2月26日消息，近日，有網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)文稱，蔚來(lái)銷售用臟話辱罵顧客，且后續(xù)拒絕接通電話。

網(wǎng)友表示，永康蔚來(lái)銷售陳某某，接通電話僅18秒就用臟話辱罵顧客并掛斷電話，后續(xù)不接電話。直到自己表示有電話錄音后，銷售才進(jìn)行了回電。

網(wǎng)友稱，電話中的銷售謊稱并非是在辱罵顧客，而是在罵別人，然后又是直接掛斷電話。

網(wǎng)友還補(bǔ)充道，接聽第一個(gè)電話時(shí)，自己兩手各推一個(gè)行李箱，并手掛10斤背包，在告知銷售自己不方便的情況下，緊接著就聽見(jiàn)對(duì)方用臟話辱罵自己，并直接掛電話。

網(wǎng)友被銷售掛斷電話后，嘗試回電，但對(duì)方始終拒絕接聽。于是，網(wǎng)友向這位蔚來(lái)銷售發(fā)送信息詢問(wèn)工號(hào)，并表示自己已經(jīng)保留了電話錄音。

同時(shí)，網(wǎng)友對(duì)該銷售進(jìn)行了投訴。

蔚來(lái)相關(guān)人員表示抱歉并稱，了解情況后，其中確實(shí)有誤會(huì)，顧客是正常禮貌回應(yīng)，銷售也沒(méi)有理由罵人，沒(méi)有動(dòng)機(jī)去罵人，可能是銷售和同事說(shuō)話時(shí)被顧客誤解。

同時(shí)，蔚來(lái)相關(guān)人員還表示，已經(jīng)對(duì)這位銷售進(jìn)行了批評(píng)教育，銷售代表的是品牌形象，不管和誰(shuí)說(shuō)話，都要注意言辭。

網(wǎng)友還公開了自己與這位銷售的電話記錄，截圖顯示，2月21日，網(wǎng)友接到蔚來(lái)銷售來(lái)電僅18秒。隨后網(wǎng)友向銷售5次致電均無(wú)回應(yīng)，直到大約20分鐘后，才收到了銷售的回電。據(jù)遠(yuǎn)近新聞，針對(duì)此事，蔚來(lái)客服回應(yīng)稱，目前暫未接收到相關(guān)通知，這是一個(gè)原則性問(wèn)題，是非常嚴(yán)重的。但如果情況屬實(shí)，肯定會(huì)有相應(yīng)處罰。