花599元在某短視頻平臺一商鋪買到一輛全新“捷安特”自行車，沒想到卻陷入了一場艱難的消費(fèi)維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。

>>消費(fèi)者：

收貨時(shí)掃描車身二維碼

查不到任何信息

2025年6月，西安市民王先生在某視頻平臺一家名為“熱愛騎行體育123”的店鋪內(nèi)，購買了一輛標(biāo)注為“捷安特”牌的自行車，支付599元。

“這個(gè)價(jià)格確實(shí)是很便宜，我當(dāng)時(shí)心里也有過懷疑，但想著可能是平臺優(yōu)惠力度大或者是車子的型號比較老，所以價(jià)格才這么低?！?月25日，王先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞記者，現(xiàn)在回想起來，自己當(dāng)時(shí)確實(shí)是被低價(jià)吸引，屬于“沖動購物”。

幾天后，快遞到貨，王先生滿懷期待地拆箱組裝，但掃碼查驗(yàn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了異?！皰呙柢嚿砩系亩S碼，發(fā)現(xiàn)查不到任何信息?！彼S后聯(lián)系捷安特官方客服核實(shí)，對方的答復(fù)讓他心生疑慮：“客服說捷安特所有整車均通過授權(quán)專賣店銷售，僅支持線下自提驗(yàn)貨，從未授權(quán)任何渠道通過快遞發(fā)貨?！?/p>

王先生再次仔細(xì)檢查車輛竟發(fā)現(xiàn)，車身上還有其他品牌標(biāo)識，用手一摸還掉色，這令他懷疑自己買到的這輛“捷安特”是假貨。

>>商家：

“599買不了有碼車”

王先生第一時(shí)間聯(lián)系了賣家，但商家的回應(yīng)讓他大跌眼鏡——店鋪客服直接表示：“599買不到有碼車”。

王先生稱，一開始他要求該店鋪客服出具車輛合格證，客服一開始表示“老板不在，需要等老板回來”。等他再追問時(shí)，客服直接表示“599買不了有碼車，線上都是磨碼車”，對方還堅(jiān)稱售出的是“正品磨碼車”。

這樣的回復(fù)沒能打消王先生對買到假車的疑慮，他隨即聯(lián)系到該平臺官方客服，客服稱會盡快調(diào)查核實(shí)。

向平臺方投訴后，王先生再次搜索當(dāng)初購物的店鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪內(nèi)所有商品已下架。

記者從一家品牌山地車線下門店了解到，“磨碼車”是“磨號車”的口語化表達(dá)，是指車架號被人為打磨掉的車輛。這種車輛通常通過網(wǎng)絡(luò)平臺或非品牌官方授權(quán)的渠道銷售，是銷售者為規(guī)避品牌廠家對“跨區(qū)串貨”的處罰，故意磨毀車輛唯一的身份識別碼——車架號。

“買磨號車不僅很容易買到假貨，即使買到正品，也沒有任何質(zhì)保和售后?！痹撻T店工作人員告訴記者，實(shí)體店有權(quán)拒修磨號車輛。

>>平臺方：

可退貨 但運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)

王先生告訴記者，去年已聯(lián)系不到該店鋪，在多次與平臺方客服溝通，提交了訂單截圖、掃碼驗(yàn)證結(jié)果、與捷安特官方的溝通記錄等證據(jù)后，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，平臺前段時(shí)間最終給出處理意見：可以退貨，但退貨運(yùn)費(fèi)需要消費(fèi)者承擔(dān)。

“明明是商家賣的東西有問題，憑什么讓我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？”王先生對這一結(jié)果難以接受。他向平臺提出質(zhì)疑：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，因商品質(zhì)量問題或假冒偽劣導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。

但平臺方面堅(jiān)持原處理方案。截至發(fā)稿時(shí)，王先生的退款申請仍在處理中。從王先生提供的訂單截圖上，記者看到，其于2025年6月15日購買一輛全新捷安特atx660越野山地車，支付金額為599元。在與店鋪客服人員對話截屏中，客服人員表示車子為“正品磨碼車”。

記者在網(wǎng)購平臺捷安特官方旗艦店查詢到，該型號山地自行車售價(jià)為1798元，且買家需從線下門店預(yù)約提貨。

記者從該平臺嘗試搜索“熱愛騎行體育123”，發(fā)現(xiàn)已無該名稱店鋪。

>>平臺規(guī)則：

判定商品問題，退換貨等運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)

記者查詢到，在該電商平臺相關(guān)規(guī)則中，關(guān)于“供應(yīng)商出售假冒、盜版商品細(xì)則”中提到，商家與客戶溝通過程中，商家承認(rèn)銷售假冒商品的，且商家無法提供真實(shí)、有效授權(quán)資質(zhì)和采購鏈路憑證的，將被平臺判定為出售假冒、盜版商品。

平臺通過商品信息、店鋪信息、交易行為、消費(fèi)者投訴或其他合理理由判斷商家出售假冒、盜版商品的，根據(jù)情節(jié)實(shí)施不同處罰：首次違規(guī)，且僅少量出售假冒、盜版商品，封禁違規(guī)商品，停業(yè)整頓3天；第二次違規(guī)，或首次大量或全店出售假冒、盜版商品，或關(guān)聯(lián)店鋪曾因售假被處罰，若平臺收到來自行政、司法機(jī)關(guān)裁定或判決、品牌方鑒定、第三方機(jī)構(gòu)鑒定等證據(jù)，或商家主動承認(rèn)售假、規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，或平臺鑒定商品存在異常的，清退供應(yīng)商。

此外，平臺介入判定商品問題支持消費(fèi)者退貨或換貨的，訂單涉及的發(fā)貨、退換貨等運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)；商品問題包含質(zhì)量問題、描述不符、表面不一致、假冒劣質(zhì)等。

>>律師：

商家依法應(yīng)承擔(dān)退貨退款及運(yùn)費(fèi)責(zé)任

北京德恒（西安高新區(qū)）律師事務(wù)所合伙人、律師李耀華說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可要求退貨，且經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。同時(shí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，售出產(chǎn)品不符合注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨并賠償損失。消費(fèi)者購買的自行車疑似假冒捷安特品牌，屬不符合商品標(biāo)注質(zhì)量狀況的情形，商家依法應(yīng)承擔(dān)退貨退款及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)的責(zé)任，平臺要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方案違反上述規(guī)定。

若消費(fèi)者能舉證證明商家故意隱瞞商品真實(shí)品牌、售賣假冒捷安特自行車，即構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的欺詐行為，消費(fèi)者可主張貨款三倍的懲罰性賠償。

消費(fèi)者可以向商家及平臺提出退貨退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的要求，如協(xié)商不成，可向12315平臺或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴。

>>以案說法

網(wǎng)購買到假貨 西安一男子狀告淘寶和賣家

男子在淘寶網(wǎng)上購買了兩部手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)這兩部手機(jī)均為假貨。一氣之下，他將淘寶網(wǎng)和兩個(gè)賣家告上法庭，要求賠償。近日，西安市長安區(qū)法院開庭審理了此案，并依法作出判決。

2025年5月13日，家住西安市長安區(qū)的賀先生在淘寶網(wǎng)上通過系統(tǒng)推薦的廣告購買了一部米智手機(jī)。2025年5月14日，賀先生又通過淘寶網(wǎng)購買了一部酷派手機(jī)。收到貨物后，賀先生發(fā)現(xiàn)這兩部手機(jī)均無廠家標(biāo)志，且IMEI（國際移動設(shè)備標(biāo)識）經(jīng)查實(shí)未注冊標(biāo)識。因此賀先生以購買到了假貨為由向淘寶公司提出投訴，要求其按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。淘寶公司支持了何先生的退款請求，但未支持其要求三倍懲罰性賠償?shù)恼埱蟆Ｒ粴庵?，賀先生起訴至法院，要求兩淘寶賣家退還貨款并支付三倍賠償、淘寶公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

庭審中，被告淘寶公司的代理律師提出，淘寶公司只是網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并非交易主體，三倍賠償?shù)囊蟪隽颂詫毠咀鳛橐话忝袷轮黧w的糾紛處理權(quán)限，其無權(quán)對商家做出處罰決定。另外，被告淘寶公司已充分提供了銷售者的真實(shí)身份信息和聯(lián)系方式，并且介入買賣雙方處理糾紛，故不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

法院審理認(rèn)為，被告商家許某與商家李某向原告所售手機(jī)明顯與其宣傳內(nèi)容不符，其行為已構(gòu)成欺詐，故原告要求三倍賠償?shù)脑V訟請求符合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)予以支持。被告淘寶公司在訴訟過程中能夠提供銷售者的真實(shí)身份信息和聯(lián)系方式，并且介入買賣雙方處理糾紛，已盡到合理義務(wù)。故判決被告許某向原告退還貨款478.24元，并支付賠償1434.72元；被告李某向原告支付賠償1407元。同時(shí)駁回了原告要求被告淘寶公司承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請求。

>>法律鏈接

網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案的管轄法院如何選擇？

依據(jù)《民事訴訟法》第23條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。同時(shí)，根據(jù)2015年實(shí)施的最高人民法院關(guān)于適用《民事訴訟法》的解釋第20條的規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。該規(guī)定對合同履行地進(jìn)行了補(bǔ)充規(guī)定，據(jù)此可知，除買賣雙方另有約定外，無論貨物是否“包郵”，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地(買方住所地或者是收貨地)的法院起訴。

網(wǎng)上買到假貨，起訴誰更方便？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中，為維權(quán)方便，消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做被告是有條件的，在以下3種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺：一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者；二是雖能提供信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺對消費(fèi)者作出更有利的承諾；三是明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。除上述3種情形之外，消費(fèi)者只能要求銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

華商報(bào)大風(fēng)新聞記者 馬群 B48