建行合肥高新支行立足經(jīng)營發(fā)展實(shí)際，始終以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以實(shí)效為導(dǎo)向，聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)攻堅(jiān)與創(chuàng)新實(shí)踐落地，在客戶運(yùn)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實(shí)踐等多個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，以實(shí)干精神推動(dòng)多項(xiàng)工作取得突破性成效，用實(shí)際行動(dòng)為支行乃至分行的高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

攻堅(jiān)存量客戶運(yùn)營 激活業(yè)務(wù)增長動(dòng)能

針對網(wǎng)點(diǎn)存量信用卡不活躍客戶維護(hù)難、轉(zhuǎn)化難的問題，高新支行2025年首季策劃并落地“信用卡存量不活躍客戶喚醒項(xiàng)目”。通過精準(zhǔn)圈定近12個(gè)月交易不足6筆的目標(biāo)客群，創(chuàng)新性搭建支付寶、微信線上支付專項(xiàng)活動(dòng)場景，以場景化營銷引導(dǎo)客戶養(yǎng)成建行信用卡支付習(xí)慣。該項(xiàng)目在高新支行試點(diǎn)期間，成功喚醒大批沉睡客戶，有效提升了信用卡交易頻次與客戶粘性，憑借顯著成效快速在合肥城區(qū)行全面推廣，為區(qū)域內(nèi)支行存量客戶激活提供了可復(fù)制、可落地的實(shí)踐樣本，獲得全行一致認(rèn)可。

深耕AI工具應(yīng)用 提速數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐

高新支行主動(dòng)搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，推動(dòng)AI助手在基層全面落地使用。聚焦“安徽分行員工問題工單智能響應(yīng)庫”、“安徽分行權(quán)益適配器”、“AI助手查詢建易貸準(zhǔn)入單位信息”等實(shí)用工具，通過下發(fā)AI工具匯總操作手冊、晨會通關(guān)等方式，幫助全行員工快速掌握AI助手核心功能與應(yīng)用場景。同時(shí)，持續(xù)收集員工使用反饋，聯(lián)動(dòng)省行智贏中心優(yōu)化功能體驗(yàn)，讓人工智能真正融入日常工作流程，提升業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)質(zhì)量。2025年，高新支行新增AI助手用戶占比95.07%，位列合肥城區(qū)行第一，全省前三，AI助手的廣泛應(yīng)用不僅減輕了員工工作負(fù)擔(dān)，更推動(dòng)支行服務(wù)數(shù)字化水平邁上新臺階。

聚力創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化 彰顯實(shí)干攻堅(jiān)實(shí)力

高新支行始終保持敏銳的市場洞察力與積極的創(chuàng)新意識，組織員工積極參與省行各類AI工具創(chuàng)新競賽。在省行智贏中心全流程指導(dǎo)與支持下，成功上線多個(gè)AI工具。其中“司法凍結(jié)扣劃業(yè)務(wù)快速處理技能”項(xiàng)目，榮獲2025年安徽省分行一季度數(shù)字化經(jīng)營評先評優(yōu)競賽大模型創(chuàng)新獎(jiǎng)；“個(gè)人外匯知識查詢助手”，獲評2025年安徽省分行人工智能應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)，展現(xiàn)了卓越的創(chuàng)新實(shí)踐能力與成果轉(zhuǎn)化能力。