河北
用戶投訴惡化供電關(guān)系，95598被濫用，供電員工苦不堪言。
95598本市國(guó)家電網(wǎng)為用戶提供服務(wù)的熱線初衷確實(shí)是好的，現(xiàn)在卻變了味。有些用戶抓住國(guó)網(wǎng)重視投訴的特點(diǎn)，動(dòng)不動(dòng)就撥打95598，只要不按自己的心來(lái)就以投訴威脅你。
比如像催債找電工，投訴電工娶不到媳婦也打95598電話，汽車撞了、下水道堵了等等都打95598電話。像有人打95598投訴親戚，有人因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就打。一旦投訴領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)壓制下屬，必須要辦理，讓客戶實(shí)現(xiàn)百分之百的滿意，哪怕不符合原則。
有區(qū)域負(fù)責(zé)人說(shuō)電卡上電話被打一次就扣200塊錢，這樣電力企業(yè)很被動(dòng)，也讓一線員工非常的難做。其實(shí)用戶有事應(yīng)先和負(fù)責(zé)人溝通，惡意投訴不可取，大家應(yīng)該互相理解、互相尊重，給供電人員一條活路，對(duì)不對(duì)？
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