安徽
近日，建行合肥黃山西路支行柜員以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，完成一筆特殊殘幣兌換業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶高度認(rèn)可。
客戶W先生因意外導(dǎo)致手中一批人民幣破損嚴(yán)重，部分紙幣已出現(xiàn)霉變，情急之下前往網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)柜員接待后，第一時(shí)間安撫客戶焦急情緒，隨后嚴(yán)格遵照人民銀行殘幣兌換相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，耐下心來逐片拼接破損紙幣、細(xì)致比對鑒定，精準(zhǔn)核算殘損面積，全程耗時(shí)近40分鐘，最終成功為客戶兌換等額嶄新紙幣，客戶對此連連道謝，對支行服務(wù)贊不絕口。
這一暖心服務(wù)場景，是黃山西路支行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)踐行。支行始終聚焦群眾 “急難愁盼”問題，在殘幣兌換、零鈔清點(diǎn)、特殊群體上門服務(wù)等民生金融業(yè)務(wù)中，以專業(yè)素養(yǎng)和便民舉措，切實(shí)為群眾排憂解難，持續(xù)傳遞金融溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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