假期就快要結(jié)束，深圳北站也迎來返深客流高峰。為提升旅客出行體驗(yàn)，龍華區(qū)委組織部牽頭組建“深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)”，逐步構(gòu)建起廣覆蓋、強(qiáng)保障、一體化、可持續(xù)的北站節(jié)日先鋒服務(wù)體系。深圳北站還設(shè)有“橙雨傘借還處”、24小時(shí)開放的“暖心屋”、綠色“擺渡車”等便民服務(wù)設(shè)施方便旅客。一件件貼心小事溫暖了旅客旅途，彰顯深圳溫度與文明風(fēng)采。

提升旅客出行體驗(yàn) 構(gòu)建北站節(jié)日先鋒服務(wù)體系

假期就快要結(jié)束，不少市民與旅客已陸續(xù)踏上返深之路，這幾日的凌晨，深圳北站依舊人頭攢動(dòng)，“返深大部隊(duì)”已經(jīng)全面出動(dòng)。2月23日鐵路返深客流預(yù)計(jì)達(dá)68.5萬人次，其中深圳北站預(yù)計(jì)到達(dá)旅客44.1萬人次，到達(dá)客流量將創(chuàng)下歷史新高。人潮涌動(dòng)中，熟悉的“黨員橙”與“志愿紅”如約而至，龍華區(qū)深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)開展“五彩北站”優(yōu)服務(wù)，志愿者們身穿“橙馬甲”“紅馬甲”，用真誠的微笑與專業(yè)的服務(wù)串聯(lián)起回家路上每一個(gè)安心瞬間。

深圳北站作為華南地區(qū)最大的綜合交通樞紐，節(jié)假日期間面臨著嚴(yán)峻的客流保障壓力。為提升旅客出行體驗(yàn)，龍華區(qū)委組織部創(chuàng)新探索“黨員帶頭、干部帶動(dòng)、社會(huì)力量參與”的服務(wù)模式，牽頭組建“深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)”。通過出臺(tái)工作指引明確工作職責(zé)、劃分5個(gè)服務(wù)單元格24個(gè)服務(wù)崗位、建立“帶班隊(duì)長(zhǎng)-副隊(duì)長(zhǎng)-格長(zhǎng)（調(diào)度員）-班長(zhǎng)”四級(jí)定格負(fù)責(zé)制、編印便攜式服務(wù)口袋書等系列舉措，逐步構(gòu)建起廣覆蓋、強(qiáng)保障、一體化、可持續(xù)的北站節(jié)日先鋒服務(wù)體系。

深圳北站設(shè)有5個(gè)紅色“服務(wù)站”，包括1個(gè)“迎春花”綜合服務(wù)臺(tái)和4個(gè)志愿服務(wù)U站，提供多語種指引、信息查詢、應(yīng)急充電、重點(diǎn)幫扶等全方位服務(wù)，包括解答疑問、查詢車次、指引路線、維護(hù)秩序，為手機(jī)沒電的旅客提供充電服務(wù)、幫助走散的親人團(tuán)聚。站內(nèi)還活躍著一批掌握英、日、韓、法等多語種的志愿者，及時(shí)為外國(guó)旅客消除語言障礙，讓不同國(guó)家的旅客都能在此獲得清晰、準(zhǔn)確的指引。

東西廣場(chǎng)投放綠色“擺渡車” 為旅客免費(fèi)提供接駁服務(wù)

在深圳北站主要出口，設(shè)有“橙雨傘借還處”，常備應(yīng)急橙雨傘，隨時(shí)為旅客遮風(fēng)擋雨。候車大廳內(nèi)的黃色“暖心屋”24小時(shí)開放，設(shè)有兒童玩樂區(qū)、孕婦休息區(qū)、老人等候區(qū)。先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在這里給予服務(wù)與陪伴，為等待的孩子講故事，為疲憊的老人與孕婦送上溫水等。屋內(nèi)還設(shè)有24小時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，醫(yī)療志愿者輪班值守，隨時(shí)為身體不適的旅客提供醫(yī)療幫助，讓旅途中的突發(fā)狀況也能得到及時(shí)處理。

深圳北站東西廣場(chǎng)投放綠色“擺渡車”，在法定節(jié)假日期間為旅客免費(fèi)提供廣場(chǎng)間的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接駁服務(wù)。北站先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開展服務(wù)過程中，主動(dòng)為攜帶大件行李、行動(dòng)不便的旅客協(xié)調(diào)擺渡車，幫助搬運(yùn)行李、護(hù)送上車，有效化解旅客在站內(nèi)長(zhǎng)距離行走的不便，讓乘車更加輕松順暢。返程高峰期，深夜地鐵停運(yùn)后，聯(lián)動(dòng)巴士集團(tuán)開通夜間定制公交與應(yīng)急接駁線路，護(hù)送晚歸旅客平安到家，服務(wù)直至凌晨。

春運(yùn)期間，這支隊(duì)伍暖心服務(wù)不斷，主動(dòng)幫扶攜老扶幼、負(fù)重出行的旅客，護(hù)送不了解路線的旅客乘坐擺渡車，引導(dǎo)電梯與路線，挪移違停車輛，保障安全暢通。

采寫：南都N視頻記者張小玲