(duì)交通樞紐、熱門景區(qū)、鄉(xiāng)村地區(qū)等重點(diǎn)場景，公司精準(zhǔn)發(fā)力筑牢通信保障網(wǎng)。在萍鄉(xiāng)，組建“網(wǎng)絡(luò)攻堅(jiān)隊(duì)”優(yōu)化滬昆高鐵及高速沿線信號(hào)，新增5G-A基站實(shí)現(xiàn)全域無死角覆蓋；在重慶，從七個(gè)維度全方位推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保障，優(yōu)化2500余個(gè)4G小區(qū)、1800余個(gè)5G小區(qū)，部署12輛應(yīng)急通信車，確保景區(qū)直播、家庭視頻通話順暢無阻。在全國范圍內(nèi)，各分公司組建應(yīng)急保障隊(duì)伍，實(shí)行7×24小時(shí)值守，15分鐘快速響應(yīng)突發(fā)問題，同步開展“暖冬上門服務(wù)”，組建流動(dòng)服務(wù)小隊(duì)深入偏遠(yuǎn)村落，提供寬帶檢修、智能應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)。

尤為值得注意的是，在今年的網(wǎng)絡(luò)保障中，中國電信積極引入智能化技術(shù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)與模型驅(qū)動(dòng)”升級(jí)。以安徽電信為例，其借助自研的“春節(jié)負(fù)荷預(yù)測大模型”，自動(dòng)生成用戶規(guī)模、流量、負(fù)荷等20余項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的趨勢圖表，智能繪制全省返鄉(xiāng)人員的流動(dòng)動(dòng)態(tài)，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，為春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)保障裝上了“智慧大腦”。

破解數(shù)字鴻溝，傳遞科技溫度

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2035年，這個(gè)數(shù)字將突破4億，進(jìn)入“超級(jí)老齡化”階段。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與銀發(fā)科技深度交互、彼此賦能，已成為全球范圍內(nèi)的一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。中國電信積極推進(jìn)適老化與普惠服務(wù)升級(jí)，讓數(shù)字溫度直達(dá)人心。

聚焦智能設(shè)備的“普適性”與“適老化”需求，中國電信持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)，切實(shí)降低老年群體使用智能技術(shù)的門檻。天翼智屏創(chuàng)新支持粵語、上海話等方言交互，以方言實(shí)時(shí)識(shí)別、跨方言混說、用戶偏好學(xué)習(xí)、方言深度解析等核心能力，降低AI使用門檻，改善老年用戶及方言區(qū)人群的使用體驗(yàn)，并通過簡化操作，降低智能技術(shù)的使用難度，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

遍布全國的中國電信“愛心翼站”，成為踐行適老化服務(wù)、傳遞科技溫度的重要載體。從株洲分公司深入社區(qū)開展老年人智能設(shè)備輔導(dǎo)，到手把手教學(xué)AI語音助手使用再到邵陽分公司開設(shè)“反詐微課堂”，結(jié)合真實(shí)案例講解詐騙手法、指導(dǎo)安裝國家反詐中心APP，全方位守護(hù)老年人“錢袋子”與“智享生活”。此外，“星小辰”智能體融入終端AI通話、智能反詐等功能，讓老年人、青少年等不同群體都能輕松享受AI算力帶來的便捷。

賦能消費(fèi)升級(jí)，激活民生新動(dòng)能

新春佳節(jié)，消費(fèi)市場迎來旺季。中國電信緊扣擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的政策導(dǎo)向，結(jié)合新春消費(fèi)特點(diǎn)，將數(shù)字服務(wù)與新春民生消費(fèi)場景深度融合，通過一系列舉措降低消費(fèi)門檻，豐富新春消費(fèi)供給。

在消費(fèi)場景拓展上，中國電信深化政企協(xié)同，助力浙江、陜西、河北等地推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、政務(wù)辦理等“一網(wǎng)通辦”“掌上可辦”，減少群眾辦事成本，間接釋放消費(fèi)潛力；依托數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，在西藏邊壩縣等鄉(xiāng)村地區(qū)推廣“數(shù)字消費(fèi)便民點(diǎn)”，整合話費(fèi)繳納、生活繳費(fèi)、農(nóng)產(chǎn)品上行等服務(wù)，既方便鄉(xiāng)村群眾消費(fèi)，又助力農(nóng)產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村，激活鄉(xiāng)村消費(fèi)市場。

中國電信還在多地推出消費(fèi)惠民活動(dòng)，聚焦群眾新春消費(fèi)需求，用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠回饋廣大用戶。面向回鄉(xiāng)和留浙的用戶，浙江電信啟動(dòng)以“翼馬迎福，AI聯(lián)萬家”為主題的新春年貨節(jié)，通過抖音線上直播和營業(yè)廳線下聯(lián)動(dòng)推出話費(fèi)翻倍、舊機(jī)回收、手機(jī)補(bǔ)貼、vivo專屬、智能家居等活動(dòng)，用實(shí)惠回饋用戶，助力家庭數(shù)字生活升級(jí)。