2月14日上午，

旅客張女士趁離滬返回浙江金華過年之機，

專程來到浦東機場

向上海機場地服公司值機員翟瓊

當面表示感謝。

張女士發(fā)文表示，一行四人這輩子都忘不了這一天

2月12日，張女士在社交平臺上發(fā)布的一則感謝信意外走紅，在短短6小時內贏得了10萬+點贊，文字間滿是對上海機場地服員工翟瓊精湛的業(yè)務能力和熱忱服務的感動和感激：“如果沒有翟瓊急人所急，幫助我們迅速重新規(guī)劃調整出行路線，我們期待已久的南美之旅恐怕只能遺憾地取消。”

張女士所說的事情發(fā)生在2025年9月27日，當天張女士一行四人前往浦東機場，準備搭乘美國航空AA128航班前往美國，再轉機至哥倫比亞波哥大，最后到達秘魯庫斯科，開啟南美游玩之旅。誰料接到航司通知，第一段上海至美國的航班延誤，直接導致所有后續(xù)航班無法銜接，此次旅程面臨取消的窘境。

她們抵達浦東機場后，負責辦理值機的正是上海機場地服公司值機員翟瓊。在了解情況后，翟瓊沒有推諉，而是仔細反復查詢航線、計算中轉銜接時間，幫助張女士調整路線方案，“這個方案可能在哥倫比亞轉機時間有點緊張”“這個航班座位數不夠，沒法同時讓四個人乘坐”……精湛的業(yè)務能力、溫和細致的講解，已經逐步撫平了張女士一行的焦慮。

春運期間，翟瓊正在為旅客辦理值機

這次行程改簽難度極大，甚至連張女士自己都已經準備放棄了——四名乘機人都要確保有座位，路線上涉及多個國家、多個航段，還需要精準銜接航班時刻，容不得半點差錯。翟瓊在將近兩個小時的時間里，始終專注于查詢和計算，一口水都顧不上喝，定制出一套堪稱完美的改簽方案：上海-北京-洛杉磯-休斯頓-波哥大-庫斯科。最終張女士一行順利成行，并且未產生任何額外的機票費用。她在北京轉機時，工作人員也倍感驚訝，稱“這個票能改出來簡直是奇跡”。

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來 源 ：新民晚報

編輯：昱璇

責編： 李 杉

審核：若文

終審：賴婷