硬幣嘩啦啦傾瀉而出的聲音，對于很多年輕人來說，或許已有些陌生。但在柜臺前，這清脆的“沙沙”聲，依然是許多百姓日常生活的真實(shí)需求。

春節(jié)期間，現(xiàn)金流通量大增，零錢兌換成了不少商戶和老年群體的“急難愁盼”。浙江稠州商業(yè)銀行（以下簡稱“稠州銀行”）的一線員工用一場場“零距離”的兌換服務(wù)，生動詮釋了金融服務(wù)的溫度與初心。

“甜蜜的負(fù)擔(dān)”變“舒心的笑容”

稠州銀行麗水云和鳳凰支行的大廳里走進(jìn)一位抱著沉甸甸紙箱的大伯。箱子里是家中經(jīng)營小賣部積攢下的2000余枚硬幣，從1元、5角到1角，甚至還有不少殘損的小面額紙幣。面對這一大箱“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，大伯面露難色。

圖為稠州銀行柜員為老人清點(diǎn)2000余枚硬幣 季紅莉/攝

“您放心，無論金額大小，為您辦理兌換是我們的職責(zé)?！惫ぷ魅藛T熱情地迎上前，不僅沒有因臨近下班而推脫，反而迅速開啟“綠色通道”，安排兩人同時加班清點(diǎn)。一枚枚硬幣在柜員指間翻轉(zhuǎn)、清點(diǎn)、碼放整齊，最終準(zhǔn)確無誤地交到大伯手中?！皼]想到這么快就解決了大難題！”大伯的笑容里，是對這份堅守最直接的肯定。

“等客戶上門”變“送服務(wù)上門”

針對春節(jié)期間商戶找零難、零錢缺的痛點(diǎn)，稠州銀行紹興嵊州支行變“等客上門”為“主動上門”。近日，一支新春便民服務(wù)小分隊(duì)提前備足1元、5元、10元等各面額新鈔，走進(jìn)轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，為果蔬、生鮮、副食等商戶現(xiàn)場辦理零錢兌換，同時送去稠州銀行定制“零錢包”，用貼心行動為新春添暖意。

圖為稠州銀行工作人員上門為商戶辦理零幣兌換并送上零錢包 錢蘭英/攝

“過年生意最忙，零錢最缺，你們直接來市場換，還送錢包，太貼心了！”商戶們的點(diǎn)贊聲中，工作人員一邊高效兌換新鈔，一邊普及反詐知識，守護(hù)商戶“錢袋子”，把金融安全和新春祝福一并送到攤位前。從柜臺內(nèi)走到市場里，打通的是“最后一米”，拉近的是心與心的距離。

“來回跑”變“預(yù)約辦”

在杭州西湖支行，貼心的服務(wù)同樣在悄然發(fā)生。針對商戶兌換零錢耗時費(fèi)力的問題，支行依托微信群搭建線上預(yù)約渠道，推出“上門兌換”服務(wù)。商戶只需在群里告知需求，工作人員便備好零鈔、按約上門。

“以前要專門跑一趟銀行，現(xiàn)在動動手指就有人送上門，省心多了！”本次累計兌換的1元、5角、1角硬幣達(dá)4700枚，不僅解決了藥店、小吃店等現(xiàn)金交易頻繁商戶的燃眉之急，更讓金融服務(wù)插上了智慧的翅膀，實(shí)現(xiàn)了“群眾少跑腿，服務(wù)多渠道”。

一枚枚小小的硬幣，折射出金融服務(wù)的大情懷。在日新月異的金融科技浪潮中，服務(wù)或許會“長”出更多科技的翅膀，但蹲下身為老人點(diǎn)清一箱硬幣的耐心、走進(jìn)市場為商戶遞上零錢包的貼心、微信群隨時響應(yīng)用戶需求的用心，始終是稠州銀行不變的初心。正如麗水云和鳳凰支行本次為老人清點(diǎn)硬幣的柜員所言：“無論科技如何進(jìn)步，對人的尊重與關(guān)懷，始終是我們服務(wù)的核心?！?/p>