亞馬遜旗下云計(jì)算部門近期至少兩次因自家人工智能編碼工具出錯而發(fā)生服務(wù)中斷事件，一些員工因此對這家美國科技巨頭大力推廣相關(guān)工具的策略產(chǎn)生疑慮。據(jù)知情人士透露，去年12月中旬，亞馬遜云服務(wù)（AWS）一套供客戶分析服務(wù)成本的系統(tǒng)曾出現(xiàn)長達(dá)約13小時的中斷。

事件起因是工程師允許其Kiro AI編碼工具對系統(tǒng)進(jìn)行某些變更，這一具備自主行動能力的“智能代理”在執(zhí)行任務(wù)時判斷，解決問題的最佳方式是“刪除并重建環(huán)境”，結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)不可用。 AWS事后在內(nèi)部發(fā)布了針對這起“宕機(jī)”事件的復(fù)盤報告。

多名亞馬遜員工表示，這是近幾個月內(nèi)集團(tuán)AI工具第二次處于服務(wù)中斷事件的中心位置。 一名AWS高層員工稱，“過去幾個月我們已經(jīng)看到至少兩次生產(chǎn)環(huán)境宕機(jī)”，原因在于工程師允許AI代理在無人干預(yù)的情況下自行處理問題，“這些宕機(jī)規(guī)模不大，但完全在預(yù)料之中”。

AWS目前正積極研發(fā)和部署包括“智能代理”在內(nèi)的多種AI工具，希望它們能夠基于人類指令自主采取行動，并向外部客戶銷售這類技術(shù)。 這些事件凸顯出新生代AI工具在真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境中可能出現(xiàn)“跑偏”，從而引發(fā)服務(wù)中斷的風(fēng)險。 亞馬遜方面則回應(yīng)稱，AI工具“卷入其中純屬巧合”，“同樣的問題完全可能出現(xiàn)在任何開發(fā)者工具或人工手動操作中”，并強(qiáng)調(diào)“這兩起事件都屬于用戶錯誤，而非AI錯誤”，目前沒有證據(jù)顯示使用AI工具比傳統(tǒng)方式更容易出錯。

公司表示，去年12月的事故屬于“極其有限的事件”，僅影響到中國大陸部分地區(qū)的一項(xiàng)單一服務(wù)。 至于另一事件，亞馬遜稱并未對任何“面向客戶的AWS服務(wù)”造成影響。 相比之下，2025年10月那次持續(xù)約15小時的大規(guī)模AWS宕機(jī)更為嚴(yán)重，當(dāng)時包括OpenAI的ChatGPT在內(nèi)的多家客戶應(yīng)用和網(wǎng)站被迫下線，本次兩起中斷的嚴(yán)重程度都遠(yuǎn)不及那次事故。

有員工透露，集團(tuán)內(nèi)部在權(quán)限管理上，將這些AI工具視作操作員的延伸，并賦予與人工操作相同級別的權(quán)限。 在上述兩起事件中，相關(guān)工程師在允許系統(tǒng)改動時，并未按常規(guī)流程要求第二人復(fù)核批準(zhǔn)。 亞馬遜表示，Kiro工具在默認(rèn)情況下“在采取任何行動前都會請求授權(quán)”，但12月事故中涉事工程師所擁有的權(quán)限“超出了原本預(yù)期”，屬于“用戶訪問控制問題，而非AI自主性問題”。

AWS于去年7月正式推出Kiro，宣稱這一編碼助手將超越所謂“vibe coding”（更偏向快速試驗(yàn)式搭建應(yīng)用），轉(zhuǎn)向根據(jù)明確的技術(shù)規(guī)格自動生成代碼。 在此之前，集團(tuán)主要依賴Amazon Q Developer這一內(nèi)置AI功能的聊天機(jī)器人為工程師提供代碼編寫輔助。 三名員工稱，早前那起宕機(jī)事件正是與該工具相關(guān)。

盡管公司持續(xù)加碼，仍有部分亞馬遜員工對AI工具在日常大部分工作場景中的實(shí)際價值持懷疑態(tài)度，理由正是潛在的錯誤風(fēng)險。 他們表示，公司已經(jīng)設(shè)定目標(biāo)：要求80%的開發(fā)者每周至少一次在編碼任務(wù)中使用AI工具，并對使用率進(jìn)行密切跟蹤。 亞馬遜則強(qiáng)調(diào)，Kiro在客戶群體中表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭，公司希望客戶和員工都能從效率提升中受益。 公司補(bǔ)充稱，在去年12月事件之后，AWS已經(jīng)實(shí)施了多項(xiàng)“安全防護(hù)措施”，包括強(qiáng)制同行評審以及相關(guān)人員培訓(xùn)等，以降低類似事故再度發(fā)生的可能性。