陜西
2025年12月29日，工銀安盛人壽陜西分公司在清理“睡眠保單”專項(xiàng)治理工作中，客戶王女士知曉個(gè)人名下有一張已失效保單，因擔(dān)心退保損失較大，于是通過公司熱線95359提出通融退保訴求，希望退還不低于70%的已交保費(fèi)。
工銀安盛人壽陜西分公司接到客戶訴求后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系。經(jīng)溝通了解，該保單是王女士于2018年8月通過第三方經(jīng)代公司為女兒投保的我司“御享人生重大疾病保險(xiǎn)”。因客戶名下保單較多，未能及時(shí)繳費(fèi)導(dǎo)致保單失效。溝通中，客戶主動(dòng)提及自己于2023年上半年確診甲狀腺惡性腫瘤。
在得知此信息后，分公司相關(guān)部門立即對(duì)保單責(zé)任進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)該保單附加了投保人保費(fèi)豁免責(zé)任，且客戶情況完全符合豁免條件。隨即全程協(xié)助客戶通過公司官微提交理賠報(bào)案，并由專人提供一對(duì)一理賠指導(dǎo)服務(wù)?？蛻糍Y料備齊后，于2026年1月7日當(dāng)天完成理賠受理與結(jié)案，同時(shí)為客戶辦理了后續(xù)保費(fèi)全額豁免，并將前期已繳納的續(xù)期保費(fèi)退還至客戶個(gè)人賬戶。
此次事件的妥善處理，不僅成功化解了客戶投訴，更通過主動(dòng)服務(wù)、專業(yè)核查，讓客戶切實(shí)感受到保險(xiǎn)保障的價(jià)值與溫度。工銀安盛人壽陜西分公司將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)與貼心，為客戶守護(hù)每一份保障，為行業(yè)打造“有溫度、有人情味”的保險(xiǎn)品牌形象貢獻(xiàn)力量。
工銀安盛人壽陜西分公司供稿
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