新眸原創(chuàng)·作者 | 鹿堯

樂(lè)高有一套很出名的玩法，叫LEGO Ideas。

粉絲把設(shè)計(jì)圖傳上網(wǎng)，攢夠一萬(wàn)張投票，樂(lè)高就評(píng)估投產(chǎn)，設(shè)計(jì)師還能拿到銷售分成。星巴克也干過(guò)類似的事，用戶提交創(chuàng)意，投票篩選，真就讓馥芮白成為經(jīng)典。耐克更早，你可以在官網(wǎng)上自己配色，如果被采納為限量款，也會(huì)獲得獎(jiǎng)金。

這些品牌做了一件事：把“你買什么”的決定權(quán)，分出去一半，變成“我們一起決定生產(chǎn)什么”。

這是被驗(yàn)證過(guò)的、效率極高的商業(yè)模型。

最近看到華凌空調(diào)的新動(dòng)作，腦子里立刻跳出這個(gè)詞。

去年10月剛上的華凌神機(jī)二代Ultra空調(diào)，賣了100萬(wàn)套，用戶滿意度99.6%，千元掛機(jī)搭載著萬(wàn)元中央空調(diào)級(jí)的技術(shù)，顏值&質(zhì)價(jià)比雙雙在線。

今年，華凌空調(diào)在新春節(jié)日前夕，又提出了四款馬年新春限定設(shè)計(jì)方案，拿出這款機(jī)型，提出四款馬年新春限定設(shè)計(jì)方案，向大眾發(fā)起“眾籌”活動(dòng)：票數(shù)第一的方案推進(jìn)量產(chǎn)，并在投票結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)開始上市。

對(duì)于華凌空調(diào)和市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是“聽勸”的再升級(jí)——用戶共創(chuàng)。

工業(yè)品大規(guī)模生產(chǎn)的邏輯，向來(lái)是品牌定稿、用戶買單。華凌空調(diào)這兩年，將它倒過(guò)來(lái)，熱衷于聽取用戶意見：消費(fèi)者參與共創(chuàng)&決策，品牌執(zhí)行。

空調(diào)行業(yè)的增長(zhǎng)邏輯正在變化。十年前拼的是誰(shuí)耐用，二十年不壞是美德。現(xiàn)在比的是另一件事：誰(shuí)有本事讓用戶覺得“該換了”。一張心儀的面板、一個(gè)本命年的好意頭、一次“我也參與了決策”的滿足感，都能成為下單的理由。

從這個(gè)角度看，華凌空調(diào)這波操作一點(diǎn)都不偷懶。

01

把“眾籌”當(dāng)活動(dòng)，就浪費(fèi)了

先聊一個(gè)細(xì)節(jié)：為什么是馬年？

家電圈有個(gè)不成文的習(xí)慣，生肖限定更喜歡龍、虎，龍是祥瑞，虎是鎮(zhèn)宅。華凌空調(diào)偏偏挑了馬年。今年過(guò)年在網(wǎng)上搜家電，大概率找不到幾臺(tái)馬年限定主題的空調(diào)。

更微妙的是，馬在年輕人語(yǔ)境里，這兩年悄悄翻紅了?！榜R上有喜”“一馬當(dāng)先”“馬到功成”，這些詞，被本命年的95后、職場(chǎng)上升期的00后重新?lián)炱饋?lái)?？照{(diào)掛在家里，不只是制冷制熱，它是一年四季抬頭可見的物件。

一只奔騰的馬，是家居擺件，也是心理暗示。

華凌這次扔出來(lái)四款設(shè)計(jì)：

“玉駒”是白玉底、金線馬，白如凝脂，溫潤(rùn)似玉，寓意平安雅致；

“赤驍”是橘紅鎏金，駿馬配花枝，熱烈大氣，寓意鴻運(yùn)奔騰、馬年吉祥；

“躍光”用抽象線條捕捉馬的運(yùn)動(dòng)神韻，紅金撞色，融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代；

還有“織翼”，翼馬與云雷紋交織，虛實(shí)線條像呼吸的韻律，在規(guī)律中編制出輕盈的動(dòng)感。

從上到下，依次為玉駒、赤驍、躍光、織翼

四款設(shè)計(jì)，色彩對(duì)比強(qiáng)烈，紋樣都有來(lái)處，寓意落在不同人的心坎上：有人要平安順?biāo)?，有人要鴻運(yùn)奔騰，有人要突破常規(guī)，有人要輕盈動(dòng)感。

華凌空調(diào)把投票入口開著，讓你自己選：「投票入口」

但真正值得拆的，不是“為什么選馬”，而是“為什么敢這么玩”。

神機(jī)二代Ultra去年10月上市，100萬(wàn)銷量打底，99.6%滿意度背書，華凌空調(diào)為這樣的成績(jī)，打了好幾場(chǎng)硬仗。

第一仗是技術(shù)下放。全球首款雙出風(fēng)連續(xù)噴氣增焓掛機(jī)，把原本萬(wàn)元級(jí)中央空調(diào)才有的東西，塞進(jìn)千元機(jī)器里。

第二仗是極限測(cè)試。漠河，-35℃，極寒測(cè)試中驗(yàn)證性能，外機(jī)凍透了，開機(jī)，熱氣往外冒，直接對(duì)標(biāo)日系高端品牌核心技術(shù)壁壘。

第三仗是拆機(jī)。不同批次的機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)拆，銅管長(zhǎng)度、壓縮機(jī)排量，自己報(bào)自己驗(yàn)。確認(rèn)批次有波動(dòng)，然后確認(rèn)二代機(jī)型將實(shí)現(xiàn)三大升級(jí)：極簡(jiǎn)外觀設(shè)計(jì)、人機(jī)交互優(yōu)化、冷媒環(huán)技術(shù)標(biāo)配，承諾二代全系雙排銅管，管長(zhǎng)增加100%，散熱面積提升。

所以你看，馬年限定款“只換面板”，不是研發(fā)偷懶，是產(chǎn)品夠硬之后，才有資格只動(dòng)表皮。如果是一臺(tái)口碑崩盤的機(jī)型，換一百?gòu)埫姘逡簿炔换貋?lái)。

更重要的是：眾籌投票，是“確定性需求”。

02

“聽勸”的進(jìn)化

華凌空調(diào)的“聽勸”，不是一天煉成的。

軟件行業(yè)早習(xí)慣了，功能好不好，灰度測(cè)試，數(shù)據(jù)說(shuō)話。硬件行業(yè)卻一直活在“先生產(chǎn)、再銷售”的舊敘事里。對(duì)于家電品牌來(lái)說(shuō)，猜用戶喜歡什么，靠調(diào)研公司、靠大數(shù)據(jù)、靠產(chǎn)品經(jīng)理拍腦袋。猜對(duì)了是運(yùn)氣，猜錯(cuò)了是庫(kù)存。

華凌空調(diào)想換一個(gè)劇本：用戶選擇，我們生產(chǎn)。

用戶投的每一票，都是一次需求確認(rèn)。最后產(chǎn)出的那款，并不是華凌空調(diào)內(nèi)定的，是用戶自己參與選擇的。這可以說(shuō)是是C2M的一次低成本試水。成了，不僅基于用戶反饋解決了市場(chǎng)需求問(wèn)題，從而暢銷，甚至思路跑通后，以后的生肖限定、聯(lián)名款、藝術(shù)家系列，都可以這么玩。

翻翻華凌空調(diào)之前的“聽勸”記錄：每周華凌英子直播間收集數(shù)百條真實(shí)反饋；面對(duì)城中村用戶，發(fā)起針對(duì)“租房高能耗空調(diào)——電費(fèi)刺客”的掀桌硬剛計(jì)劃，為租戶以及剛步入社會(huì)打拼的年輕人發(fā)聲。；并通過(guò)AI搜集海量的電商評(píng)論，識(shí)別出"空調(diào)內(nèi)機(jī)異響"高頻痛點(diǎn)，進(jìn)而改良內(nèi)機(jī)硬件接觸點(diǎn)，降低異響。

而華凌空調(diào)做的，就是不斷的汲取來(lái)自用戶的反饋，并不停的“改良”，這本質(zhì)是制造業(yè)的"用戶共研"革命，通過(guò)將消費(fèi)者納入研發(fā)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代速度的提升。

但就這次“馬年限定”的眾籌活動(dòng)來(lái)看，華凌空調(diào)把選項(xiàng)給用戶投票，票數(shù)第一的，才量產(chǎn)。

「投票入口」

換句話說(shuō)，不僅僅是用戶提bug，研發(fā)修bug。是產(chǎn)品還沒出生，用戶已經(jīng)參與了它的構(gòu)建。這是產(chǎn)品經(jīng)理思維，從0到1的共謀。

這背后有個(gè)很微妙的心理賬。一個(gè)人花錢買空調(diào)，他是消費(fèi)者。交易完成，關(guān)系基本結(jié)束。一個(gè)人投了票，選了“我覺得玉駒好看”，一個(gè)月后空調(diào)送到家，開箱，正正就是他選的那款。

這時(shí)候他不只是消費(fèi)者。他是產(chǎn)品決策參與者，是審美認(rèn)證官，是“這款是我挑的”股東。

心理學(xué)管這叫沉沒成本。

你去看那些成功品牌，底層邏輯都是通的。

LEGO Ideas上線十幾年，誕生了幾十款粉絲設(shè)計(jì)的爆款，每一款都比常規(guī)系列賣得更久。星巴克的My Starbucks Idea運(yùn)營(yíng)多年，用戶提案、投票、落地，收集了十多萬(wàn)條建議，落地的產(chǎn)品超過(guò)數(shù)百個(gè)。耐克、寶馬的定制平臺(tái)和用戶共創(chuàng)工坊至今還在運(yùn)轉(zhuǎn)。

它們的共同點(diǎn)不是“技術(shù)多強(qiáng)”，而是愿意承認(rèn)：品牌不一定知道什么是用戶最想要的，但用戶知道。

華凌空調(diào)正在做同樣的事。

外界都認(rèn)識(shí)到，家電行業(yè)卷到了深水區(qū)，出貨量是每個(gè)參與者年年越發(fā)感到頭疼的問(wèn)題。

銅價(jià)高位橫盤，一臺(tái)1.5匹掛機(jī)，銅的成本占比超過(guò)兩成。許多品牌被迫調(diào)價(jià)，前幾年還能在促銷節(jié)點(diǎn)見到千元出頭的機(jī)型，如今早已不見蹤影。

價(jià)格戰(zhàn)打不動(dòng)了。

行業(yè)主流轉(zhuǎn)向另一條路：用更陡的技術(shù)參數(shù)，把產(chǎn)品拉到更高的價(jià)格帶?！?.1℃溫控、AI自適應(yīng)體感、全空間感知——每家都在實(shí)驗(yàn)室里死磕那零點(diǎn)幾度的溫差。

這是存量競(jìng)爭(zhēng)的常規(guī)劇本，要么咬牙扛成本，要么向上卷技術(shù)。

而高端化似乎必定等同于高溢價(jià)，但華凌空調(diào)走的是另一條路：它甚至披露"凈利潤(rùn)不超過(guò)1%"的定價(jià)策略，強(qiáng)調(diào)"裝得起更要用得好"的普惠理念。用絕對(duì)的實(shí)力，倒逼行業(yè)重新定價(jià)。

這是用戶共創(chuàng)模式對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)壁壘的瓦解，也是企業(yè)戰(zhàn)略從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“用戶驅(qū)動(dòng)”的落地。

當(dāng)然，能這么玩的前提是，華凌神機(jī)二代系列的硬件底子夠強(qiáng)，這是“聽勸2.0”藏在背后的底氣。

03

聽勸的本質(zhì)

是用戶共創(chuàng)的價(jià)值

萬(wàn)一沒人參與呢？這是許多消費(fèi)品公司進(jìn)行與用戶共創(chuàng)中，內(nèi)部一定會(huì)被挑戰(zhàn)的問(wèn)題。

傳統(tǒng)品牌的應(yīng)急預(yù)案通常是：灌水。運(yùn)營(yíng)部門連夜注冊(cè)賬號(hào)，設(shè)計(jì)部門自己人投自己人，最后發(fā)一張紅彤彤的戰(zhàn)報(bào)。

華凌空調(diào)這次可沒留這手。因?yàn)樗€的是另一件事：年輕人對(duì)“決策權(quán)”的渴望，比想象中更饑渴。

你去看華凌神機(jī)二代Ultra相關(guān)的評(píng)論區(qū)，百萬(wàn)銷量背后是海量真實(shí)評(píng)價(jià)。有博主直接到工廠進(jìn)化，有大量用戶直接提意見、畫示意圖建議導(dǎo)風(fēng)板角度，也有人因?yàn)樽约禾岬腷ug在下個(gè)版本被修復(fù)，專門回來(lái)追評(píng)。

馬年限定款眾籌投票，四張?jiān)O(shè)計(jì)稿、一個(gè)投票頁(yè)、用戶選哪張就做哪張。這次不是技術(shù)路線，甚至可以說(shuō)是關(guān)系路線。

但仔細(xì)想，神機(jī)二代Ultra的市場(chǎng)表現(xiàn)，讓他們有這個(gè)底氣：

雙11期間同時(shí)殺入抖音大家電榜&京東秒殺榜TOP3，智能空調(diào)人氣榜包攬前二；天貓2匹壁掛空調(diào)熱賣榜占據(jù)三席，形成對(duì)傳統(tǒng)品牌的"降維打擊"，2025年銷售額突破百億，預(yù)告2026年將升級(jí)實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)。

這套玩法的底層邏輯其實(shí)很清晰：

以前，一臺(tái)空調(diào)裝上去，三代人吹同一陣風(fēng)，這是工業(yè)時(shí)代的榮耀?？照{(diào)長(zhǎng)什么樣，產(chǎn)品經(jīng)理拍板，工業(yè)設(shè)計(jì)師落筆，模具廠開模，流水線復(fù)制。用戶只能在貨架上做選擇題。

當(dāng)行業(yè)在“產(chǎn)品維度”獨(dú)自內(nèi)卷時(shí)，用戶共創(chuàng)的價(jià)值，會(huì)給品牌更清晰的發(fā)展指導(dǎo)。

當(dāng)年輕人愿意因?yàn)橐粋€(gè)新年圖案、一匹奔騰的馬、一張自己投票選出來(lái)的面板，換掉一臺(tái)普通空調(diào)?？照{(diào)就不再僅僅是單純的白色家電了。

它也可以是家電類目里的快消品，是情緒擺件，是審美表達(dá)的載體。

從參數(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為體驗(yàn)導(dǎo)向，從功能滿足升維到情緒共鳴，更重要的是，悄然撕掉了"低價(jià)低質(zhì)"的標(biāo)簽。

當(dāng)年輕人愿意為了心儀的設(shè)計(jì)排隊(duì)搶購(gòu)時(shí)，華凌空調(diào)找到了屬于自己的破局之道：在技術(shù)更民主的時(shí)代，真正的創(chuàng)新是把選擇權(quán)交還給用戶。