企業(yè)提出需求，政府現(xiàn)場辦公，難題在一線解決，信心在交流中增強(qiáng)。近期，四川省成都市金堂縣開展了一系列“進(jìn)解優(yōu)促”面對面·“企業(yè)服務(wù)直通車”活動，直接開進(jìn)園區(qū)，停靠在企業(yè)身邊，成為政企互動、優(yōu)化營商環(huán)境的一道務(wù)實風(fēng)景。這趟“直通車”不僅帶著企業(yè)的具體困難，也體現(xiàn)出政府服務(wù)理念從“管理”到“服務(wù)”的切實轉(zhuǎn)變，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添了新動能?；顒邮兹眨鹛每h主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人就與22家企業(yè)代表坐在一起，不講套話，只談實際問題，展開了一場“零距離”的對話。

主動服務(wù)，從“企業(yè)上門找”到“政府上門辦”

“以前遇到問題，總要自己想辦法聯(lián)系哪個部門、怎么辦理?，F(xiàn)在不一樣了，政府主動來到我們這兒，幾個部門一起聽情況，現(xiàn)場就商量怎么解決?！碧岬阶罱鼌⒓拥摹捌髽I(yè)服務(wù)直通車”活動，金堂縣一家環(huán)保材料企業(yè)負(fù)責(zé)人很有感觸。這正是金堂縣為加強(qiáng)政企溝通推出的常態(tài)化新做法。

該活動改變了以往開會座談的形式，采取小規(guī)模、按主題、分專場的方式進(jìn)行。每周一圍繞“項目建設(shè)”，周二到周四聚焦“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，周五開展“增值服務(wù)”，針對產(chǎn)業(yè)鏈、園區(qū)或企業(yè)的共同需求展開交流。現(xiàn)場不設(shè)固定流程，縣領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人每天現(xiàn)場聽取訴求，企業(yè)代表直接講困難、提建議，政府人員當(dāng)場回應(yīng)、記錄并安排辦理，形成了“收集—研判—交辦—反饋”的工作閉環(huán)。該活動已持續(xù)開展一周，累計收到企業(yè)在政策兌現(xiàn)、要素支持、審批服務(wù)、市場拓展等方面的訴求與建議112條，均在現(xiàn)場得到解答或明確了解決途徑。

高效解題，從“文件流轉(zhuǎn)”到“現(xiàn)場商量”

“直通車”的“直”，體現(xiàn)在溝通直接，也體現(xiàn)在處理高效。對于能夠現(xiàn)場拍板的問題，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)場給出明確意見和時間表；對需要協(xié)調(diào)或多部門研究的事，則建立專項臺賬，明確責(zé)任單位和時限，跟蹤督辦，確?！凹谢匾?、事事有落實”。

例如，在周五的增值服務(wù)專場中，多家制造企業(yè)都反映了高技術(shù)人才難引進(jìn)、留不住的問題。縣人社局負(fù)責(zé)人不僅現(xiàn)場講解人才政策，還和企業(yè)一起商量“定制化”招聘和校企合作的新辦法，會后快速聯(lián)系相關(guān)高校和人力資源機(jī)構(gòu)，推動問題解決。針對企業(yè)普遍反映的政策“找不到、看不懂、不會報”問題，縣里相關(guān)部門當(dāng)場表示，將盡快梳理政策“干貨”，提供更清晰的申報指南和線上“一鍵匹配”服務(wù)，讓好政策更易知曉、更易享受。

營造好環(huán)境，從“解決一件事”到“改善一類事”

“企業(yè)服務(wù)直通車”不僅是為企業(yè)解決單個問題，更深的意義在于，通過這種經(jīng)常性、面對面的交流，政府能更及時了解企業(yè)實際情況，發(fā)現(xiàn)營商環(huán)境中需要改進(jìn)的地方，從而推動制度和服務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)從“解決一個具體問題”到“改善一類共性問題”、從優(yōu)化“單個環(huán)節(jié)”到提升“整體環(huán)境”的進(jìn)步。

相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，為營造更好的營商環(huán)境，金堂縣建立了從“問題收集、清單告知、協(xié)同快辦、提級聯(lián)辦”到“回訪反饋、監(jiān)督考評、持續(xù)改進(jìn)”的全鏈條服務(wù)企業(yè)機(jī)制，包括服務(wù)直通、專員陪跑、流程并聯(lián)等8項常態(tài)化機(jī)制?！爸蓖ㄜ嚒被顒邮沁@個機(jī)制的關(guān)鍵一環(huán)，也是落實“有求必應(yīng)、無事不擾”服務(wù)理念的具體行動。通過活動，政府與企業(yè)之間增進(jìn)了理解，建立了互信，形成了共同推動發(fā)展的合力。不少參與企業(yè)表示，這種“零距離”“心貼心”的溝通，讓他們感受到金堂服務(wù)企業(yè)的誠意，增強(qiáng)了在這里扎根發(fā)展、加大投資的信心。

來源：人民日報