近日，一位消費者反映，其于2026年1月12日在河北省易縣惠友萬悅城超市購買了兩件服裝，回家后發(fā)現(xiàn)服裝標簽存在明顯問題。其中一件服裝僅有廠址信息，缺失法定的廠名標識；另一件則被發(fā)現(xiàn)貼有雙重標簽。消費者認為，超市此舉涉嫌構成消費欺詐。

本網(wǎng)工作人員聯(lián)系了易縣市場監(jiān)督管理局，要求其就此事進行調(diào)查處理。該局工作人員當時回應稱：“我們馬上去調(diào)查?！比欢恢芎?，該局工作人員告知的處理進展卻令人困惑——據(jù)稱，惠友超市未能提供齊全的相關手續(xù)，因此“我們當?shù)毓懿涣?，需要移交到產(chǎn)品生產(chǎn)地來調(diào)查處理”。

手續(xù)不全就“管不了”？易縣市監(jiān)局處理問題服裝執(zhí)法方式遭疑 近日，一位消費者反映，其于2026年1月12日在河北省.jpg

如圖一

事件核心：問題服裝與監(jiān)管“移交”根據(jù)消費者提供的照片與描述，涉案的兩件服裝標簽確實存在不合規(guī)之處。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條明確規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并應包含“產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址”等內(nèi)容。其中一件服裝缺失廠名，已涉嫌違反此項規(guī)定。
更為嚴重的“雙標簽”問題，則可能觸及更深的法律紅線。粘貼覆蓋原始標簽信息的行為，不僅侵犯了消費者的知情權，還可能涉及偽造或冒用他人廠名、廠址，甚至可能隱藏著以次充好、銷售假冒偽劣商品等違法情形。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任。
易縣市場監(jiān)督管理局作為事發(fā)地的市場監(jiān)管部門，對轄區(qū)內(nèi)流通領域的商品質(zhì)量負有直接的法定監(jiān)管責任。其“因超市提供的手續(xù)不全而無法處理，需移交生產(chǎn)地”的說法，引發(fā)了公眾對監(jiān)管效力和地方保護主義的質(zhì)疑。有法律人士指出，對于流通領域發(fā)現(xiàn)的商品標簽違法問題，銷售地監(jiān)管部門應依法先行立案調(diào)查，查封問題商品，追究銷售者的責任，并可根據(jù)調(diào)查情況將生產(chǎn)環(huán)節(jié)的違法線索通報或移送生產(chǎn)地監(jiān)管部門協(xié)同處理，而非簡單地將案件“一推了之”。

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法律依據(jù)與監(jiān)管責任
《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》明確了屬地管轄原則，同時對涉及其它行政區(qū)域的案件，規(guī)定了協(xié)助、移送與通報的協(xié)作機制。易縣市監(jiān)局“管不了”的表態(tài)，似乎模糊了其應承擔的初步調(diào)查、證據(jù)固定和對本地違法銷售行為進行查處的首要職責。
消費者的合法權益能否得到及時維護，市場監(jiān)管部門的第一反應和處置效率至關重要。此事件中，從“馬上去調(diào)查”到“需要移交”，態(tài)度的轉變背后，是程序上的審慎，還是執(zhí)法上的惰性與推諉？所謂的“手續(xù)不全”，究竟是超市拒不配合調(diào)查，還是監(jiān)管部門調(diào)查力度有限？
對于易縣市場監(jiān)督管理局，公眾期待其給出更加清晰、合法、合理的執(zhí)法依據(jù)和后續(xù)行動計劃，切實履行保護消費者權益、規(guī)范市場秩序的法定職責。
本網(wǎng)將持續(xù)關注此事進展。此事也暴露出，在商品流通日益廣泛的當下，跨區(qū)域監(jiān)管協(xié)作機制仍需進一步暢通與明確，避免給不法商家留下可乘之機，也杜絕監(jiān)管部門之間可能出現(xiàn)的“踢皮球”現(xiàn)象，讓消費者維權之路不再艱難。