一年一度的“3·15”即將到來，消費(fèi)維權(quán)再度成為熱門話題。從今天起，中國消費(fèi)者報(bào)官方微公號(hào)推出“3·15判例”欄目，集中介紹去年3·15以來各級(jí)法院作出的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型判例，以案說法，講述消費(fèi)維權(quán)“打官司”的那些事兒。

網(wǎng)購生鮮水果

商家宣傳的 “特級(jí)果王”

實(shí)際缺斤少兩、品相堪憂

消費(fèi)者將商家及電商平臺(tái)告上法院

法院將如何判決？

直播購果遇貨不對(duì)板

缺斤少兩還品相懸殊

2025年4月29日，消費(fèi)者楊某在上海某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上店鋪名為“海南水果1店”下單購買蘋果一份，訂單顯示“75—90ｍｍ／10斤（帶箱九到十斤果王），實(shí)付款38.8元。

直播過程中，店鋪主播還專門將楊某的手機(jī)尾號(hào)標(biāo)注在紙上，放置在整箱蘋果上稱 “現(xiàn)場驗(yàn)貨”，視頻里的蘋果顏色鮮艷、表皮大部分為紅色、無麻點(diǎn)，果型飽滿，大小均勻。

可5月4日簽收貨物后，楊某當(dāng)場開箱稱重并全程錄像，問題接連出現(xiàn)：

重量嚴(yán)重不足：帶箱稱重僅4454克，未達(dá)宣傳的“帶箱九到十斤果王”；拆除包裝后凈重僅3958克，比宣傳的10斤短缺20.8%；

品相嚴(yán)重不符：蘋果顏色暗淡，表皮大部分為黃色、部分有麻點(diǎn)大小不均勻；

溝通無果后，楊某將水果銷售方內(nèi)蒙古某某食品有限公司、平臺(tái)運(yùn)營方上海某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司訴至河北省唐山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民法院，要求退還購物款38.8元，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償500元，并由二被告承擔(dān)連帶責(zé)任。

法院審理認(rèn)為

商家貨不對(duì)板構(gòu)成欺詐

支持消費(fèi)者訴求

庭審中

雙方的爭議焦點(diǎn)主要集中在兩點(diǎn)

商家辯稱：消費(fèi)者未提供重量不足證據(jù)

內(nèi)蒙古某某食品有限公司否認(rèn)貨品存在問題，稱楊某僅口頭提出重量不足，未提供相關(guān)證據(jù)，若收到具體證據(jù)，公司會(huì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，不認(rèn)可自身存在欺詐行為。

平臺(tái)辯稱：僅為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，已盡審核披露義務(wù)

上海某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司表示，其并非買賣合同相對(duì)方，僅為平臺(tái)服務(wù)提供者，且已履行法定義務(wù)：

• 事前審核了商家的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)，盡到主體審查義務(wù)；

• 在店鋪頁面公示了商家完整的真實(shí)信息，已履行信息披露義務(wù)；

• 收到應(yīng)訴材料后，已及時(shí)核查并下架涉案商品，盡到合理注意義務(wù)；

• 楊某已明確鎖定商家并提起訴訟，訴權(quán)得到實(shí)現(xiàn)，平臺(tái)無需承擔(dān)連帶責(zé)任。

法院審理認(rèn)為

商家行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐

內(nèi)蒙古某某食品有限公司將楊某手機(jī)尾號(hào)放置在整箱蘋果上的直播方式，表明楊某購買的就是直接視頻中的特定蘋果，現(xiàn)楊某提交的稱重開箱視頻能夠證實(shí)內(nèi)蒙古某某食品有限公司發(fā)給其的蘋果與直播視頻中的蘋果嚴(yán)重不符，其行為已構(gòu)成欺詐。

平臺(tái)已盡法定義務(wù)，無需承擔(dān)連帶責(zé)任

平臺(tái)運(yùn)營方能夠提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，且已在店鋪頁面公示商家完整資質(zhì)信息，楊某也已取得商家信息并提起訴訟。楊某未提交證據(jù)證明平臺(tái)明知或應(yīng)知商家侵權(quán)而未采取必要措施，故要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任的訴求，理據(jù)不足，法院不予支持。

2025年8月6日，法院作出終審判決，內(nèi)蒙古某某食品有限公司已構(gòu)成欺詐行為。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者欺詐的應(yīng)退一賠三，不足500元的按500元賠償。故內(nèi)蒙古某某食品有限公司需退還楊某購物款38.8元，并賠償500元。

近年來

直播間貨不對(duì)板問題屢見不鮮

去年

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布

其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的

直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

結(jié)果顯示

36%的消費(fèi)者曾遭遇過

“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)

部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實(shí)際體積更大；

還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者營造出一種“物超所值”的錯(cuò)覺，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。

視頻截圖

實(shí)際收到的商品

消委會(huì)提醒：

提醒消費(fèi)者

要勇于對(duì)“缺斤少兩”說“不”，對(duì)侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時(shí)間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

提醒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對(duì)“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對(duì)證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對(duì)違規(guī)商家實(shí)施"黑名單"公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處，讓消費(fèi)者維權(quán)更省心更簡單。

平臺(tái)可以對(duì)“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實(shí)施“神秘買家抽檢+直播間實(shí)時(shí)巡查”等方式開展專項(xiàng)整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場監(jiān)管部門，列入“失信名單”。

提醒經(jīng)營者

相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、足斤足兩的商品與服務(wù)。只有誠信經(jīng)營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動(dòng)財(cái)富增長的支點(diǎn)。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

編輯/李曉雨

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