“小時(shí)候，鄉(xiāng)愁是一枚小小的郵票，我在這頭，母親在那頭……”祖籍福建的臺(tái)灣詩人余光中曾以一首《鄉(xiāng)愁》道盡海峽東岸的鄉(xiāng)關(guān)之思。從前，一枚郵票，承載著鄉(xiāng)愁，漂洋過海寄去思念，如今，在這同一灣海峽，回應(yīng)這份“對(duì)家的思念”不再僅僅依靠方寸郵票的遙寄，金融服務(wù)正連接海峽兩岸，縮短心與心的距離。

海峽如練，潮水相連。在全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉征程中，深化兩岸融合發(fā)展承載著構(gòu)建中華民族命運(yùn)共同體、推進(jìn)祖國統(tǒng)一的時(shí)代使命。作為臺(tái)胞臺(tái)企登陸“第一家園”，福建具有對(duì)臺(tái)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與先行示范作用，是踐行“兩岸一家親”理念，落實(shí)“以通促融、以惠促融、以情促融”，一體化推進(jìn)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)的“先行區(qū)”。

作為國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深入貫徹黨的二十大精神，將黨中央惠臺(tái)利民政策與兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)要求融入金融服務(wù)實(shí)踐。在福建，中國人壽立足金融主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“通”破障優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以“惠”為本創(chuàng)新保障供給，以“情”為橋傳遞金融溫度。通過持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化科技賦能，深化情感連結(jié)，為兩岸融合發(fā)展注入源源不斷的“金融活水”。

惠臺(tái)政策走出新路

為兩岸融合注入金融活水

黨的二十大報(bào)告明確要求“深化兩岸各領(lǐng)域融合發(fā)展，完善增進(jìn)臺(tái)灣同胞福祉的制度和政策”。2023年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路 建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見》進(jìn)一步提出“以通促融、以惠促融、以情促融”三大路徑，著力優(yōu)化涉臺(tái)營商環(huán)境，打造“第一家園”。2025年6月，中國人民銀行與國家外匯管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路 建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干舉措》，聚焦臺(tái)企民生金融需求、優(yōu)化臺(tái)企金融營商環(huán)境、構(gòu)建兩岸融合發(fā)展金融政策體系推出12項(xiàng)關(guān)鍵舉措。2025年8月，國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持福建建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的若干措施》，從銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持福建發(fā)揮對(duì)臺(tái)前沿區(qū)域優(yōu)勢(shì)的角度，從四個(gè)方面共提出16條政策措施，對(duì)支持兩岸融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)、促進(jìn)兩岸經(jīng)貿(mào)融合發(fā)揮積極作用。

立足惠臺(tái)“先行區(qū)”，中國人壽福建省分公司深化貫徹落實(shí)對(duì)臺(tái)工作決策部署，聚焦民生、深耕創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，全面推動(dòng)面向臺(tái)企臺(tái)胞的特色保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展，著力提升臺(tái)胞臺(tái)企獲得感、幸福感。2025年，該公司累計(jì)服務(wù)臺(tái)企單位104家次，保險(xiǎn)保障覆蓋臺(tái)胞1萬人次，提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障金額36.99億元。

圖：工作人員為臺(tái)胞介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品

隨著多層次、系統(tǒng)化的惠臺(tái)政策組合持續(xù)發(fā)力，從經(jīng)濟(jì)融合到金融支持，越來越多的臺(tái)胞臺(tái)企業(yè)切實(shí)感受到金融溫度，在共享發(fā)展機(jī)遇中切實(shí)受惠，兩岸經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合日益緊密，兩岸融合發(fā)展不斷邁上新臺(tái)階。

以惠促融，打造專屬保障計(jì)劃

健全完善臺(tái)胞臺(tái)企保障體系

響應(yīng)兩岸融合發(fā)展號(hào)召，深耕對(duì)臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，中國人壽創(chuàng)新惠臺(tái)金融保險(xiǎn)。在福建平潭，中國人壽自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)平潭片區(qū)分公司攜手平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)人力資源服務(wù)有限公司、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)、平潭臺(tái)青創(chuàng)業(yè)育成中心，推出面向臺(tái)灣社區(qū)營造師、在嵐臺(tái)企臺(tái)胞的專屬保障，涵蓋意外傷害、健康醫(yī)療、重大疾病等多個(gè)方面，旨在多方位多層次為臺(tái)胞臺(tái)企提供堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障，實(shí)現(xiàn)出行無憂、創(chuàng)業(yè)無憂、健康無憂。

“有了這份保險(xiǎn)的保障，我們?cè)诖箨憚?chuàng)業(yè)打拼，心里格外踏實(shí)！”

在合作簽約儀式上，隨著中國人壽平潭片區(qū)分公司與臺(tái)青創(chuàng)業(yè)育成中心成功簽約落筆，標(biāo)志著“臺(tái)親無憂?！毕盗斜Ｕ戏桨刚酵瞥?，15名臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)青年代表現(xiàn)場首批獲贈(zèng)保障額度達(dá)500余萬元的“臺(tái)親無憂?！睂俦Ｕ稀?/p>

“這不僅是一份保障，更是一份關(guān)愛。”2024年11月來到平潭工作的臺(tái)胞林女士表示。

以“臺(tái)親無憂?！睘榇恚袊藟劬劢古_(tái)胞臺(tái)企客戶需求，以服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)踐行“以惠促融”，不斷探索惠臺(tái)特色金融保險(xiǎn)服務(wù)新模式、新路徑，為臺(tái)胞臺(tái)企提供有力的保障和支持。2025年，中國人壽福建省分公司結(jié)合臺(tái)胞臺(tái)企在閩實(shí)際需求，創(chuàng)新提供包括疾病、年金、壽險(xiǎn)在內(nèi)的多類保險(xiǎn)產(chǎn)品，為在平潭中小學(xué)、高校學(xué)習(xí)的臺(tái)胞提供保障超4140萬元，為在平潭臺(tái)籍駐村干部提供風(fēng)險(xiǎn)保障超3842萬元。

以通促融，科技賦能服務(wù)優(yōu)化

打造臺(tái)胞臺(tái)企便捷服務(wù)體驗(yàn)

促進(jìn)兩岸交流，提供便捷服務(wù)，中國人壽切實(shí)提升對(duì)臺(tái)服務(wù)質(zhì)效。在福建泉州，中國人壽泉州分公司在柜面設(shè)立“臺(tái)胞客戶專屬服務(wù)窗口”，提供繁體字與閩南語服務(wù)，設(shè)計(jì)制作《臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)指南》，開通理賠綠色通道 “一日即賠”。如今，持有相應(yīng)證件的臺(tái)胞客戶僅需通過“中國人壽壽險(xiǎn)”APP線上操作，即能享受與大陸居民同等的金融服務(wù)。

“沒想到這么方便，在手機(jī)上就能辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)太貼心了?！苯?，臺(tái)胞黃先生從臺(tái)灣回大陸探親，前往中國人壽惠安縣支公司咨詢保單事宜。工作人員熱情地將其引導(dǎo)至臺(tái)胞客戶專屬服務(wù)窗口，協(xié)助其高效辦理業(yè)務(wù)。隨后，工作人員手把手教黃先生體驗(yàn)自助柜員機(jī)操作，并協(xié)助其下載“中國人壽壽險(xiǎn)”APP進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”。

“現(xiàn)在用臺(tái)胞證也能登錄中國人壽的手機(jī)APP，真是方便又快捷?！秉S先生感慨道。

黃先生的便捷體驗(yàn)，是中國人壽依托科技賦能，有效打通對(duì)臺(tái)服務(wù)“最后一公里”，深化“以通促融”理念的生動(dòng)縮影。通過科技與服務(wù)的深度融合，中國人壽不斷提升服務(wù)的速度與精度，讓臺(tái)胞臺(tái)企都能享受到便捷的金融服務(wù)。2023至2025年，中國人壽福建省分公司累計(jì)設(shè)立24個(gè)對(duì)臺(tái)服務(wù)專柜，配備方言專席人員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

圖：設(shè)置臺(tái)胞客戶專屬服務(wù)窗口

以情促融，架起兩岸“連心橋”

拓展臺(tái)胞臺(tái)企互動(dòng)創(chuàng)意活動(dòng)

心系兩岸，情暖人心。中國人壽聚焦民生金融需求，為臺(tái)胞臺(tái)企送上暖心關(guān)懷，架起“連心橋”。在福建漳州，中國人壽漳州支公司舉辦“寒冬送暖，情誼兩岸”主題活動(dòng)，深入臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)一線，通過一杯奶茶、一次服務(wù)、一次普及，切切實(shí)實(shí)提升臺(tái)胞臺(tái)企的幸福感、獲得感與安全感。

“來來來，天氣這么冷，大家都來喝杯熱奶茶！”在漳州某臺(tái)資企業(yè)，一口熟悉的鄉(xiāng)音，一杯溫暖的奶茶，瞬間拉近了彼此之間的距離，與此同時(shí)，一場別開生面、妙趣橫生的“臺(tái)企金融研習(xí)社”宣傳教育活動(dòng)正火熱進(jìn)行。在活動(dòng)現(xiàn)場，既有“金融知識(shí)便利店”“反詐蛋”“反黑產(chǎn)”等創(chuàng)意禮品，也有精美的“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益”小蛋糕。在趣味有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，“金融飛行棋”互動(dòng)更是將活動(dòng)推向高潮。值得一提的是，針對(duì)制造業(yè)一線的工傷風(fēng)險(xiǎn)，中國人壽在現(xiàn)場還為員工送上免費(fèi)的意外傷害保險(xiǎn)，讓大家瞬間有了滿滿的“安全感”。

“這不僅僅是一份安全保障，更讓我們感受到了兩岸同胞守望相助的深厚情誼?！痹撈髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)表示。

這場深入車間的溫暖服務(wù)，是中國人壽優(yōu)化臺(tái)企營商環(huán)境，踐行“以情促融”的生動(dòng)實(shí)踐。通過將政策宣導(dǎo)、知識(shí)普及與暖心保障有機(jī)融合，中國人壽用心架起“兩岸一家親”的金融服務(wù)橋梁。2023至2025年，中國人壽福建省分公司服務(wù)覆蓋臺(tái)企單位112家次，涉及機(jī)械制造、生態(tài)農(nóng)業(yè)、精密鑄造、生物醫(yī)藥等行業(yè)，承保臺(tái)企員工超1萬人次。

一枚郵票，曾載動(dòng)多少隔海的思念；一道海峽，曾牽絆多少歸鄉(xiāng)的步履。從平潭“臺(tái)親無憂?！钡陌残氖刈o(hù)，到泉州科技賦能打通的惠臺(tái)“最后一公里”，再到漳州深入臺(tái)企傳遞的金融溫情——回應(yīng)鄉(xiāng)愁的不再僅僅是方寸郵票的遙寄，而是中國人壽以服務(wù)為槳金融為舟，承載“兩岸一家親”的民族情誼。站在臺(tái)胞臺(tái)企登陸“第一家園”的前沿，中國人壽將持續(xù)回應(yīng)兩岸同胞期盼，將惠臺(tái)利民政策轉(zhuǎn)化為有溫度、有力度的金融實(shí)踐，為探索海峽兩岸融合發(fā)展新路、增進(jìn)臺(tái)灣同胞福祉、共筑民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的國壽力量。

（稿件來源：中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司）