近日，肯德基正式上線AI智能點(diǎn)餐Agent 小K，用戶可在肯德基APP內(nèi)及部分合作車機(jī)上進(jìn)行語音點(diǎn)單并完成支付，該功能基于阿里千問大模型打造，小K能在多種使用場景下快速、準(zhǔn)確地聽懂用戶想要什么，還加強(qiáng)了對商品名稱、點(diǎn)單習(xí)慣和復(fù)雜表達(dá)的理解能力，用戶點(diǎn)餐效率得到極大提升。

比如，當(dāng)用戶提出“中午開會(huì)點(diǎn)個(gè)工作餐，一共10個(gè)人，要三個(gè)雞肉漢堡、兩個(gè)牛肉漢堡、兩個(gè)雞肉卷，其他看著辦，350塊以內(nèi)”，小K可生成對應(yīng)口味、預(yù)算的套餐。

小K之所以具備實(shí)際事務(wù)處理能力，是因?yàn)樗郧柎竽Ｐ蜑榛A(chǔ)，結(jié)合RAG技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解用戶意圖。借助肯德基專屬產(chǎn)品數(shù)據(jù)和菜品推薦工具算法，即使在多輪對話中， 小K同樣能夠準(zhǔn)確識別諸如更換餐品、門店和取餐方式等復(fù)雜需求，并調(diào)用合適的工具，確保用戶需求得到響應(yīng)。

尤其值得一提的是，相比其它需要頻繁跳轉(zhuǎn)應(yīng)用的操作方式，通過小K語音點(diǎn)餐能實(shí)現(xiàn)“選品-點(diǎn)單-支付-取餐”全流程服務(wù)閉環(huán)，無需任何跳轉(zhuǎn)。

在車載端，用戶只需語音輸入“幫我來份OK餐“，車機(jī)系統(tǒng)即可連接到小K識別最近的肯德基門店，選定餐品、完成支付并開啟導(dǎo)航，引導(dǎo)用戶取餐。

另外值得注意的是，小K還具有記憶功能。在早高峰時(shí)期，小K可根據(jù)過往點(diǎn)餐記錄，直接推薦用戶喜歡的餐品，節(jié)省用戶時(shí)間。