2月24日（農(nóng)歷正月初八），正值春節(jié)后務(wù)工人員返崗出行高峰期，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安站聯(lián)合周至縣人力資源和社會(huì)保障局，順利開行2026年首趟“春風(fēng)行動(dòng)”赴蘇州、太倉務(wù)工人員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制專列。

攝影 劉一江

本次開行的西安北至蘇州北G1922次務(wù)工專列，10:42從西安北站始發(fā)，當(dāng)日17:18抵達(dá)蘇州北站，全程運(yùn)行6小時(shí)36分鐘，輸送的務(wù)工人員核心目的地為蘇州市轄區(qū)、太倉市，均為定向輸送至當(dāng)?shù)睾灱s用工企業(yè)。該專列是西安站深入落實(shí)穩(wěn)就業(yè)、保民生、促增收工作部署的核心舉措，通過打造“出家門、上車門、進(jìn)廠門”的一站式閉環(huán)運(yùn)輸服務(wù)，全力保障農(nóng)村勞動(dòng)力安全、便捷、有序返崗就業(yè)，持續(xù)鞏固深化蘇陜勞務(wù)協(xié)作豐碩成果。

為保障專列順利落地，西安站提前謀劃、主動(dòng)出擊，售票車間春節(jié)前便組建專項(xiàng)營銷服務(wù)小組，啟動(dòng)務(wù)工出行需求摸排與定制化服務(wù)推介工作。小組主動(dòng)對(duì)接西安周邊各區(qū)縣人社部門，深入宣講鐵路團(tuán)體運(yùn)輸“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一站式”直達(dá)的運(yùn)力優(yōu)勢(shì)與全流程服務(wù)保障能力，精準(zhǔn)挖掘務(wù)工團(tuán)體集中出行需求。專項(xiàng)小組安排專人與周至縣人社局開展一對(duì)一全時(shí)段對(duì)接，不僅詳細(xì)收集務(wù)工人員出行人數(shù)、目的地分布、出行時(shí)間節(jié)點(diǎn)、縣域接駁安排等核心信息，同步梳理行李攜帶、重點(diǎn)人群幫扶等個(gè)性化需求，還提前聯(lián)動(dòng)蘇州、太倉當(dāng)?shù)厝松绮块T與用工企業(yè)，確認(rèn)到達(dá)端接駁方案、崗位匹配信息，建立完整的出行需求與服務(wù)保障臺(tái)賬，為專屬運(yùn)輸方案制定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次專列輸送的務(wù)工人員，均已提前對(duì)接蘇州、太倉當(dāng)?shù)馗叨酥悄苤圃?、電子信息、汽車零部件、精密機(jī)械等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)上企業(yè)，崗位涵蓋技術(shù)操作工、品質(zhì)管控、倉儲(chǔ)物流、配套服務(wù)等多個(gè)類別，崗位薪資待遇優(yōu)厚，社會(huì)保障完善。

西安站為此次務(wù)工團(tuán)體量身定制全流程專屬運(yùn)輸方案，結(jié)合周至縣接駁運(yùn)輸實(shí)際，優(yōu)化匹配列車開行計(jì)劃與運(yùn)行區(qū)段，打通縣域接駁“微循環(huán)”與跨省運(yùn)輸“大動(dòng)脈”的無縫銜接；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運(yùn)力資源，完成集中車廂預(yù)留與席位規(guī)劃，確保同批次務(wù)工人員席位集中排布，方便團(tuán)體管理與全程服務(wù)。針對(duì)務(wù)工團(tuán)體出行特點(diǎn)，西安站開辟務(wù)工團(tuán)體票務(wù)專屬綠色通道，安排售票車間專屬票務(wù)專員全程代辦團(tuán)體票資質(zhì)審核、信息核對(duì)、批量購票、統(tǒng)一出票全流程業(yè)務(wù)，無需務(wù)工人員個(gè)人操作，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”票務(wù)服務(wù)。

專列開行當(dāng)日，西安北站為務(wù)工人員開辟專屬進(jìn)站綠色通道，設(shè)置專用候車區(qū)域，實(shí)現(xiàn)與普通客流的物理分流，保障集中出行高效有序。專列開行前，車站已提前對(duì)進(jìn)站閘機(jī)、安檢儀、候車服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面檢修調(diào)試，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定順暢；同時(shí)抽調(diào)黨團(tuán)員骨干、青年志愿者成立專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，全程提供進(jìn)站引導(dǎo)、大件行李協(xié)助、安檢指引、檢票乘降、站臺(tái)護(hù)送等全流程陪伴式服務(wù)，重點(diǎn)幫扶老年務(wù)工人員、帶孩童務(wù)工人員等特殊群體，確保務(wù)工人員快檢、快進(jìn)、快乘車，真正做到核驗(yàn)不漏一人、行李不落一件。出發(fā)端由周至縣人社局統(tǒng)一組織大巴車，將務(wù)工人員從縣域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中接駁至西安北站；到達(dá)蘇州北站后，由蘇州市、太倉市人社部門及對(duì)口用工企業(yè)安排專屬接駁車輛，閉環(huán)運(yùn)送務(wù)工人員直達(dá)廠區(qū)宿舍，實(shí)現(xiàn)全鏈條無縫銜接。

西安客運(yùn)段聚焦務(wù)工群體出行痛點(diǎn)與實(shí)際需求，在值乘列車上推出一系列精準(zhǔn)暖心的服務(wù)舉措，全力為務(wù)工人員平安溫馨出行保駕護(hù)航：列車乘務(wù)人員主動(dòng)為務(wù)工旅客提供行李搬運(yùn)、規(guī)范安放服務(wù)，針對(duì)大件行李較多的情況配發(fā)專屬彩色行李掛牌，幫助旅客快速識(shí)別取拿，從源頭避免行李錯(cuò)拿誤取問題；車廂內(nèi)統(tǒng)一配備便民服務(wù)箱，常備針線盒、透明膠帶、創(chuàng)可貼、通用充電線、女性生理用品等各類應(yīng)急物品，同時(shí)備足配齊感冒藥、燙傷膏、降溫貼、體溫計(jì)、血壓計(jì)等常用藥品與基礎(chǔ)診療設(shè)備，為務(wù)工旅客提供全方位的旅途健康保障；此外，列車持續(xù)供應(yīng)平價(jià)餐食與不間斷熱飲，同步開通掃碼訂餐、送餐到座服務(wù)，讓務(wù)工旅客足不出座即可享受便捷暖心的餐飲服務(wù)，以細(xì)致周到的服務(wù)切實(shí)提升務(wù)工群體的出行幸福感與獲得感。

據(jù)悉，西安鐵路局將持續(xù)聚焦務(wù)工人員出行需求，常態(tài)化開展定制化務(wù)工專列服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接更多地方政府與用工企業(yè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以鐵路運(yùn)力支撐助力勞務(wù)輸出提質(zhì)增效，為穩(wěn)就業(yè)、保民生工作注入堅(jiān)實(shí)的鐵路力量。（工人日?qǐng)?bào)客戶端記者 毛濃曦 通訊員 李弢尤艇 李垚 譚靜怡）

來源：工人日?qǐng)?bào)客戶端