一直以來(lái)，孩子沉迷電子產(chǎn)品、觀看內(nèi)容難把控，都是無(wú)數(shù)家長(zhǎng)的心頭難題。尤其是寒暑假，孩子玩手機(jī)、平板、看電視的時(shí)間成倍增加，線上內(nèi)容魚(yú)龍混雜，管控更是難上加難?！耙荒秒娮赢a(chǎn)品就停不下來(lái)”“不知道孩子刷到的內(nèi)容健不健康”“每天為了少看屏幕和孩子斗智斗勇”，不少家長(zhǎng)無(wú)奈吐槽：“管孩子用眼、管上網(wǎng)、管內(nèi)容，比上班還累。”

寒假即將結(jié)束，如何讓孩子收心、如何更好管理孩子看視頻和電視時(shí)間，頗受家長(zhǎng)關(guān)注。針對(duì)少兒觀看時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容健康、使用管控等長(zhǎng)期困擾家庭的核心痛點(diǎn)，騰訊視頻電視端此前打造了以三級(jí)管控為核心的少兒模式，從內(nèi)容準(zhǔn)入、觀看時(shí)長(zhǎng)、使用權(quán)限等維度建立系統(tǒng)化守護(hù)機(jī)制，為孩子構(gòu)建安全、健康、適齡的電視觀看環(huán)境。

為了讓更多家長(zhǎng)清晰理解、便捷使用這套成熟的管控模式，真正把守護(hù)功能用起來(lái)，2 月26日，騰訊視頻正式推出“少兒護(hù)航計(jì)劃”，并上線專屬頁(yè)面。作為家長(zhǎng)與平臺(tái)的高效溝通橋梁，頁(yè)面整合全端守護(hù)功能詳解、初心故事視頻、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦、功能迭代時(shí)間線及用戶反饋入口五大核心模塊，以清晰解讀幫助家長(zhǎng)快速知曉保護(hù)成果與功能用法；同時(shí)通過(guò)專屬反饋通道實(shí)現(xiàn)雙向溝通，用真實(shí)建議反哺產(chǎn)品迭代，真正做到守護(hù)看得見(jiàn)、功能用得懂、意見(jiàn)有回響。

“少兒觀看管控是眾多家庭的真實(shí)剛需，我們希望打造的不是單一功能，而是真正貼合家庭需求的系統(tǒng)化解決方案?！彬v訊視頻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人透露，為打磨出實(shí)用、好用的管控模式，團(tuán)隊(duì)曾深入北京、武漢、南京、廈門(mén)等十多個(gè)城市，走訪上百個(gè)家庭，面對(duì)面收集他們?cè)趦?nèi)容篩選、時(shí)長(zhǎng)管理、操作體驗(yàn)等方面的個(gè)性化訴求，為模式打磨與產(chǎn)品進(jìn)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而在模式落地過(guò)程中團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)，不少家庭并不清楚如何設(shè)置才能真正匹配自身需求，因此“少兒護(hù)航計(jì)劃”也希望能夠讓少兒“三級(jí)管控模式”走進(jìn)更多家庭，同時(shí)也持續(xù)收集用戶反饋，不斷優(yōu)化升級(jí)守護(hù)體驗(yàn)。

源于上百個(gè)家庭的調(diào)研：屏幕管理，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案

這場(chǎng)覆蓋上百個(gè)家庭的一線調(diào)研，讓團(tuán)隊(duì)清晰捕捉到家長(zhǎng)對(duì)孩子看電視管控訴求的高度個(gè)性化——單一管控模式，根本無(wú)法滿足所有家庭的差異化需求。

在內(nèi)容偏好上，家長(zhǎng)群體存在顯著分歧。即使一些經(jīng)典動(dòng)畫(huà)，家長(zhǎng)們也可能會(huì)有完全不同的看法。對(duì)一些經(jīng)典動(dòng)畫(huà)，一些家長(zhǎng)認(rèn)可其在語(yǔ)言啟蒙、習(xí)慣培養(yǎng)上的積極作用；但同時(shí)，也有家長(zhǎng)對(duì)其潛在影響感到憂慮——孩子模仿“跳泥坑”去踩水坑、跟著小豬學(xué)哼哼，擔(dān)心閃爍的“色彩轟炸”損傷視力，甚至因懸疑沖突情節(jié)產(chǎn)生睡前焦慮……因此，他們普遍希望平臺(tái)能提供更精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦與引導(dǎo)。

時(shí)長(zhǎng)管控的需求更是因人而異：低齡兒童家長(zhǎng)希望嚴(yán)格限定每日觀看時(shí)長(zhǎng)僅20分鐘，避免影響視力和作息；學(xué)齡兒童家長(zhǎng)則更認(rèn)可1小時(shí)的合理時(shí)長(zhǎng)，兼顧娛樂(lè)與學(xué)習(xí)；管控方式上，有的家長(zhǎng)傾向限制單次觀看時(shí)長(zhǎng)，避免孩子長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)用眼；有的則更適合每日累計(jì)時(shí)長(zhǎng)管控，靈活適配孩子的日常休閑節(jié)奏。

即便在家長(zhǎng)身份驗(yàn)證這一細(xì)節(jié)上，也存在不同聲音：部分家長(zhǎng)反饋原有算術(shù)題驗(yàn)證難度過(guò)低，孩子輕易就能破解，呼吁提升驗(yàn)證復(fù)雜度；而低齡孩子家長(zhǎng)則希望驗(yàn)證方式更簡(jiǎn)便，避免日常操作繁瑣，減少不必要的麻煩。

“正是這些真實(shí)、具體甚至相互矛盾的訴求，讓我們意識(shí)到，必須提供更靈活、更可配置的管控方案——這也直接催生了‘少兒護(hù)航計(jì)劃’這一頁(yè)面?！彬v訊視頻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，“我們希望通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，一方面幫助家長(zhǎng)更好地理解和使用‘三級(jí)管控’等功能，另一方面也搭建一個(gè)持續(xù)的溝通渠道，真誠(chéng)傾聽(tīng)每一份家庭反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)‘讓家長(zhǎng)放心，讓孩子開(kāi)心’?！?/p>

“三級(jí)管控”：個(gè)性化專屬管屏方案，打破“一刀切”困境

基于深入的用戶洞察，騰訊視頻將“三級(jí)管控”模式全面應(yīng)用于電視端少兒模式，精準(zhǔn)適配不同年齡段兒童的使用場(chǎng)景，并結(jié)合多元輔助功能，旨在徹底打破“一刀切”的傳統(tǒng)管控困境。用戶可以在TV端少兒頻道中進(jìn)入右上角的“少兒守護(hù)”進(jìn)行設(shè)置。

該模式支持默認(rèn)模式、中度管控、強(qiáng)管控三檔靈活切換，同時(shí)提供時(shí)長(zhǎng)管理、寶貝片單、內(nèi)容黑名單、少兒鎖等功能，把屏幕使用的選擇權(quán)和主動(dòng)權(quán)交還給家長(zhǎng)，提供更有彈性、更貼合家庭需求的個(gè)性化管屏方案，精準(zhǔn)解決少兒內(nèi)容安全與使用時(shí)長(zhǎng)兩大核心難題。

在默認(rèn)模式下，孩子可觀看平臺(tái)全品類內(nèi)容，該模式已前置剔除不適宜少兒的內(nèi)容，適配具備一定自主篩選能力的學(xué)齡兒童。既能滿足孩子日常娛樂(lè)需求，又能通過(guò)平臺(tái)精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)輕度啟蒙，讓屏幕成為孩子的趣味學(xué)習(xí)窗口。

中度管控僅開(kāi)放少兒品類內(nèi)容，專為低齡兒童或自控力較弱的孩子設(shè)計(jì)。該模式將內(nèi)容池嚴(yán)格限定在平臺(tái)層層審核的純少兒專屬內(nèi)容范圍內(nèi)，家長(zhǎng)無(wú)需時(shí)刻盯守，也能放心讓孩子自主觀看。

強(qiáng)管控下，采用白名單管理模式，孩子只有家長(zhǎng)挑選添加的內(nèi)容能看，是針對(duì)內(nèi)容管控有極高要求家庭的“硬核選項(xiàng)”。家長(zhǎng)可提前結(jié)合孩子的年齡特點(diǎn)、教育需求，篩選啟蒙課程、繪本動(dòng)畫(huà)、科普紀(jì)錄片等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)建專屬“寶貝片單”，真正實(shí)現(xiàn)“看什么，家長(zhǎng)說(shuō)了算”。

時(shí)長(zhǎng)管控方面，“每日播放總時(shí)長(zhǎng)”“禁看時(shí)間段”“定時(shí)播放”三大功能形成互補(bǔ)閉環(huán)。家長(zhǎng)可根據(jù)需求靈活設(shè)置，例如限定孩子每日僅看20分鐘動(dòng)畫(huà)，同時(shí)鎖定晚間8點(diǎn)后的屏幕使用時(shí)間，還能為周末親子觀影日單獨(dú)設(shè)置臨時(shí)播放時(shí)長(zhǎng)，既避免了“一禁了之”的生硬管控，又能通過(guò)明確規(guī)則幫助孩子培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念。

此外，“寶貝片單”“黑名單”“少兒短視頻鎖”等功能可實(shí)現(xiàn)自由組合。注重啟蒙教育的家長(zhǎng)，可開(kāi)啟強(qiáng)管控模式，搭配防藍(lán)光護(hù)眼模式和定時(shí)播放功能，讓孩子在固定時(shí)段觀看精選科普內(nèi)容；希望培養(yǎng)孩子自主能力的家長(zhǎng)，則可選擇默認(rèn)模式，僅用每日播放總時(shí)長(zhǎng)做底線約束，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)自我管理。

持續(xù)進(jìn)化：優(yōu)化管控功能，探索AI技術(shù)應(yīng)用的新可能

自上線以來(lái)，騰訊視頻電視端少兒“三級(jí)管控模式”始終以用戶需求為導(dǎo)向，深入家庭場(chǎng)景實(shí)地調(diào)研，目前已完成14次迭代。此次“少兒護(hù)航計(jì)劃”的推出，通過(guò)功能詳解、理念傳遞、反饋收集等一體化頁(yè)面設(shè)計(jì)標(biāo)志著平臺(tái)在深化用戶溝通、優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)上邁出關(guān)鍵一步。

“用戶的反饋始終是我們進(jìn)步的‘導(dǎo)航儀’?！彬v訊視頻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，“三級(jí)管控’與‘少兒護(hù)航計(jì)劃’的推出只是我們回應(yīng)家長(zhǎng)需求的開(kāi)始。時(shí)代在不斷變化，少兒觀看場(chǎng)景也會(huì)出現(xiàn)新的挑戰(zhàn)與問(wèn)題，家長(zhǎng)群體也會(huì)產(chǎn)生更多元、更細(xì)致的訴求，因此我們的管控模式與守護(hù)服務(wù)也會(huì)持續(xù)優(yōu)化、不斷迭代?！?/p>

未來(lái)，騰訊視頻將持續(xù)擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)少兒內(nèi)容庫(kù)，并依托家庭訪談、用戶調(diào)研等多渠道收集反饋，讓產(chǎn)品更貼心易用。

值得關(guān)注的是，平臺(tái)的守護(hù)理念正從單純的 “管理”，逐步轉(zhuǎn)向陪伴與成長(zhǎng)引導(dǎo)?！拔覀冋诜e極探索 AI 技術(shù)在少兒場(chǎng)景中的應(yīng)用，希望它能成為孩子身邊的‘智能伙伴’?！?騰訊視頻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)將借助 AI 打造更多適合少兒的趣味互動(dòng)工具，在陪伴中激發(fā)孩子的想象力與創(chuàng)造力。

目前，AI應(yīng)用已在少兒場(chǎng)景中落地，例如“AI小伙伴”智能陪伴和“AI繪本”創(chuàng)意創(chuàng)作等功能。其中，電視端上線的AI繪本功能尤為亮眼：孩子通過(guò)語(yǔ)音描述主題，即可一鍵生成包含情節(jié)、插畫(huà)與語(yǔ)音的個(gè)性化互動(dòng)繪本，將家庭大屏轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意閱讀空間。

騰訊視頻電視端少兒模式的持續(xù)優(yōu)化，以及"少兒護(hù)航計(jì)劃"的推出，是騰訊在未成年人保護(hù)領(lǐng)域的具體實(shí)踐。騰訊未保體系以"最有利于未成年人"為原則，以“工具+平臺(tái)”推動(dòng)未成年網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，助力產(chǎn)品和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，將未保融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)中，建設(shè)“家長(zhǎng)放心、孩子喜愛(ài)”的數(shù)字化產(chǎn)品。

現(xiàn)在，未成年人保護(hù)理念已融入騰訊產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)的全流程。除騰訊視頻少兒“三級(jí)管控”模式外，QQ、微信、視頻號(hào)等產(chǎn)品的青少年模式也在持續(xù)發(fā)力，高標(biāo)落地青少年模式，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景守護(hù)。同時(shí)，相關(guān)探索也在跳出"只堵不疏"的誤區(qū)，依托成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、騰訊客服未保營(yíng)地等，助力家長(zhǎng)科學(xué)引導(dǎo)和管理未成年人上網(wǎng)行為。此外，騰訊聯(lián)動(dòng)40萬(wàn)+志愿者與行業(yè)專家，搭建咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)全維度通道，凝聚家庭、學(xué)校、社會(huì)共治力量。