作者：高藤

原創(chuàng)：深眸財(cái)經(jīng)（chutou0325）

今年春節(jié)回家，我發(fā)現(xiàn)年夜飯桌上的話題變了。

以往圍爐夜話，中心議題繞不開“升職加薪”“買房買車”和“催婚催生”，長(zhǎng)輩們關(guān)心的，是你的年終獎(jiǎng)幾位數(shù)、對(duì)象找沒找、房子買沒買。

而這些，今年統(tǒng)統(tǒng)靠了邊。

“媽，這個(gè)菜少放點(diǎn)鹽，醫(yī)生說(shuō)您得控鈉”

“姥爺，您那血壓最近量了嗎？可別光顧著喝酒”

“春晚說(shuō)的那個(gè)阿福是什么？幫我裝一下”

所有人的話題，空前一致地轉(zhuǎn)向了“如何活得更好、更久、更健康”。

埃森哲的報(bào)告也印證了這一點(diǎn)：相比2021年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)健康的重視度從78%上升到了87%，健康已超越事業(yè)和愛情，成為當(dāng)下大眾最關(guān)注的事情。

在這場(chǎng)全民健康熱中，一個(gè)叫“螞蟻阿?！钡腁I健康A(chǔ)pp，成了無(wú)數(shù)中國(guó)家庭春節(jié)團(tuán)圓時(shí)，心照不宣的“新成員”。

除夕前，它連續(xù)三天登頂App Store應(yīng)用下載總榜第一；除夕夜，它出現(xiàn)在央視春晚小品《血壓計(jì)》里，成為又一個(gè)登上春晚舞臺(tái)的科技品牌。

那句“健康是福，健康的事問問阿?！?，正隨著年夜飯的香氣，飄進(jìn)千家萬(wàn)戶。

01一位“賽博醫(yī)生”

朋友小林在北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)典型的“996”打工人。

春節(jié)放假回家，她也帶著筆記本電腦，隨時(shí)待命，結(jié)果大年初一起床的時(shí)候，突然感覺到有點(diǎn)心悸胸悶，左肩還隱隱發(fā)麻。她腦海中閃過(guò)一些災(zāi)難化的場(chǎng)景，但又覺得可能只是累的。

她把情況發(fā)給阿福，而阿福并沒有隨手甩來(lái)一篇晦澀難懂的醫(yī)學(xué)論文，而是在幾秒鐘后先回復(fù)了一句： “早上起床感覺心臟不適，確實(shí)會(huì)讓人有些緊張，不過(guò)先別太擔(dān)心……為了更準(zhǔn)確地幫你分析，我需要了解一些具體情況?！边@句話讓她開始松弛下來(lái)。

隨后，阿福像一位耐心的門診醫(yī)生，一步步追問：“這些持續(xù)多久了？”“有沒有伴隨其他癥狀？”“癥狀在發(fā)作過(guò)程中有沒有什么特定的變化模式？”……

很多問題都有選項(xiàng)，不需要打字，只需點(diǎn)擊。

很快，阿福給出分析，可能是因?yàn)榻箲]引起的，但是不排除心臟問題，同時(shí)還給出了一些建議，比如放松練習(xí)、規(guī)律作息和減少夜間刺激等。

最后還附上了一段話：“先別太緊張，這些癥狀雖然讓人擔(dān)心，但絕大多數(shù)情況是可以應(yīng)對(duì)的。但如果胸口發(fā)悶的感覺加重，或者開始出大汗、喘不上氣、眼前發(fā)黑，建議你立即前往最近醫(yī)院的急診科或心內(nèi)科就診”。

小林說(shuō)，那一天她沒有去醫(yī)院，但心里很踏實(shí)?！安皇且?yàn)樗嫖医獯鹆?，而是因?yàn)樗幼×宋业目謶?。”事?shí)證明，按照阿福的建議放松休息之后，她的癥狀也確實(shí)有了好轉(zhuǎn)。

作為一個(gè)健康輔助工具，阿福不僅24小時(shí)在線，還能根據(jù)癥狀給出專業(yè)的處理辦法，極大地緩解了打工人的健康焦慮。這也是為什么這個(gè)應(yīng)用總用戶數(shù)能迅速超過(guò)1億，成為全球第一大健康A(chǔ)I App的原因。

它沒有在販賣焦慮，而是在疏導(dǎo)焦慮、解決困惑。

02一個(gè)“家庭減壓閥”

大年初一，我給70歲的爺爺裝上了阿福的長(zhǎng)輩版。

坦白說(shuō)，過(guò)去五年，我嘗試過(guò)不下十種“教爺爺用智能手機(jī)”的方案，均以失敗告終。界面太復(fù)雜，他不學(xué)；字太小，他看不清；打字輸入，對(duì)他來(lái)說(shuō)更是天方夜譚。

阿福是第一個(gè)讓他主動(dòng)說(shuō)“這個(gè)我會(huì)用”的應(yīng)用。

大字模式下，按鈕清晰明了，他不需要打字，只要用最熟悉的湖南方言對(duì)著屏幕說(shuō)：“這兩天膝蓋疼，是不是要變天？”

阿福不僅聽懂了，還以同樣慢速、清晰的語(yǔ)音回復(fù)：“天氣變化可能是誘因，但根源往往在于關(guān)于本身的狀態(tài)，通過(guò)休息、保暖和溫和護(hù)理，多數(shù)情況下的不適可以得到緩解……”

聽到阿福回答的那一刻，爺爺像孩子一樣興奮：“這比給你打電話還快?！?/p>

相比于成為爺爺?shù)摹凹彝メt(yī)生”，更讓我意外的是，阿福還成了父母之間的“調(diào)解員”。

我媽是典型的養(yǎng)生信息重度用戶，過(guò)去三年，家庭群里的各種“驚天內(nèi)幕”“醫(yī)生良心忠告”讓我爸和我不勝其煩。大家為此吵過(guò)不止一次，我媽覺得我和我爸“不關(guān)心家人身體”，我們覺得她“聽風(fēng)就是雨”。

今年春節(jié)，我爸找到了新辦法。

再收到我媽轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接，他放棄反駁，而是直接把鏈接里的說(shuō)法復(fù)制進(jìn)阿福。

“你看，阿福說(shuō)了，洋蔥不能治高血壓?！?/p>

“阿福說(shuō)了，這個(gè)保健品沒有證據(jù)能抗癌?！?/p>

“我問了阿福，人家說(shuō)了，發(fā)燒不能硬捂，熱量散不出去，會(huì)更危險(xiǎn)?！?/p>

令人意外的是，我媽沒有像以往那樣憤怒，而是認(rèn)真看完，語(yǔ)氣溫和地說(shuō)：“哦，那就算了。”

阿福成了家里那個(gè)“不好當(dāng)面說(shuō)”的溝通緩沖帶。它的身份是中立的，結(jié)論是有出處的。當(dāng)一個(gè)家庭對(duì)健康問題的討論，從“你憑什么信這個(gè)”變成“阿福怎么說(shuō)”，緊張的對(duì)立就悄消解了。

此前數(shù)據(jù)顯示，阿福APP每天要解答用戶1000多萬(wàn)個(gè)健康提問，而其今年春節(jié)新增用戶中，有52%來(lái)自三線及以下城市。

在這些優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)稀缺的地方，一個(gè)24小時(shí)在線、能聽懂方言、能拍照分析、能解讀報(bào)告的AI助手，填補(bǔ)的絕不僅僅是健康知識(shí)的空白，更是一份跨越時(shí)空的陪伴空缺。

這或許才是阿福對(duì)長(zhǎng)輩群體的深層價(jià)值。它讓那些不善表達(dá)、不愿麻煩子女的老人，有了一個(gè)隨時(shí)應(yīng)答、從不厭煩的健康伙伴；也讓那些遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)、憂心忡忡的子女，有了“我不在家，但關(guān)心一直在”的踏實(shí)感。

03一場(chǎng)積極的范式轉(zhuǎn)移

2月10日，螞蟻阿福官宣成為央視CCTV健康生活合作伙伴，隨即在除夕夜亮相央視春晚舞臺(tái)。

小品《血壓計(jì)》里，墻上那句“健康是福，健康的事問問阿?！钡臉?biāo)語(yǔ)，隨著鏡頭一次次掃過(guò)，印入了億萬(wàn)觀眾的腦海。而在鏡頭之外，一場(chǎng)深刻的范式轉(zhuǎn)移，正在中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)深處悄然發(fā)生。

這場(chǎng)范式轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)，正是那些被喚醒、被看見的真實(shí)需求。海量日常健康疑問過(guò)去缺乏合適的專業(yè)出口，而如今，阿福提供了一個(gè)低成本、高可信度的出口，瞬間引爆了這類沉默而巨大的需求。這并非創(chuàng)造需求，而是終于找到了承接需求的容器。

另外，螞蟻在醫(yī)療健康上有大量的積累，可以提供完整服務(wù)閉環(huán)，和行業(yè)一起創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。根據(jù)官方資料，螞蟻阿福已經(jīng)鏈接了全國(guó)30萬(wàn)真人醫(yī)生以及超5000家醫(yī)院。廖萬(wàn)清、董家鴻、王俊、陳子江等六位國(guó)家院士，攜全國(guó)超1000位名醫(yī)，在螞蟻阿福開設(shè)了“AI分身”。

這構(gòu)建的正是 “AI前端普惠服務(wù)+人工后端專業(yè)兜底”的高效協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于緩解看病難、看病貴的現(xiàn)實(shí)問題有很大的價(jià)值，有助于優(yōu)化我國(guó)整體醫(yī)療資源配置效率。

回顧這個(gè)春節(jié)，從飯桌話題的變遷，到親友手機(jī)里多出的那個(gè)應(yīng)用，我們可以清晰地感受到，中國(guó)人在“健康”的優(yōu)先級(jí)下，正用健康A(chǔ)I武裝自己的身體。

螞蟻阿福的適時(shí)出現(xiàn)與快速普及，正是搭上了這趟時(shí)代的“列車”。它不僅承接了大眾噴薄而出的健康需求，也降低了專業(yè)健康服務(wù)的門檻，甚至以一種溫和的方式，參與到中國(guó)家庭關(guān)系的和諧重塑之中，這或許正是科技向善最樸素，也最有力的注腳。