在黃浦區(qū)五里橋街道，有這樣一個(gè)民政服務(wù)站，它藏著實(shí)實(shí)在在的民生幸福感。作為街道級(jí)民政服務(wù)站，這里用標(biāo)準(zhǔn)化筑牢服務(wù)橋梁，讓“為民解困、替民分憂”從口號(hào)變成了看得見(jiàn)、摸得著的便捷體驗(yàn)，快跟著小編一起解鎖這份“幸福指南”！

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為啥要探索民政服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化？

五里橋街道3.09平方千米的土地上，住著超8萬(wàn)居民，其中60歲以上老人近3萬(wàn)人，80歲以上獨(dú)居老人約500人，殘疾人和兒童群體也占據(jù)重要地位。看病掛號(hào)、養(yǎng)老服務(wù)、救助申請(qǐng)、兒童關(guān)愛(ài)……這些“急難愁盼”的民生事，都需要一個(gè)高效、精準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)來(lái)承接。五里橋街道積極響應(yīng)政策精神、主動(dòng)承接居民需求，打造民政服務(wù)站空間。

在已有空間和服務(wù)的基礎(chǔ)上，五里橋街道進(jìn)一步摸索服務(wù)供給精準(zhǔn)化、規(guī)范化，以期通過(guò)一套覆蓋全流程的標(biāo)準(zhǔn)體系，讓服務(wù)響應(yīng)更高效、供給更精準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)的可及化、均等化、專(zhuān)業(yè)化。

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標(biāo)準(zhǔn)體系有多硬核？41項(xiàng)自編標(biāo)準(zhǔn)！

很多居民可能會(huì)問(wèn)：“標(biāo)準(zhǔn)化到底是什么？”其實(shí)就是把辦事流程、服務(wù)內(nèi)容、崗位責(zé)任都明確下來(lái)，讓工作人員知道“干什么、怎么干、干得如何”，也讓居民辦事有預(yù)期、有保障。為了做到這一點(diǎn)，五里橋民政服務(wù)站構(gòu)建了一套“1個(gè)頂層引領(lǐng)+4大核心體系+n個(gè)子體系”的民政服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)體系，自編了41項(xiàng)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)性拉滿(mǎn)！

摸索出“政策體檢—服務(wù)接待—業(yè)務(wù)受理—辦理—跟蹤—辦結(jié)”民政服務(wù)閉環(huán)，覆蓋養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利等9大領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn) “一件事一套標(biāo)準(zhǔn)”。

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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到底好在哪？

9大類(lèi)服務(wù)“一站通辦”，不用再跑斷腿

服務(wù)站整合了社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、殘疾人保障等9大領(lǐng)域53項(xiàng)事項(xiàng)，打造“一站綜合受理+后臺(tái)分類(lèi)服務(wù)”模式。不管是想申請(qǐng)養(yǎng)老補(bǔ)貼、咨詢(xún)殘疾人福利，還是辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)手續(xù)，都能實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、只找一個(gè)人”。

智能+人工雙保障，精準(zhǔn)對(duì)接需求不跑偏

擔(dān)心政策太復(fù)雜看不懂？服務(wù)站的“黑科技”和暖心服務(wù)來(lái)幫忙！現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有政策體檢機(jī)，能把你的個(gè)人情況和需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性化服務(wù)方案；“一屏民政服務(wù)鏈接”數(shù)字化平臺(tái)，支持線上咨詢(xún)、預(yù)約辦理。

針對(duì)高齡老人、獨(dú)居群體，服務(wù)站還制定了“助餐+助醫(yī)+助潔”專(zhuān)屬服務(wù)包；兒童活動(dòng)區(qū)的童趣書(shū)屋、親子烘焙室，讓孩子們有了安全快樂(lè)的成長(zhǎng)空間。通過(guò)“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理，291次家庭照護(hù)、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)等資源精準(zhǔn)對(duì)接特殊群體，37名待業(yè)青年通過(guò)轉(zhuǎn)介獲得就業(yè)幫扶。

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未來(lái)更可期！幸福服務(wù)還將升級(jí)～

接下來(lái)，五里橋街道民政服務(wù)站還將持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，常態(tài)化“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行回頭看”，根據(jù)居民需求更新優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)延伸服務(wù)觸角，讓更多人受益于這份“幸福配方”。

“橋“見(jiàn)愛(ài)，服務(wù)暖！五里橋民政服務(wù)站的每一次升級(jí)，都只為讓居民的幸福更有質(zhì)感。如果你還沒(méi)體驗(yàn)過(guò)服務(wù)站的便捷服務(wù)，不妨趁著空閑去逛逛；如果有政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理需求，也可以隨時(shí)前往

地址：黃浦區(qū)中山南一路727號(hào)

上觀號(hào)作者：上海民政