臘月，風(fēng)里裹著客家特有的咸香——那是家家戶戶陽臺晾曬的臘肉臘腸散發(fā)出的年味。梅州市蕉嶺縣某小區(qū)里，李阿姨正彎腰整理晾曬的臘腸，抬頭瞥見回訪的新鋪人民法庭法官張彬洛，立刻揚起掛滿油光的手：“張法官快看，物業(yè)把雜枝修剪了，現(xiàn)在陽臺敞亮得很！”

誰能想到，這個充滿歡聲笑語的小區(qū)，三個月前還彌漫著緊張氣氛。堵塞的管道不時涌出污水，野蠻生長的枝丫遮蔽陽光，報修電話總是得不到及時回應(yīng)。物業(yè)服務(wù)中心的投訴本上密密麻麻寫滿業(yè)主的抱怨，直到房地產(chǎn)公司一紙訴狀將某生活服務(wù)公司告上法庭。

法官向業(yè)主細致了解物業(yè)服務(wù)開展情況

張法官清楚，按照民法典規(guī)定，解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需由業(yè)主共同決定，房地產(chǎn)公司無權(quán)單方面解除合同。但他更明白，一紙判決雖易，最終承受不便的卻是幾百戶居民。于是他沒有急于下判，而是讓雙方坐在一起，尋找“最優(yōu)解”。

“物業(yè)不是強買強賣，依照法律規(guī)定，業(yè)主大會是可以解除合同的�！睆埛ü倌托慕忉�，“但更換起訴主體需要時間，業(yè)主的需求拖不得，不如給個期限讓物業(yè)公司整改�！苯�(jīng)過幾輪磋商，雙方于2025年11月簽訂調(diào)解協(xié)議：以四個月為限，物業(yè)公司需拿出誠意切實整改，若考評達標(biāo)則繼續(xù)合作，否則終止合作。

四月之約已過半，張法官心中牽掛小區(qū)的每一點變化。再次走進物業(yè)服務(wù)中心，經(jīng)理老鄭正接著電話：“王阿姨別急，維修師傅五分鐘內(nèi)就到。”放下電話，他主動向法官展示業(yè)主微信群的聊天記錄。曾經(jīng)滿屏的質(zhì)問已被“樓道燈修好了，謝謝！”等留言取代。“我們現(xiàn)在最怕業(yè)主沒聲音。”老鄭笑著說，“有反饋，哪怕是批評，我們才知道勁往哪兒使�！�

法官向物業(yè)公司工作人員深入了解服務(wù)運行細節(jié)

房地產(chǎn)公司項目負責(zé)人李總指著煥然一新的小區(qū)環(huán)境感慨：“當(dāng)時起訴是為了幫業(yè)主解決問題，但法院提出的方案更有智慧。這兩個月，我們接到業(yè)主投訴量下降了近九成。”

小區(qū)步道上，幾位老人嘮著嗑推著嬰兒車悠閑散步，陽光透過新修剪的枝丫灑下斑駁光影。張法官穿行在掛滿臘味的樓棟間，空氣中彌漫的不僅是年味，更是和諧社區(qū)的氣息。那些曾寫在訴狀里的焦慮與抱怨，已在細微改變中悄然轉(zhuǎn)化為歡聲笑語。

來源：梅州中院 蕉嶺法院

審核：黃慧辰

編校：余淑嫻

采寫：吁　青　馬卓爾　林雪琦　徐瑋珍