保險(xiǎn)與財(cái)富管理巨頭英杰華已任命克里斯·科克蘭（Chris Cochrane）為集團(tuán)首席信息官（CIO），該職位將在今年夏季生效。

該任命還需獲得金融服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，現(xiàn)任CIO約翰·卡明斯（John Cummings）在公司工作近十年后即將退休。

科克蘭此前任職于投資咨詢公司M&G，擔(dān)任首席信息與技術(shù)官，他于2021年以臨時(shí)CIO身份加入該公司。M&G是一家儲(chǔ)蓄和投資企業(yè)，為約460萬客戶和900多家機(jī)構(gòu)管理資金。

他還在英國(guó)電信（BT）的IT部門工作了15年，2003年以高級(jí)軟件工程師身份加入，后來擔(dān)任BT全球服務(wù)CIO。

科克蘭擁有貝爾法斯特女王大學(xué)電氣工程學(xué)位和牛津大學(xué)重大項(xiàng)目管理碩士學(xué)位。

"英杰華是我非常敬佩的公司，表現(xiàn)強(qiáng)勁，"他表示。"我很興奮能夠加入并發(fā)揮自己的作用，幫助推動(dòng)公司在保險(xiǎn)、財(cái)富和退休金領(lǐng)域的發(fā)展勢(shì)頭。"

英杰華管理著4190億英鎊資產(chǎn)，服務(wù)2500萬客戶，正處于數(shù)字化發(fā)展變革的行業(yè)中。金融科技發(fā)展正在挑戰(zhàn)像英杰華這樣的傳統(tǒng)公司進(jìn)行現(xiàn)代化改造和簡(jiǎn)化，包括如何與客戶互動(dòng)。

人工智能革新傳統(tǒng)金融服務(wù)

科克蘭加入正值傳統(tǒng)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)如英杰華的巨大變革時(shí)期，人工智能（AI）就是顛覆該行業(yè)的技術(shù)之一。

據(jù)麥肯錫公司稱，AI已經(jīng)改變了保險(xiǎn)業(yè)的消費(fèi)者期望，"消費(fèi)者現(xiàn)在期望在消費(fèi)旅程中獲得更高的準(zhǔn)確性和可靠性，與AI機(jī)器人進(jìn)行類人對(duì)話（無論是文本還是語音），超個(gè)性化的報(bào)價(jià)和溝通，以及按需提供的產(chǎn)品和滿足其需求的互動(dòng)。"

該公司表示，生成式AI和智能體AI特別正在改變這個(gè)行業(yè)。"與以往技術(shù)飛躍的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別是，生成式AI在推理、判斷、創(chuàng)造力和同理心方面的能力水平遠(yuǎn)超以往創(chuàng)新的能力——這些技能對(duì)保險(xiǎn)公司特別重要，"該公司說。"這就是為什么生成式AI有能力真正變革保險(xiǎn)業(yè)。"

這家咨詢公司補(bǔ)充說，雖然潛力巨大，但在企業(yè)范圍內(nèi)擴(kuò)展AI是具有挑戰(zhàn)性的，"安全風(fēng)險(xiǎn)、高成本、被供應(yīng)商鎖定的危險(xiǎn)、人才短缺、文化阻力、治理差距和遺留基礎(chǔ)設(shè)施往往阻礙進(jìn)展。"

金融科技行業(yè)專家、The Finanser首席執(zhí)行官克里斯·斯金納（Chris Skinner）說："保險(xiǎn)公司面臨的主要技術(shù)挑戰(zhàn)是人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金的購(gòu)買期限通常在40年或更長(zhǎng)時(shí)間，許多保單是在1970年代和80年代簽訂的。如何將那些半個(gè)世紀(jì)前建立的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為適合今天的系統(tǒng)是一堵巨墻。"

"新玩家不會(huì)接收那些老客戶，但他們可以通過更創(chuàng)新的解決方案搶奪新客戶，"他補(bǔ)充道。

塔塔咨詢服務(wù)助力現(xiàn)代化改造

作為現(xiàn)代化計(jì)劃的一部分，英杰華與IT服務(wù)巨頭塔塔咨詢服務(wù)（TCS）簽約，支持其英國(guó)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。TCS將在未來15年為超過500萬份養(yǎng)老金保單提供技術(shù)服務(wù)。

該合同以TCS自有的軟件即服務(wù)核心銀行平臺(tái)BaNCS為基礎(chǔ)。

通過外包部分業(yè)務(wù)（如養(yǎng)老金管理），像英杰華這樣的企業(yè)可以釋放IT資源，專注于AI等技術(shù)，這將為他們提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，以滿足客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求。

Q&A

Q1：英杰華新任CIO克里斯·科克蘭有什么背景？

A：克里斯·科克蘭此前在M&G擔(dān)任首席信息與技術(shù)官，還在英國(guó)電信IT部門工作了15年。他擁有貝爾法斯特女王大學(xué)電氣工程學(xué)位和牛津大學(xué)重大項(xiàng)目管理碩士學(xué)位，具有豐富的金融科技和電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

Q2：人工智能如何改變保險(xiǎn)行業(yè)？

A：據(jù)麥肯錫稱，AI改變了消費(fèi)者期望，客戶現(xiàn)在期望更高準(zhǔn)確性、與AI機(jī)器人類人對(duì)話、超個(gè)性化服務(wù)和按需產(chǎn)品。生成式AI在推理、判斷、創(chuàng)造力方面的能力遠(yuǎn)超以往創(chuàng)新，有能力真正變革保險(xiǎn)業(yè)。

Q3：英杰華面臨什么技術(shù)挑戰(zhàn)？

A：主要挑戰(zhàn)是人壽保險(xiǎn)和養(yǎng)老金期限長(zhǎng)達(dá)40年或更久，許多保單簽于1970-80年代。如何將半個(gè)世紀(jì)前的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為適合現(xiàn)代需求的系統(tǒng)是巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)新玩家可能通過更創(chuàng)新解決方案搶奪新客戶。