北京
中國商報（記者 彭婷婷 唐硯 白雅琦 文/圖）“主要是太暖心了，見到他們心里就踏實、高興，哈哈哈……”北京海淀上地八一社區(qū)的李奶奶一見到助老服務(wù)人員就笑盈盈的。
而在距離社區(qū)不遠(yuǎn)的通用芳華（北京上地）街道養(yǎng)老照料中心（以下簡稱照料中心）里，23歲的護(hù)理員李婧正為老人整理衣物。當(dāng)被問及過年安排時，她眼神堅定：“過年我不回家。”
春節(jié)前夕，中國商報記者走進(jìn)這家社區(qū)嵌入式養(yǎng)老照料中心，實地探訪這份家門口的溫情守護(hù)。
照料中心的護(hù)理人員捕捉長者的快樂瞬間。
養(yǎng)老行業(yè)來了“生力軍”
養(yǎng)老院有了“下一代”，銀發(fā)族有了“定心丸”。
“我去年5月離開家后就沒有再回過家?！崩铈旱穆曇糨p柔，卻帶著一股堅定，“過完年或者明年再回去，其實也挺想家的?！?/p>
護(hù)理人員帶著老人們做操。
當(dāng)被問及是什么契機(jī)讓她決定選擇養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)時，李婧的一席話樸實而有力：“以前我爺爺生病的時候，都是我陪在他身邊，現(xiàn)在我做這個行業(yè)，就是希望自己的陪伴能給更多的爺爺奶奶帶去溫暖，讓他們不感到孤單?！?/p>
在這個平均年齡80多歲的“大家庭”里，李婧是老人眼中的“小棉襖”。翻身、拍背、喂飯、梳洗……這些瑣碎構(gòu)成了她的日常。當(dāng)同齡人還在討論逛街和影視時，她記掛著的是哪位爺爺今天食欲不振、哪位奶奶該起身活動了。
一節(jié)簡單的手工課，能讓老人樂呵一整天。
在這里，像李婧一樣的年輕人不在少數(shù)，而這也正是讓照料中心負(fù)責(zé)人封正華感到欣慰的：身邊能有這支朝氣蓬勃的隊伍。“目前我們收住了34位老人，平均年齡差不多86歲，最大的99歲。員工一共23位，大部分是90后和00后?！彼锌?，“越來越多的年輕人愿意投身養(yǎng)老行業(yè)了，這是行業(yè)最需要的新鮮血液?！?/p>
這里的護(hù)理員更像是老人的“臨時子女”，他們能熟記每一個人的習(xí)慣——張爺爺幾點鐘要曬太陽，李奶奶吃蘋果必須切成薄片，董爺爺下午必須看球賽。
護(hù)理人員和93歲的李奶奶及家屬一起看照片。
“這里既能養(yǎng)老，又能治病，他們做了很多讓我們特別感動的事情?！崩钅棠蹋?3歲）的家屬回憶起母親剛住進(jìn)照料中心時的情形，眼眶泛紅，“剛來的時候她情緒上特別抵觸，對我們抵觸，對護(hù)理人員也抵觸。但這些年輕人，全是耐心地‘哄’啊、‘勸’啊，就跟對小孩一樣?，F(xiàn)在我這心里特別踏實，日常像老人的健康監(jiān)測、醫(yī)生上門、康復(fù)護(hù)理和文娛活動等，這里都能照顧得到。”
“一些失能、失智老人需要護(hù)理的難度更大一些，可能前一分鐘還在跟你笑、跟你玩，但后一分鐘就生氣了，有的甚至?xí)龀鲆恍镏惖臎_動行為，這就更考驗我們員工的愛心、耐心，還有溝通和共情能力了?！狈庹A說。
在這里，耍脾氣被接納，固執(zhí)被理解，每一個“老小孩”都被溫柔地托舉著。從最初的抗拒到如今的安心，這中間隔著的，是護(hù)理人員的日夜陪伴。
“全齡”食堂釋放“全齡”暖意
上午10點，照料中心的后廚就忙活起來了，每天“5葷3素1湯3主食”的搭配，讓周邊社區(qū)的人都有滿滿的幸福感。
“目前我們是對外開放的全齡食堂。”封正華解釋，“當(dāng)時想把它變成全齡，是因為很多周邊居民覺得這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，自己能不能進(jìn)來吃？后來問的人多了，我們就想惠及更多的居民，就把這個餐做到‘全齡’了?！?/p>
“考慮到老人的咀嚼和消化能力，我們的菜單每周更新，新鮮食材現(xiàn)做現(xiàn)吃，有的老人牙口不好，我們還會單獨做軟爛的輔食?！闭樟现行牡膹N師長撒建立忙得熱火朝天。他既要掌勺烹飪，又要打包菜品準(zhǔn)備送出——他的另一個身份是“送餐員”。
廚師長撒建立給社區(qū)居民送完餐后回到照料中心。
為了保障照料中心及周邊社區(qū)老年人用餐無憂，從堂食到送餐上門，照料中心都進(jìn)行了服務(wù)任務(wù)分配，守護(hù)好老人的“舌尖幸?！?。
記者看到，前來用餐、取餐的人群中既有白發(fā)老人，也有行色匆匆的年輕人，還有外賣小哥時不時穿梭其中。
老年食堂變身溫馨便民的“全齡”食堂。
“整體菜品比較健康，低鹽、低糖、低油，比較受社區(qū)居民的歡迎。我們還把菜品進(jìn)行了分類，照料中心‘內(nèi)外分流’，年齡偏大的老人，適合軟爛口的我們就會提前分出來?！狈庹A說。
“飯菜干凈、衛(wèi)生，比較放心！”前來打飯的林阿姨連連點贊，“這里服務(wù)態(tài)度好，這么多年了，我一直在這兒買飯，一次把兩頓飯都買了。”
趙爺爺熱情地向記者講述自己在照料中心的生活日常。
“這里的大廚變著法兒地做好吃的，現(xiàn)在把我留住了，把我的胃也留住了。這不，剛來的時候72公斤，現(xiàn)在86公斤了。”隨口的打趣里，藏著76歲趙爺爺樸素而實在的幸福。
愛心藝術(shù)團(tuán)為照料中心的老人進(jìn)行公益演出。
餐廳還會時不時“變身”演出舞臺，春節(jié)前組織送春聯(lián)、舞動新春等年味兒活動，讓老人們在歡聲笑語中迎接新春。記者也在照料中心邂逅了一場藝術(shù)團(tuán)為老人進(jìn)行的公益演出。
叩響家門，也叩開了心門
養(yǎng)老的服務(wù)，不止在機(jī)構(gòu)內(nèi)，更在那些未被看見的居家日常中。
午飯時間剛過，照料中心的居家服務(wù)部主任郝蕊便和同事周冬雪帶著打掃裝備，如約來到附近社區(qū)——海淀上地八一社區(qū)李奶奶和鄭爺爺家中，為老人做節(jié)前大掃除。
照料中心的工作人員如約來到附近社區(qū)，為老人做節(jié)前大掃除。
李奶奶拿出一份服務(wù)清單，上面列著助餐、助浴、康復(fù)護(hù)理等多項服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的聯(lián)系方式。
“我們?nèi)粘Ｓ兄鷿?、助浴、餐食制作?8項服務(wù)，我們的手機(jī)得24小時開機(jī)，這是團(tuán)隊的鐵律，要確保老人‘緊急呼叫’時能夠及時響應(yīng)。”郝蕊說。
工作人員認(rèn)真擦洗。
“奶奶，您看看鍋擦好后放這里可以嗎？”“爺爺您的書法給您收到這里了”……看著上門助老人員忙碌而專注的身影，以及煥然一新的家，兩位老人連連稱贊居家照護(hù)的貼心。
社區(qū)老人連連稱贊居家照護(hù)的貼心。
鄭爺爺直言：“咱倆享福了，享了他們的福！”“主要是這個暖心，心里頭無比高興，哈哈哈……”李奶奶的笑聲，是對這個新春最動聽的注解。
“‘養(yǎng)老不離家’是大多數(shù)老年人晚年生活的期盼，家門口居家助老服務(wù)，能讓老年人在熟悉的環(huán)境中獲得更貼心、舒心的專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)。”封正華說，只有機(jī)構(gòu)、社區(qū)等協(xié)同聯(lián)動，才能讓家門口的居家養(yǎng)老服務(wù)更可持續(xù)。
機(jī)構(gòu)成枝，細(xì)節(jié)為蔓。在照料中心，適老化細(xì)節(jié)隨處可見：從最基礎(chǔ)的電梯改造，放上座椅，到多元化的餐食設(shè)計、上門服務(wù)，方方面面都體現(xiàn)著對老人的關(guān)愛。
而在全國，這樣的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)還在不斷推廣?！笆奈濉币詠?，我國完成特殊困難老年人家庭適老化改造224萬戶，建成示范性社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)500個、示范性老年友好型社區(qū)2990個、老年助餐點8.6萬個。
“讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年”，是習(xí)近平總書記對老年群體深切的牽掛。殷殷囑托，伴著新春和風(fēng)，“銀齡安康”的幸福圖景愈發(fā)鮮明。
記者手記：
“在我們這兒，每位老人都是家人。”
照料中心護(hù)理組長小熊說，這是所有工作人員的共識，“我們的工作，除了照料老人的日常生活外，更要時刻關(guān)注他們的心情，讓他們感受到被尊重、被關(guān)愛?！?/p>
93歲李奶奶的家屬對此感觸頗多：“雖然這里的護(hù)理人員都很年輕，但是他們在面對老人時從來沒有嫌棄過，跟老人說話永遠(yuǎn)都是‘奶奶’‘奶奶’地湊過去，我覺得作為兒女，能做到這一點很不容易?！?/p>
在照料中心里，護(hù)理人員會耐心指導(dǎo)老人做肢體訓(xùn)練，從抬手、抬腿到簡單的行走，一步一步慢慢教，一遍一遍鼓勵著；書畫桌、手工坊、多功能活動室，在護(hù)理人員的帶動下，老人們的日子過得充實而又開心。“我們做的也不是什么驚天動地的事?！?3歲的護(hù)理員李婧說。
這是一場關(guān)于“守護(hù)”的雙向奔赴。20多歲的“李婧們”、社區(qū)各類助家服務(wù)、食堂的一蔬一飯……都在無聲地守護(hù)著。
護(hù)理員李婧向記者講述“我有一顆蘋果”展示墻的設(shè)計初衷。
在即將離開養(yǎng)老中心時，記者被大廳中的“我有一顆蘋果”展示墻吸引，墻面由幾十種不同樣式的蘋果圖畫組成，墻上這樣寫道：長者是由一百種構(gòu)成的，一百段故事、一百雙耕耘的手、一百種人生況味，一百種堅韌、從容、沉淀的姿態(tài)，還有一百種理解、呵護(hù)。尊敬長者的方式，歲月流轉(zhuǎn)，記憶或會模糊，但每個靈魂都獨一無二，都值得永遠(yuǎn)被愛。
愛老助老，從來不是一家之事，而是全社會的共同責(zé)任。該照料中心由通用技術(shù)集團(tuán)打造，扎根社區(qū)、貼近居民，以專業(yè)照護(hù)與暖心陪伴，為長者筑起安心的晚年港灣。正如展示墻所說，對于長者的服務(wù)不止于溫飽，更在于精神的滋養(yǎng)；關(guān)懷不止于形式，更在于發(fā)自內(nèi)心的尊重與陪伴。
在一次次俯身、一聲聲叮嚀中，這些一線養(yǎng)老工作者將“老吾老以及人之老”的老話化作了日常。他們把“養(yǎng)老”的國之大事，拆解成柴米油鹽的家事；他們有一個共同的名字，叫“臨時子女”。
“養(yǎng)老服務(wù)，既要專業(yè)，更要用心。讓老人擁有有尊嚴(yán)、有溫度的晚年，是我們的初心，也是我們的追求。”照料中心負(fù)責(zé)人封正華的一番話道出了一線養(yǎng)老人的堅守。
我想，這就是新春里最動人的風(fēng)景，也是最厚重的民生答卷。
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