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來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-02-25 16:08:28

新聞漫畫。 （來(lái)源：信號(hào)新聞）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞2月25日訊 近日，廈門的張先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，為盡快脫單、在過(guò)年時(shí)給家人一個(gè)交代，他花費(fèi)1.28萬(wàn)元，與廈門超級(jí)愛(ài)信息技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廈門超級(jí)愛(ài)”）簽訂為期4個(gè)月的相親服務(wù)合同。然而，高額的花費(fèi)并未帶來(lái)滿意的體驗(yàn)，4個(gè)月合同期內(nèi)，張先生發(fā)現(xiàn)廈門超級(jí)愛(ài)有20天未提供任何服務(wù)，于是提出與該公司解約，對(duì)方不僅要扣除違約金和服務(wù)費(fèi)，就連當(dāng)初承諾“免費(fèi)贈(zèng)送”的課程也要作價(jià)2000元扣除。目前，張先生已就此事向廈門仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)。

著急脫單求助廈門超級(jí)愛(ài) 12800元服務(wù)4個(gè)月

29歲的張先生是廣東人，在廈門從事AI領(lǐng)域的相關(guān)工作。近幾年，家里不斷催婚，但張先生自身社交圈狹窄，缺乏接觸異性的有效途徑，便將脫單希望寄托于婚介機(jī)構(gòu)。2025年10月，他在社交平臺(tái)的推流廣告中留下了個(gè)人聯(lián)系方式，很快，廈門超級(jí)愛(ài)公司聯(lián)系了他。張先生把自己的擇偶需求明確告訴了該公司工作人員，對(duì)方則表示，公司有很多符合條件的會(huì)員，并邀請(qǐng)他到店查看資料并安排與相親對(duì)象見(jiàn)面。

2025年11月8日，張先生前往廈門超級(jí)愛(ài)公司實(shí)地咨詢。到店后，他被帶入一個(gè)小房間進(jìn)行一對(duì)一溝通。這期間，工作人員一邊夸張先生條件好，一邊表示，張先生這樣的條件“脫單成功率高”“一個(gè)月左右即可找到合適對(duì)象”，并催促他盡快簽約。張先生表示當(dāng)天并未攜帶足夠現(xiàn)金，工作人員則暗示其可通過(guò)花唄分期、信用卡等方式支付費(fèi)用。

張先生感覺(jué)這家開在寫字樓里的婚介機(jī)構(gòu)看起來(lái)還算正規(guī)，因急于在春節(jié)時(shí)給家人一個(gè)交代，他與廈門超級(jí)愛(ài)公司簽訂了一份價(jià)值12800元的《超級(jí)愛(ài)VIP介紹服務(wù)合同》，并通過(guò)支付寶花唄分期12個(gè)月完成支付。雙方約定，服務(wù)期限為4個(gè)月，除核心的婚姻介紹服務(wù)外，該公司還“贈(zèng)送”給張先生一節(jié)價(jià)值2000元的心理課程，聲稱該課程可幫助其提升與異性的交往技巧及個(gè)人形象，幫助他更快脫單。

張先生與廈門超級(jí)愛(ài)工作人員的部分聊天內(nèi)容截圖。（來(lái)源：受訪者）

服務(wù)期總共4個(gè)月 超級(jí)愛(ài)“摸魚”了20天

張先生說(shuō)，簽約后的服務(wù)體驗(yàn)自己并不滿意。一開始，該公司確實(shí)為自己推薦了5名異性，但都不太合適。不是條件與張先生的要求不匹配，就是外形條件有差距。張先生向廈門超級(jí)愛(ài)反饋后，反而被該司工作人員埋怨?！八麄冋f(shuō)選對(duì)象不能太挑剔，甚至問(wèn)我‘是不是來(lái)選妃的’。”張先生委屈地說(shuō)：“我花了錢買服務(wù)，難道不能選擇合心意的對(duì)象，非要見(jiàn)一個(gè)愛(ài)一個(gè)嗎？”

2025年11月底，廈門超級(jí)愛(ài)推來(lái)的一個(gè)女生資料讓張先生覺(jué)得還可以。他本打算和對(duì)方見(jiàn)一面，但因?yàn)橥蝗怀霾顭o(wú)法赴約，之后他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)入收尾關(guān)鍵期，從12月4日至23日連續(xù)加班。12月24日，張先生忙完工作后才意識(shí)到，廈門超級(jí)愛(ài)沒(méi)有再幫他約之前那位女生見(jiàn)面，也沒(méi)有把女生的微信或其他聯(lián)系方式推送給他。

更讓張先生不滿的是，這20天里，廈門超級(jí)愛(ài)從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)自己，沒(méi)有推送任何相親信息、也不更新匹配進(jìn)度。“整個(gè)服務(wù)期限也就4個(gè)月，這20天工作人員相當(dāng)于‘摸魚’，完全沒(méi)有履行服務(wù)義務(wù)，太不負(fù)責(zé)任了?！贝送猓瑥埾壬蛐盘?hào)新聞透露，當(dāng)初公司承諾“贈(zèng)送”的價(jià)值2000元的心理課程，實(shí)際上只是工作人員找他簡(jiǎn)單聊了聊天，沒(méi)有任何系統(tǒng)的課程內(nèi)容和專業(yè)指導(dǎo)，交錢時(shí)承諾的“提升交往能力、改善個(gè)人形象”的效果根本無(wú)從談起。

隨后，張先生正式提出退費(fèi)要求。廈門超級(jí)愛(ài)則表示，將按照合同約定，要扣除30%的違約金、10%的服務(wù)費(fèi)，此外，此前口頭承諾“贈(zèng)送”的心理課程費(fèi)用，也將按照2000元的“原價(jià)”一并扣除。

“課程當(dāng)時(shí)明確說(shuō)是免費(fèi)贈(zèng)送的，微信聊天記錄都還在，現(xiàn)在退費(fèi)卻要扣錢，這我完全不能接受?！睆埾壬蛐盘?hào)新聞出示了自己與廈門超級(jí)愛(ài)工作人員的微信聊天截圖。張先生認(rèn)為，廈門超級(jí)愛(ài)公司未充分履行合同約定的服務(wù)義務(wù)，理應(yīng)全額退還服務(wù)費(fèi)。目前，他已向廈門仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

“超級(jí)愛(ài)”工作人員回應(yīng)：已提供服務(wù) 退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按合同執(zhí)行

針對(duì)上述情況，信號(hào)新聞聯(lián)系到與張先生對(duì)接的廈門超級(jí)愛(ài)工作人員陳女士。她表示，公司已正常履行服務(wù)內(nèi)容，張先生系主動(dòng)提出解除合同，退費(fèi)將嚴(yán)格依據(jù)合同條款執(zhí)行。“相親不是買老婆，誰(shuí)也不敢保證就一定能給你找到合適的。他提出退費(fèi)，我們只能按照合同來(lái)處理?！?/p>

陳女士稱，退費(fèi)將扣除相關(guān)違約金及服務(wù)費(fèi)用。而對(duì)于簽約前是否明確告知價(jià)格及退費(fèi)規(guī)則，陳女士表示，她屬于售后人員，合同并不是她簽訂的，具體情況不清楚。但合同條款中已明確相關(guān)內(nèi)容，消費(fèi)者在簽字前可自行查看。

關(guān)于2000元心理課程費(fèi)用這一核心爭(zhēng)議，陳女士表示，該課程在合同履行期間并不單獨(dú)計(jì)費(fèi)，但在消費(fèi)者提出退費(fèi)的情況下，會(huì)按照原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核算。 至于張先生提出的“20天未提供服務(wù)”問(wèn)題，陳女士承認(rèn)在相關(guān)時(shí)間段內(nèi)未主動(dòng)聯(lián)系張先生，但她認(rèn)為雙方均有溝通責(zé)任。“公司此前已向張先生推薦過(guò)女性會(huì)員，后續(xù)是因?yàn)閷?duì)方出差等原因未能及時(shí)線下見(jiàn)面?！标惻空J(rèn)為，情感服務(wù)不是每天都要聯(lián)系，有些會(huì)員在溝通過(guò)程中不希望被第三方頻繁介入。陳女士覺(jué)得張先生在擇偶過(guò)程中“眼緣要求較高”，與其自身?xiàng)l件存在一定差距，這在一定程度上增加了匹配難度。對(duì)于是否愿意進(jìn)一步協(xié)商退費(fèi)問(wèn)題，陳女士表示，鑒于張先生已申請(qǐng)仲裁，公司將通過(guò)第三方渠道參與協(xié)調(diào)，但退費(fèi)方案仍將堅(jiān)持此前的方案，心理課程費(fèi)用也將正?？鄢?/p>

廈門仲裁委員會(huì)回應(yīng)：案件已立案 仲裁程序依法不予公開

企查查平臺(tái)信息顯示，廈門超級(jí)愛(ài)信息技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2025年9月16日，經(jīng)營(yíng)范圍包含信息技術(shù)咨詢服務(wù)、婚姻介紹服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、禮儀服務(wù)、攝像及視頻制作服務(wù)、組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)等。

針對(duì)張先生與廈門超級(jí)愛(ài)信息技術(shù)服務(wù)有限公司之間的婚介服務(wù)合同糾紛，信號(hào)新聞咨詢了廈門仲裁委員會(huì)。工作人員在核實(shí)后向信號(hào)新聞確認(rèn)，張先生提交的仲裁申請(qǐng)已于2月5日完成立案，目前案件仍處于初始階段，尚未進(jìn)入向被申請(qǐng)人送達(dá)材料等實(shí)質(zhì)審理環(huán)節(jié)。廈門仲裁委員會(huì)工作人員同時(shí)介紹，近年來(lái)仲裁中確實(shí)存在相親、婚介及情感服務(wù)類糾紛案件，但整體數(shù)量并不算多。此類案件在審理中，是否構(gòu)成“已履行服務(wù)”需由仲裁庭結(jié)合具體情況判斷。

2月24日，信號(hào)新聞聯(lián)系張先生得知，此案暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)展。

“贈(zèng)送課程”若無(wú)明確計(jì)價(jià)依據(jù) 退費(fèi)時(shí)單獨(dú)扣款合理性存疑

針對(duì)爭(zhēng)議焦點(diǎn)，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東舜翔律師事務(wù)所張震翔律師分析認(rèn)為，此類相親服務(wù)合同糾紛，通常需要圍繞合同約定及實(shí)際履行情況進(jìn)行判斷。

對(duì)于消費(fèi)者反映的“贈(zèng)送課程”被計(jì)費(fèi)問(wèn)題，張律師表示，首先應(yīng)當(dāng)審查合同中是否明確載明該課程屬于收費(fèi)項(xiàng)目，是否標(biāo)明具體價(jià)格。如果合同未明確課程對(duì)應(yīng)價(jià)款，而機(jī)構(gòu)在退費(fèi)時(shí)主張?jiān)撜n程價(jià)值2000元并予以扣除，則需要提供相應(yīng)依據(jù)?！皺C(jī)構(gòu)要主張收費(fèi)，就得說(shuō)清楚這2000元是怎么定的，要么是合同里事先約定好的，要么是有其他證據(jù)能證明的。”張律師強(qiáng)調(diào)，如果消費(fèi)者有證據(jù)（比如聊天記錄、錄音等）證明機(jī)構(gòu)當(dāng)初明確說(shuō)過(guò)這門課程是“免費(fèi)贈(zèng)送”的，機(jī)構(gòu)退費(fèi)時(shí)再行計(jì)費(fèi)的合理性存疑。

關(guān)于合同中約定的30%違約金及10%服務(wù)費(fèi)，張律師表示，雖然合同中可能存在相關(guān)條款，但在司法實(shí)踐或仲裁審理中，仲裁庭通常會(huì)結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行綜合判斷?！叭绻贤餂](méi)說(shuō)清楚這兩項(xiàng)費(fèi)用怎么算、什么情況下要扣，那么機(jī)構(gòu)要扣錢時(shí)，必須證明自己確實(shí)提供了與該費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。”

此外，張律師還指出，相親機(jī)構(gòu)普遍采用格式合同。若格式條款對(duì)消費(fèi)者權(quán)利作出較為嚴(yán)格或限制性的約定，在具體糾紛中，其效力及合理性也可能成為審查重點(diǎn)。無(wú)論通過(guò)仲裁還是訴訟途徑解決，最終都會(huì)圍繞合同條款、雙方溝通記錄及實(shí)際服務(wù)履行情況進(jìn)行認(rèn)定，并據(jù)此確定是否應(yīng)當(dāng)退費(fèi)及退費(fèi)比例。（尹雅文 顧青青 徐基峰）