春運(yùn)是一年中客流量最大、服務(wù)壓力最重的時期，也是檢驗交通服務(wù)質(zhì)量最直接的窗口。

面對風(fēng)雪嚴(yán)寒與返鄉(xiāng)客流疊加的考驗，長春站沒有停留在保障通行的基礎(chǔ)層面，而是聚焦旅客出行中的實(shí)際需求，推出一系列看得見、摸得著、用得上的便民舉措，讓春運(yùn)旅途更有溫度、更具質(zhì)感。

春運(yùn)的核心，從來不只是“走得了”，更在于“走得舒心、走得安心”。在長春站，便民服務(wù)融入每一個細(xì)微之處：“春之約”愛心服務(wù)臺持續(xù)為旅客提供出行指引、盲文服務(wù)卡等貼心服務(wù)，讓特殊旅客不再為出行難題困擾；升級改造后的第三衛(wèi)生間，兼顧老人、兒童、殘障人士等群體需求，補(bǔ)齊了公共場所服務(wù)的短板；站臺新增的休息座椅，讓旅客能夠短暫歇腳，緩解旅途疲憊；地下通道的彩虹引導(dǎo)地貼，清晰標(biāo)注行進(jìn)方向，有效減少旅客繞路、迷路的情況。這些舉措看似微小，卻精準(zhǔn)對接旅客最迫切的需求，解決了出行途中最現(xiàn)實(shí)的問題。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從來不是華麗的宣傳，而是發(fā)自內(nèi)心的換位思考。在天寒地凍的春運(yùn)里，一把座椅、一次指引、一句提醒、一次搭手，傳遞的都是車站對旅客的體諒與關(guān)懷。工作人員堅守崗位、主動服務(wù)，把“人民鐵路為人民”的宗旨，轉(zhuǎn)化為日常工作中的每一個動作、每一次回應(yīng)。這種不搞形式、不做表面文章的務(wù)實(shí)作風(fēng)，恰恰是春運(yùn)服務(wù)最需要的品質(zhì)。

春運(yùn)大考，考的是運(yùn)輸能力，更是為民初心。從改善硬件設(shè)施，到提升服務(wù)細(xì)節(jié)，長春站用一系列舉措，回應(yīng)著旅客的期盼。這不僅是服務(wù)水平的提升，更是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變——把旅客的感受放在首位，把群眾的需求落到實(shí)處，讓便民利民不再是一句口號，而是貫穿春運(yùn)全過程的實(shí)際行動。

來源：彩練新聞

作者：翟明樾