(通訊員 程穎)為深度契合國際航空樞紐建設(shè)需求,全方位提升一線安檢員的涉外服務(wù)能力與專業(yè)水準(zhǔn),烏魯木齊國際機(jī)場分公司安全檢查總站于近日創(chuàng)新性地組織開展了全英語崗位練兵活動(dòng)。本次活動(dòng)嚴(yán)格模擬真實(shí)過檢流程,要求從驗(yàn)證、前傳、安全門到開包檢查等全崗位人員,在模擬執(zhí)勤中全程使用英語與“旅客”進(jìn)行情景互動(dòng)與溝通。

練兵內(nèi)容緊密圍繞旅客過檢全鏈條的高頻場景展開,深度聚焦各崗位核心職責(zé)所需的英語溝通技能。在驗(yàn)證崗,安檢員需流暢運(yùn)用英語完成對(duì)登機(jī)牌、護(hù)照的信息核驗(yàn)及基本問候;在前傳崗,需清晰使用英語引導(dǎo)旅客取出包內(nèi)電子設(shè)備、液態(tài)物品并妥善放置;在安全門崗,需熟練以英語進(jìn)行引導(dǎo)、對(duì)警報(bào)部位進(jìn)行禮貌復(fù)檢提示;在開包崗,則重點(diǎn)演練如何用英語準(zhǔn)確、耐心地向“旅客”解釋檢查原因、詢問物品性質(zhì),并告知相關(guān)安全規(guī)定。

練兵全程突破傳統(tǒng)課堂模式,采用“全流程、全英語、全實(shí)戰(zhàn)”的情景模擬形式。由教員與骨干員工扮演不同國籍、不同需求的“旅客”,設(shè)置包括溝通障礙、疑問申訴、特殊物品處理等多種突發(fā)情境。參訓(xùn)安檢員需在模擬工作環(huán)境中,實(shí)時(shí)運(yùn)用英語進(jìn)行應(yīng)對(duì),完成從引導(dǎo)、檢查到解釋的完整服務(wù)閉環(huán)。教員則在旁觀察記錄,并于每輪演練后即刻進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評(píng),糾正語言表述,優(yōu)化溝通技巧。

參訓(xùn)員工紛紛表示,此次全英語崗位練兵極具挑戰(zhàn)性與實(shí)用性。一位參與練兵的員工談到:“從驗(yàn)證到開包的全程英語‘實(shí)戰(zhàn)’,不僅系統(tǒng)鞏固了各崗位的專業(yè)用語,更讓我們在模擬的壓力環(huán)境中鍛煉了英語思維和即時(shí)反應(yīng)能力?，F(xiàn)在對(duì)于用英語服務(wù)外籍旅客的整個(gè)流程,心里更有底氣了?！贝舜位顒?dòng)有效打通了英語學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用之間的壁壘,顯著提升了安檢員在真實(shí)工作場景下的崗位英語溝通能力。

據(jù)悉,此次全英語崗位練兵是安全檢查總站構(gòu)建“培訓(xùn)+實(shí)踐+評(píng)估”外語能力提升機(jī)制的關(guān)鍵實(shí)踐環(huán)節(jié)。總站后續(xù)將以此為基礎(chǔ),持續(xù)開展常態(tài)化、場景化的外語實(shí)戰(zhàn)演練,致力于打造一支業(yè)務(wù)精湛、溝通順暢的高素質(zhì)安檢隊(duì)伍,為烏魯木齊國際機(jī)場打造高水平國際航空樞紐持續(xù)注入強(qiáng)勁的“軟實(shí)力”。