“硅基助理”拯救“人力真空”。

馬年春節(jié)假期來(lái)臨，連休九天被網(wǎng)友們稱為“史上最長(zhǎng)春節(jié)黃金周”。在此之際，人們歸心似箭，仍不得不應(yīng)對(duì)繁瑣的工作流程調(diào)整。人力資源調(diào)配是其中的難題之一。傳統(tǒng)行業(yè)在此之際面臨巨大的“人力真空”。企業(yè)所采購(gòu)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)也處于閑置和空轉(zhuǎn)狀態(tài)，對(duì)保障企業(yè)彈性運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

最新的解決方案其實(shí)已浮現(xiàn)水面。

硅碳共治的“彈性硅基援軍”

去年春節(jié)期間，企業(yè)級(jí)智能體平臺(tái)公司百融云創(chuàng)董事長(zhǎng)、CEO張韶峰發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了。在千人級(jí)別的公司里，實(shí)施扁平化管理，對(duì)高管精力是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

后來(lái)，一次訪談中，他提到了自己的應(yīng)對(duì)之策：“我通過(guò)百融智能體平臺(tái)拖拉建起一個(gè)自己的‘硅基’助理?！彼軌蚋鶕?jù)實(shí)際情況處理部分日常工作。例如，根據(jù)工作的優(yōu)先程度，設(shè)定更科學(xué)的日程表并能做出實(shí)時(shí)調(diào)整，處理統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)和修改文件名等瑣碎工作。這些事情只需要“發(fā)個(gè)文本或語(yǔ)音給硅基助理”就可以完成，管理者能更加集中精力于核心事務(wù)。

何為硅基助理？按照中國(guó)信通院《企業(yè)級(jí)AI智能體（Agent）技術(shù)及應(yīng)用白皮書(shū)》定義，它們是“能夠感知環(huán)境并利用工具采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的代理”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“AI智能體”。

百融云創(chuàng)是這個(gè)賽道的先行者。2025年12月18日，百融正式發(fā)布企業(yè)級(jí)AI智能體戰(zhàn)略，提出了RaaS（Result as a Service，結(jié)果即服務(wù)）商業(yè)模式，推出了Results Cloud（結(jié)果云）平臺(tái)和企業(yè)級(jí)智能體產(chǎn)品體系。

百融云創(chuàng)的實(shí)際行動(dòng)其實(shí)更早于戰(zhàn)略發(fā)布?，F(xiàn)在，“硅基助理”這樣的智能體應(yīng)用早已不再限于企業(yè)高管，也在公司基層員工中得到普遍應(yīng)用。“可以是公對(duì)公，員工也可以自己給自己搭建硅基助理?！?/p>

這些AI智能體并非簡(jiǎn)單的代碼集合，而是沉淀在 Results Cloud 中的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)力資產(chǎn)。依托其底層的 Agent OS（百工） 與工程化交付體系，應(yīng)用方能夠像調(diào)度彈性云算力一樣，根據(jù)業(yè)務(wù)洪峰的需求，在極短周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)‘硅基援軍’的批量上崗與精準(zhǔn)補(bǔ)位，從根本上實(shí)現(xiàn)了從‘人力的剛性約束’向‘生產(chǎn)力的彈性保障’的范式跨越?！?/p>

“它本質(zhì)上是一套機(jī)器人力資源系統(tǒng)?！焙Ｍ庖粋€(gè)名為“AI思維鏈”的行業(yè)博主在X上總結(jié)。這篇專業(yè)性很強(qiáng)的推文獲得了廣泛關(guān)注，瀏覽量超過(guò)四十萬(wàn)。

一旦啟動(dòng)起來(lái)，這套機(jī)器人力資源系統(tǒng)理論上可以實(shí)現(xiàn)按需分配硅基員工。張韶峰透露，百融內(nèi)部的硅碳比達(dá)到了1：150，這意味著，1個(gè)碳基員工可以調(diào)度約150個(gè)單位的硅基員工。

它們大量應(yīng)用在面試、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、研究、營(yíng)銷等AI可以覆蓋的場(chǎng)景中。隨著AI訓(xùn)練程度能力的提升，硅基員工之間實(shí)現(xiàn)自我協(xié)同的能力得以強(qiáng)化，碳基員工可以調(diào)度的單位硅基員工也迅速上升?！肮杼脊仓巍闭圆豢勺钄r之勢(shì)，在百融內(nèi)部及其客戶中生長(zhǎng)發(fā)育。

SaaS的黃昏與RaaS的黎明

硅碳共治不僅是一個(gè)解決方案，應(yīng)對(duì)的也不僅僅是“人力真空”的單一問(wèn)題，而是意味著新的生產(chǎn)范式的落地與應(yīng)用。同時(shí)也將舊有范式消亡的問(wèn)題提到眼前。

SaaS（軟件即服務(wù)）模式就是被挑戰(zhàn)的對(duì)象。SaaS與RaaS兩者之間在商業(yè)邏輯上的重要區(qū)別在于，前者按照客戶實(shí)際員工人數(shù)收取剛性服務(wù)費(fèi)用，而后者卻不可能根據(jù)硅基員工數(shù)量收費(fèi)。它是根據(jù)硅基員工應(yīng)用后的業(yè)務(wù)結(jié)果收費(fèi)的。硅碳比的不斷提升給客戶帶來(lái)的收益邊際效應(yīng)強(qiáng)于日益僵化的SaaS模式時(shí)，“按人頭收費(fèi)”就成了壓垮SaaS的最后一根稻草——我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了ERP軟件，為什么還要面對(duì)“人力真空”的麻煩？

在過(guò)去一年里，越來(lái)越多的業(yè)界人士對(duì)此認(rèn)識(shí)逐漸清晰。

2026年1月20日，硅谷頂級(jí)風(fēng)投機(jī)構(gòu)a16z發(fā)布了一份關(guān)于AI應(yīng)用的深度分析報(bào)告，里面提出了一個(gè)被業(yè)界熱議的觀點(diǎn)：SaaS行業(yè)的邏輯正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。過(guò)去企業(yè)按人頭購(gòu)買(mǎi)軟件以輔助員工工作。而在AI迅速進(jìn)化的時(shí)代里，智能體將直接取代勞動(dòng)力完成任務(wù)。大量過(guò)往碳基員工沉淀的數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練不同場(chǎng)景中的智能體——例如，將銷售數(shù)據(jù)和話術(shù)用于訓(xùn)練智能體，已能確保它們達(dá)到銷售的平均水平，能夠大幅提升轉(zhuǎn)化率。

這一發(fā)現(xiàn)其實(shí)已被一流企業(yè)所關(guān)注和應(yīng)用。2026年1月的CES大會(huì)上，全球知名管理咨詢公司麥肯錫透露，在過(guò)去18個(gè)月里，它的AI代理數(shù)量從幾千個(gè)飆升到了2.5萬(wàn)個(gè)。麥肯錫的員工中，有近30%的工作力量由“數(shù)字員工”——或者說(shuō)是“硅基員工”構(gòu)成。麥肯錫在未來(lái)18個(gè)月里將給每個(gè)碳基員工都配上至少一個(gè)硅基員工。

在張韶峰和他的同事們看來(lái)，硅基員工像碳基員工一樣能夠提供可衡量的崗位業(yè)績(jī)。在硅基員工的身后，則是基于云平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施以及相應(yīng)的服務(wù)。平臺(tái)本身深入介入到了客戶的業(yè)務(wù)之中，對(duì)客戶的業(yè)績(jī)承擔(dān)了更大責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)。其產(chǎn)品與客戶績(jī)效實(shí)現(xiàn)深度耦合，促使平臺(tái)與客戶之間的關(guān)系出現(xiàn)了本質(zhì)上的改變。

在AI 1.0時(shí)代，SaaS曾被認(rèn)為是企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用普遍模式。但隨著給企業(yè)帶來(lái)的業(yè)務(wù)增量潛力挖盡，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，SaaS應(yīng)用已近黃昏，新的模式呼之欲出。從a16z到麥肯錫，它們不約而同地發(fā)現(xiàn)，AI智能體的大規(guī)模應(yīng)用推動(dòng)了RaaS模式的出現(xiàn)。

用張韶峰的話說(shuō)，RaaS不是賣(mài)鏟子給客戶自己挖金子，而是用同一把鏟子幫客戶把金子挖出來(lái)。百融云創(chuàng)的Results Cloud，正是按照這樣的思維研發(fā)創(chuàng)建的。其意圖很明顯是以RaaS模式對(duì)齊業(yè)務(wù)結(jié)果，將客戶多年沉淀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與能力移植到AI智能體之上，從而將硅基“助力”碳基升華為“硅碳共治”。

百融對(duì)其技術(shù)能力的自信支撐起了RaaS戰(zhàn)略雄心。Results Cloud設(shè)立了立體的三層架構(gòu)以應(yīng)對(duì)不同層次的需求，分別是AI Infra（“百基”，算力基礎(chǔ)設(shè)施+推理引擎+專屬領(lǐng)域AI模型）、Agent OS（“百工”，企業(yè)級(jí)智能體操作系統(tǒng)）以及Agent Store（“百匯”，內(nèi)置百融云創(chuàng)旗艦硅基員工）。值得注意的是，Agent Store除了可以扮演“產(chǎn)品商店”，還可以升級(jí)為開(kāi)放平臺(tái)與第三方開(kāi)發(fā)者擴(kuò)大硅基員工生態(tài)。

在對(duì)話式AI工程、語(yǔ)音理解與合成、檢索增強(qiáng)與長(zhǎng)期記憶、工具調(diào)用與編排四大技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)獲得突破后，目前百融的硅基員工開(kāi)發(fā)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)工程化，部署周期從兩個(gè)月縮短到兩周。

這就是說(shuō)，不管是企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)性需求，還是尋求常規(guī)業(yè)務(wù)增量的情況下，它們都能夠通過(guò)Results Cloud迅速實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力擴(kuò)容，滿足企業(yè)不同方向上的需求。至此，百融成為真正意義上的“AI勞動(dòng)力派遣公司”。

但它似乎又不止步于“勞動(dòng)力派遣”。提供硅基員工的同時(shí)，百融引入了自身特有的“硅基員工之家”管理體系，對(duì)這些員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理。每個(gè)硅基員工都有專屬工號(hào)、績(jī)效指標(biāo)并配備碳基“職場(chǎng)導(dǎo)師”，確保它們做到上崗即達(dá)標(biāo)。這一管理體系中，硅基員工的應(yīng)用基本大幅簡(jiǎn)化了碳基人員培訓(xùn)和系統(tǒng)磨合過(guò)程，而靈活的硅基勞動(dòng)力派遣方式，也為企業(yè)節(jié)省了一筆常態(tài)化的IT服務(wù)訂閱開(kāi)支。

在此基礎(chǔ)之上，Results Cloud將硅基員工應(yīng)用在不同場(chǎng)景之中，并概括出“四大旗艦硅基崗位”，分別是百盈（銷服一體）、百才（智能招聘）、百鑒（專業(yè)服務(wù)）以及百智（知識(shí)生產(chǎn)）。百盈面向客戶體驗(yàn)領(lǐng)域，覆蓋智能營(yíng)銷、客戶服務(wù)和留存等場(chǎng)景，帶來(lái)業(yè)務(wù)增量；其余面向員工體驗(yàn)領(lǐng)域，深入財(cái)稅法務(wù)、人力和研究等專業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，以提升效率。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，四大崗位的硅基專員們當(dāng)?shù)闷稹捌炫灐狈Q號(hào)。百盈的咨詢轉(zhuǎn)化率提升了217%，百才讓招聘周期從28天縮短到了兩天，百鑒將總額達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元的法商財(cái)稅成本降至百萬(wàn)元以內(nèi)，百智讓深度報(bào)告交付周期縮短了80%。四大旗艦崗位內(nèi)外并舉，初步構(gòu)成了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)，將硅碳共治帶入更高的層次。

以新范式定義AI時(shí)代的新標(biāo)桿

RaaS模式啟動(dòng)了硅碳共治，改變了企業(yè)治理方式，也帶來(lái)了多贏的局面。

平臺(tái)毫無(wú)疑問(wèn)是硅碳共治的直接受益者。RaaS以“結(jié)果導(dǎo)向和結(jié)果計(jì)價(jià)”為核心，包括按崗位計(jì)價(jià)、按產(chǎn)出計(jì)價(jià)和按業(yè)績(jī)分潤(rùn)三種，較之前SaaS訂閱付費(fèi)模式更加靈活。在客戶獲得了明確增長(zhǎng)之際，2025年上半年，百融云創(chuàng)的營(yíng)收也增長(zhǎng)了22%，毛利率穩(wěn)定在73%。

重要的是，RaaS模式中客戶數(shù)據(jù)來(lái)自于私域流量，其AI訓(xùn)練有別于大廠的AI通用大模型。通過(guò)私域流量訓(xùn)練的AI智能體可以隨著時(shí)間沉淀不斷提升容錯(cuò)率，強(qiáng)化智能體平臺(tái)與客戶業(yè)務(wù)之間的耦合關(guān)系，為RaaS模式的持續(xù)構(gòu)建牢固的護(hù)城河。

這一區(qū)別也導(dǎo)致了行業(yè)與資本市場(chǎng)的認(rèn)知坐標(biāo)轉(zhuǎn)移。它們的關(guān)注從軟件需費(fèi)力和客單價(jià)等傳統(tǒng)SaaS評(píng)估要素轉(zhuǎn)向“生產(chǎn)態(tài)活躍硅基員工數(shù)”以及“工作份額”等代表新質(zhì)生產(chǎn)力的指標(biāo)，以此判斷智能體平臺(tái)與客戶的綁定程度和營(yíng)收增長(zhǎng)前景。

2025年被認(rèn)為是“AI智能體元年”。國(guó)內(nèi)行業(yè)正在尋求制定企業(yè)級(jí)AI智能體應(yīng)用效能評(píng)估規(guī)范。其他關(guān)于AI智能體運(yùn)行與合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)也正在陸續(xù)出臺(tái)。一些上市公司選擇披露其AI智能體應(yīng)用情況。在2025年的若干重大AI企業(yè)并購(gòu)案中，以RaaS模式為導(dǎo)向的新評(píng)估體系正在建立起來(lái)。

如果說(shuō)數(shù)據(jù)直觀顯示出RaaS為客戶帶來(lái)的收益，那么，百融的嘗試則正在給行業(yè)帶來(lái)隱性的、觀念改變。一百多年前，福特的流水線革命大幅提升了勞動(dòng)生產(chǎn)率，但也讓人們陷入了只追求價(jià)值、忽視人的情感和精神價(jià)值的工具理性之中。AI技術(shù)演進(jìn)催生RaaS，將這種工作理性轉(zhuǎn)移到“忠誠(chéng)、高效、不知疲倦的”AI智能體之上。這不是硅基替代碳基，而是將碳基員工從重復(fù)、高頻工作中解放出來(lái)，讓他們獲得更多從事創(chuàng)造性工作的時(shí)間和空間。

從這個(gè)意義而言，百融云創(chuàng)正在推進(jìn)的是一場(chǎng)生產(chǎn)新范式革命。它不僅是一家AI智能體平臺(tái)公司，更是全球RaaS賽道的先行者和規(guī)則制定者。