封面新聞記者 葉海燕

2月24日，疑似某順風(fēng)車平臺車主在社交平臺發(fā)帖稱，近日有一男乘客在搭乘他的車輛時，在后排座位上排泄，“感覺很氣憤、很惡心，座套廢了，內(nèi)飾還要精洗除味；對方拒接電話，無奈之下報了警，對方還是拒絕出面，拒絕調(diào)解”。

后座上的糞便污漬

25日下午，封面新聞記者聯(lián)系上發(fā)帖人。他自稱姓侯，2月21日，他從山東自駕回上海，通過某順風(fēng)車平臺接了兩單順路單?！捌渲幸粏问且晃荒惺浚挲g大約40多歲，起始點是從徐州到蘇州。因為春節(jié)堵車，全程開了11個小時，平臺方扣除手續(xù)費后，這單到我手里是216.3元。”

侯先生提供的訂單信息顯示，該乘客于22日16：35分在邳州市上車，23日早上6：01到達(dá)目的地蘇州吳中區(qū)某產(chǎn)業(yè)園。

訂單信息

“上車后，他一個人坐在了后排，路上途經(jīng)服務(wù)區(qū)時，我還問了他要不要去上廁所，他說不要。23日凌晨2點左右，車?yán)镫[隱約約出現(xiàn)異味，他還要求開窗透氣，我問他是不是吐車上了，他否認(rèn)。后面他一直往車窗外丟東西，我還以為他是感冒擦鼻涕?！?/p>

侯先生說，乘客在蘇州下車后，他繼續(xù)前往上海。到達(dá)上海后，打開車輛后門，“一股臭味撲面而來，才發(fā)現(xiàn)后座上有排泄物，車內(nèi)的濕紙巾也被用了很多?！拔也欧磻?yīng)過來，他在車上奇怪的舉動，是因為拉在褲子里了，排泄物從褲子滲到座位上，他自己偷偷用紙巾清理。”

侯先生稱，他于23日早上8時許，通過平臺多次聯(lián)系該乘客，“但對方始終拒接電話，打第二通電話的時候，對方直接點確認(rèn)完成訂單。隨后我又聯(lián)系平臺，多次溝通之后，平臺方的處理方案是給我50元優(yōu)惠券。我200多元買的坐墊廢了，車還要花300元去精洗，對于這個處理方案我是不滿意的”。

侯先生稱，他隨后向蘇州陽澄湖半島派出所報警。“警方說這屬于乘車糾紛，只能協(xié)助調(diào)解。民警聯(lián)系上這名乘客，但他拒絕調(diào)解。”侯先生說，他希望平臺方能幫他聯(lián)系到該名乘客，向他道歉，并賠償坐墊和洗車費用。

2月25日，封面新聞記者聯(lián)系該順風(fēng)車平臺，首先提供了車主侯先生的個人信息、注冊車輛信息和其網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的投訴內(nèi)容，以求證此事真?zhèn)?。該平臺工作人員證實了侯先生的信息，并確認(rèn)接到了侯先生的投訴請求。

2月23日，侯先生通過平臺多次聯(lián)系乘客未果

但工作人員表示：“這種情況我們沒遇到過，既被動也無奈。平臺會給予車主補償和車輛清潔費用。如果車主有意進(jìn)一步追責(zé)，或主張民事賠償，平臺方全力配合。同時，平臺已經(jīng)限制涉事乘客的發(fā)單資質(zhì)，對順路合乘中的不文明行為，我們堅決管控?！?/p>

隨后不久，侯先生向記者表示，接到了平臺客服來電，對方提供了補償方案，“平臺愿意補償我坐墊和洗車費用，共519元，對這個處理方案，我還是比較滿意的?！?/p>

（受訪人供圖）