臨回家這天，小豆忙了起來(lái)。一早起來(lái)把監(jiān)控掛到客廳的吊燈上，這樣可以看到貓活動(dòng)的更多區(qū)域；把自動(dòng)喂食器里的口糧填滿(mǎn)，喂水器里的水換上新的；貓砂盆徹底清洗一遍，換上厚厚的干凈貓砂；臨走前又檢查了一遍門(mén)窗，這才拖著行李箱出了門(mén)。

像她一樣過(guò)年離滬的年輕人，總有牽掛。牽掛的是那只要添糧加水、要人陪伴的貓或狗。

近些年，養(yǎng)寵物的年輕人越來(lái)越多，一到春節(jié)，人返鄉(xiāng)，寵物便成了“留守兒童”。上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)因?yàn)榉?wù)的彈性、預(yù)約的便利、供需可快速匹配而需求激增。

住在上海寶山區(qū)的阿香，就干著這樣一份兼職。

安裝監(jiān)控的小豆。

“一天跑出60公里”

這個(gè)除夕，街頭冷清，細(xì)密的冬雨飄著，體感溫度只有2攝氏度。阿香和丈夫一早起床，騎著電瓶車(chē)穿梭在陌生的樓棟之間，直到晚上7點(diǎn)半，他們才干完最后一單，回家吃上一口熱乎的團(tuán)圓飯。

“我就住在爸媽家對(duì)面的小區(qū)，團(tuán)圓飯常吃，所以不打緊，還是以客戶(hù)為先，他們也想自家的貓吃飽飯。”她話(huà)里沒(méi)有抱怨，反而帶著一絲被需要的滿(mǎn)足感。

阿香的朋友圈截圖。

阿香的本職工作是電商運(yùn)營(yíng)，去年春節(jié)，她開(kāi)始提供上門(mén)喂寵服務(wù)，得益于今年春節(jié)假較長(zhǎng)，她的接單量比去年翻了一番。從放假第一天開(kāi)始，阿香的日程表就被各種顏色標(biāo)注得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，每天穩(wěn)定在20單以上，大年初二更是高達(dá)32單。

一個(gè)人跑不過(guò)來(lái)，她把丈夫也拉上了，“他負(fù)責(zé)導(dǎo)航、騎車(chē)、鏟屎、掃地，我負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶(hù)、留意各類(lèi)注意事項(xiàng)、洗碗倒糧等”。

兩人一車(chē)，每天行駛里程高達(dá)60公里，中午吃飯時(shí)得找個(gè)地方給電瓶車(chē)充一次電，才能撐完全天。

這是純粹的體力活，但好在報(bào)酬不錯(cuò)。春節(jié)期間上門(mén)喂養(yǎng)供不應(yīng)求，價(jià)格水漲船高，阿香也在平時(shí)35元的基準(zhǔn)線(xiàn)上另加了5元，算下來(lái)，她這個(gè)假期能賺一萬(wàn)出頭。

但打開(kāi)閑魚(yú)、小紅書(shū)，相似的服務(wù)鋪天蓋地，甚至價(jià)格戰(zhàn)打得激烈。阿香怎么突出重圍？

她的答案是建立信任。接單近兩年，阿香的客戶(hù)幾乎95%為獨(dú)居女性，對(duì)于這一群體而言，安全是最重要的考量。阿香覺(jué)得，部分敞開(kāi)自己的生活、讓客戶(hù)了解她是一個(gè)有效方法。在微信朋友圈，她時(shí)不時(shí)分享上門(mén)喂貓的見(jiàn)聞，語(yǔ)言風(fēng)趣：“愛(ài)上客戶(hù)了，犯了行業(yè)的大忌！”這些鮮活的日常，讓客戶(hù)們覺(jué)得她是個(gè)真實(shí)的人，而不是一個(gè)陌生的服務(wù)者。

為何寧愿選擇陌生人，也不開(kāi)口請(qǐng)朋友幫忙？這個(gè)選擇背后，折射出當(dāng)代年輕人對(duì)邊界感的清醒認(rèn)知。

阿香對(duì)此深有體會(huì)。除了上門(mén)喂養(yǎng)，今年春節(jié)她家里還寄養(yǎng)著兩只同事的狗。同事給了超過(guò)市場(chǎng)價(jià)的報(bào)酬，理由是“因?yàn)楸舜苏J(rèn)識(shí)，你會(huì)對(duì)我們家狗格外關(guān)照，我得多給點(diǎn)錢(qián)”。而阿香覺(jué)得，需要買(mǎi)同等價(jià)值的東西還回去。一來(lái)二去，錢(qián)沒(méi)少花，人情債反而更重了。

相較之下，花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)反而簡(jiǎn)單，這是不少年輕人的想法，也是上門(mén)喂養(yǎng)能成為一門(mén)生意的原因之一——讓關(guān)心寵物這件事，從人情包袱變成了可計(jì)價(jià)的服務(wù)。邊界清晰了，不同類(lèi)型的關(guān)系都能簡(jiǎn)單長(zhǎng)久。

并不輕松的“美差”

在很多人眼里，上門(mén)喂養(yǎng)是一份能“擼貓擼狗”、幾乎沒(méi)有成本投入的“美差”。但阿香覺(jué)得，這份兼職背后有許多門(mén)道，甚至是“心驚膽戰(zhàn)”。

每次打開(kāi)客戶(hù)的門(mén)，是她最緊張的時(shí)候。大年初一，她如約抵達(dá)卓越時(shí)代廣場(chǎng)的一家客戶(hù)家里，門(mén)剛剛開(kāi)了一個(gè)手掌的寬度，家貓便“嗖”地竄了出去?！斑€好我老公在后面，立馬把它抱住了。要是真跑丟了，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)都擔(dān)不起?！?/p>

除了怕寵物丟，還要面對(duì)各種突發(fā)狀況。有的貓因?yàn)橹魅俗叩眉保疀](méi)放夠，變得急躁，趁阿香不注意就來(lái)抓她的手。她有了經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在上門(mén)必備手套，既是保護(hù)自己，也隔絕細(xì)菌，讓客戶(hù)放心。

阿香對(duì)自己的第一單印象深刻，當(dāng)時(shí)她自帶了迷你掃把清理貓砂，一粒一粒地掃了半個(gè)小時(shí)。“就想給客戶(hù)留個(gè)好印象，結(jié)果那單之后人家再也沒(méi)找過(guò)我?？赡苁怯X(jué)得我效率太差，或者在家里待太久吧?！爆F(xiàn)在她積累下經(jīng)驗(yàn)，把工作時(shí)間控制在15分鐘左右，進(jìn)門(mén)直奔工作區(qū)域，把事情做完就走。

服務(wù)項(xiàng)目依賴(lài)雙方協(xié)定，具有很大的靈活性，阿香時(shí)常會(huì)在“必要服務(wù)”之后“順手幫忙”，例如幫忙重置失靈的攝像頭，方便家長(zhǎng)遠(yuǎn)程查看寵物近況；幫忙疊床鋪，“有人會(huì)提出這種需求，貓狗有時(shí)會(huì)把床鋪弄亂”。

然而，一旦雙方對(duì)于“必要服務(wù)”的認(rèn)知不一致時(shí)，便會(huì)發(fā)生糾紛。在閑魚(yú)平臺(tái)上，阿香的首頁(yè)至今掛著一個(gè)差評(píng)，對(duì)方指控她沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)床上寵物留下的排泄物，但阿香很無(wú)奈，指定的工作區(qū)域在陽(yáng)臺(tái)，她為了讓客戶(hù)放心，幾乎不涉足家里的其他空間。

為避免類(lèi)似情況發(fā)生，她今年給所有客戶(hù)發(fā)送了長(zhǎng)長(zhǎng)的注意事項(xiàng)，建議大家“如果小貓的活動(dòng)空間有臥室，請(qǐng)把床罩起來(lái)。”

當(dāng)越來(lái)越多像小豆這樣的年輕人，把毛孩子的春節(jié)托付給陌生人，把家門(mén)密碼交給陌生人。這個(gè)行業(yè)如何走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，就成了繞不開(kāi)的問(wèn)題。

寵物上門(mén)喂養(yǎng)，本質(zhì)上是一種高度依賴(lài)人格化信任的服務(wù)。阿香之所以能成功，是因?yàn)樗ㄟ^(guò)朋友圈、閑聊，把自己從一個(gè)陌生人變成了客戶(hù)生活里的“半熟人”。她賣(mài)的不僅是喂寵服務(wù)，更是一種被看見(jiàn)的安全感。

然而，春節(jié)激增的需求，讓大量想賺快錢(qián)的兼職者涌入，亂象也開(kāi)始出現(xiàn)：有人上門(mén)喂寵后忘記關(guān)門(mén)導(dǎo)致貓跑丟，有人收了錢(qián)忘記上門(mén)，有人在未告知客戶(hù)的情況下?lián)Q人入戶(hù)……社交媒體上，這類(lèi)吐槽并不少見(jiàn)。

這個(gè)快速膨脹的寵物服務(wù)市場(chǎng)，需要一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則來(lái)約束：清晰的合同界定責(zé)任邊界，合理的保險(xiǎn)覆蓋意外風(fēng)險(xiǎn)，以及一個(gè)有公信力的平臺(tái)約束違規(guī)行為。

只有這樣，年輕人把家門(mén)密碼交出去時(shí)，托付的才不再是一個(gè)人的良心，而是一套有保障的契約。也只有這樣，他們才能真正安心過(guò)年。

海報(bào)設(shè)計(jì)：邵競(jìng)

來(lái)源 | 解放日?qǐng)?bào)

作者 | 周昱帆