家政服務(wù)

春節(jié)假期落幕，“神獸”尚未“歸籠”，老人亟須看護(hù)，申城“打工人”的辦公室里，“你家阿姨返工了嗎”成為新問(wèn)候。

連日來(lái)，滬上家政行業(yè)進(jìn)入“返崗復(fù)工”模式，一邊是客戶訂單激增，“一老一小”剛需服務(wù)迫切，另一邊是家政員提前購(gòu)票趕回上海，搶抓全年首波好單。

業(yè)內(nèi)人士表示，節(jié)后正迎來(lái)雇主與家政員雙向選擇的高峰，隨著返崗加速，市場(chǎng)供需將逐步回穩(wěn)。

家政服務(wù)訂單井噴

“春節(jié)前，用了一年多的家政員想要返鄉(xiāng)過(guò)年，節(jié)后不來(lái)了。我們趕緊找了一個(gè)替工，沒(méi)想到和父母磨合得不好，提前走了?！贝竽瓿跷澹易『缈趨^(qū)的孫女士忙著面試家政員，八十多歲的父母離不開人，假期里還能靠幾個(gè)子女輪流看護(hù)，節(jié)后怎么辦？但這兩天家政員還在陸續(xù)返滬中，合適的人選不好找。

前年晉升為“奶爸”的小陳也在尋找合適的育兒嫂。他告訴海岸君，隨著孩子漸漸長(zhǎng)大，想把24小時(shí)住家保姆換成白班阿姨，盡量省一點(diǎn)，也能多一點(diǎn)私人空間?！邦A(yù)算是8000元到9000元/月，這兩天線上面試了三個(gè)人，不是很合眼緣，想再看看?！?/p>

家政公司也感受到了訂單量大幅攀升?！耙婚_年，客戶對(duì)育兒嫂的需求呈井噴式增長(zhǎng)，不少家庭急尋合適的育兒嫂銜接照護(hù)工作?！倍Y月創(chuàng)始人楊士昀告訴海岸君，從大年初一到初七，禮月旗下的月嫂及育兒嫂品牌“親親媽咪”“福鳥顧家”“鯨育寶寶”均迎來(lái)上百人次的客戶咨詢，咨詢量明顯高于去年同期。因此，上海公司在大年初七的上下午各舉行了一場(chǎng)見面會(huì)，大約有40組客戶來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，和育兒嫂面對(duì)面溝通?！皶?huì)場(chǎng)全部坐滿了，大部分是新客戶?！?/p>

“上班第一天，客服部一天接了200多個(gè)電話，這還不算老客戶在微信里聯(lián)系我們，介紹過(guò)來(lái)的新客戶?！奔押碳彝シ?wù)有限公司總經(jīng)理熊園梅接受采訪時(shí)表示，春節(jié)后家政行業(yè)進(jìn)入忙碌峰值，幾乎每個(gè)派單員手里都有十幾個(gè)二十個(gè)單子在找家政員，從發(fā)送資料到安排線上面試，幾乎沒(méi)有停歇。

除了“一老一小”剛需訂單，節(jié)后的家庭保潔需求也很旺盛。“正月初五后訂單飽和度持續(xù)回升，春節(jié)前三天約五六成，到正月初九已接近九成，其中深度保潔、家電清洗需求增長(zhǎng)最為迅猛，訂單占比超95%，日均工單超3000件?！宾L致生活總經(jīng)理劉穎向海岸君展示了最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

多舉措激勵(lì)返崗復(fù)工

需求已經(jīng)井噴，家政員們能否及時(shí)返崗復(fù)工？

“目前在崗的多是春節(jié)期間預(yù)留的家政人員?！睏钍筷辣硎?，春節(jié)期間，公司約有900名月嫂、1000名育兒嫂在崗服務(wù)，相比平時(shí)少了25%。這部分的缺口何時(shí)可以補(bǔ)上？他說(shuō)，根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，正月十五到十八是家政員返滬的高峰期，但為了激勵(lì)家政員盡早返工接單，公司會(huì)給按時(shí)返滬的家政員報(bào)銷路費(fèi)，提供免費(fèi)住宿，目前員工們正在陸續(xù)到齊。

為了提高復(fù)工率，佳禾家政則早早給家政員們打起了“預(yù)防針”。“年前我們就和家政員溝通過(guò)，越早回來(lái)，越好找工作，就連大年初一的拜年信息里也在提醒。幾番溝通之后，有些家政員大年初五就回來(lái)了?！毙軋@梅告訴海岸君，目前佳禾家政三四成的家政員已經(jīng)返滬。

懶貓母嬰創(chuàng)始人吳旭華介紹，今年家政員的返崗率同比去年提升23個(gè)百分點(diǎn)，退單率降至歷史最低水平，不足5%。春節(jié)至今訂單量同比增長(zhǎng)近40%，新增訂單以應(yīng)急需求和高端服務(wù)為主。此外，即便部分員工尚未返滬到崗，也在通過(guò)線上直播參與系統(tǒng)培訓(xùn)。

春節(jié)期間，鯨致生活的員工整體留存率約40%，截至2月25日，平均返崗率已達(dá)60%。劉穎說(shuō)，節(jié)前公司做了不少安排，包括提前摸排返崗意愿、復(fù)工發(fā)放專屬禮包、完善食宿保障等一系列舉措，讓家政員安心返崗、快速到崗。

上崗培訓(xùn)

錯(cuò)峰休假也是保障家政崗位不斷人的重要手段。在懶貓母嬰公司，海岸君遇到了剛剛下戶的月嫂董娜?！吧弦粏我还?4天，正好做到大年初九結(jié)束，所以這個(gè)春節(jié)我是在上海雇主家過(guò)的?！彼f(shuō)，打算這兩天回老家歇一歇，元宵節(jié)后再回上海，“下一戶服務(wù)排在3月3日，后續(xù)訂單更是一路銜接至8月底”。

員工制發(fā)力破解行業(yè)難題

“每年春節(jié)過(guò)后都是家政行業(yè)的‘大換血’。家政員希望漲薪，雇主則希望價(jià)格平穩(wěn)，雙方薪資預(yù)期不匹配，最終往往只能換人?！?熊園梅坦言，目前家政行業(yè)仍以中介制為主，無(wú)論是家政公司還是雇主，對(duì)家政員的管理約束都有限，這也是造成節(jié)后用工 “潮汐式” 緊張的重要原因。

2025年，市商務(wù)委出臺(tái)《上海市員工制家政企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》，經(jīng)過(guò)核驗(yàn)和公示，16家企業(yè)成為上海首批員工制家政企業(yè)，轉(zhuǎn)型員工共計(jì)1850人。海岸君在采訪中發(fā)現(xiàn)，員工制家政企業(yè)通過(guò)簽訂勞動(dòng)合同、落實(shí)底薪保障、繳納社保福利等方式穩(wěn)定從業(yè)人員隊(duì)伍，人員流失率大幅下降。

“得益于員工制帶來(lái)的穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍，往年節(jié)后普遍存在的‘用工荒’‘約單難’問(wèn)題得到明顯緩解，市民預(yù)約周期大幅縮短?！眲⒎f說(shuō)，鯨致生活已有100名家政員被市商務(wù)委認(rèn)定為“員工制”服務(wù)人員。

董娜也很有感觸：“過(guò)去我們要返滬再找單，有的家政公司只包吃住、沒(méi)有薪資，有時(shí)候怕沒(méi)活干，就不敢早來(lái)。如今在員工制模式下，公司提前為我鎖定崗位，春節(jié)加班享有補(bǔ)貼，復(fù)工即有固定訂單，日常還正常繳納社保，從‘打零工’變成了‘有歸宿’?！?/p>

“今年我們要把員工制家政員從100個(gè)增加到500個(gè)?！睏钍筷辣硎?，一方面是轉(zhuǎn)化，將一部分家政員從“中介制”的用工方式轉(zhuǎn)向“員工制”，另一方面是招新，用穩(wěn)定的待遇和福利，吸引一批有服務(wù)技能的年富力強(qiáng)的家政員。

作為16家員工制家政企業(yè)之一，佳禾家政的熊園梅也制定了一個(gè)計(jì)劃，要把員工制與中介制的比例，從現(xiàn)在的 1:1 提升到 9:1?！拔覀兇汗?jié)在崗的家政員，70% 屬于員工制。正是這種穩(wěn)定的用工模式，讓企業(yè)管理更扎實(shí)、服務(wù)更有保障，也能從根本上破解家政行業(yè)流動(dòng)性大、節(jié)后用工緊張的難題?！?/p>

金海岸工作室

作 者 | 張鈺蕓 代楊龍

圖 片 | 劉 歆

編 輯 | 裘穎瓊