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TikTok Shop是該平臺(tái)的支付處理和電商服務(wù)，在2024年表現(xiàn)不佳，去年經(jīng)歷了多輪裁員和組織架構(gòu)調(diào)整。

不過(guò)，Mobile Dev Memo的Eric Seufert認(rèn)為，TikTok可能正在再次加碼Shop業(yè)務(wù)。

TikTok Shop面臨的挑戰(zhàn)并非個(gè)例。Google和Meta都曾嘗試成為“全漏斗”電商玩家，但最終未能成功。不過(guò)，“全漏斗”不僅僅指營(yíng)銷環(huán)節(jié)，還包括現(xiàn)實(shí)世界中的供應(yīng)鏈體系，如倉(cāng)儲(chǔ)、履約、退貨以及客戶服務(wù)等。

Seufert指出，Meta曾在Shops和Checkout等產(chǎn)品上大舉押注，但如今已大幅收縮相關(guān)布局。

Google也做過(guò)類似嘗試，例如面向語(yǔ)音設(shè)備的Express，以及Google Shopping Actions，后來(lái)演變?yōu)椤癇uy on Google”市場(chǎng)功能，但這些產(chǎn)品如今都已停止運(yùn)營(yíng)。

Google和Meta顯然都無(wú)意深度涉足客服與履約物流。一個(gè)宏觀指標(biāo)可以說(shuō)明，要真正實(shí)現(xiàn)“全漏斗”有多難。Google擁有超過(guò)18萬(wàn)名員工，Meta接近8萬(wàn)，而Amazon則擁有150萬(wàn)名員工。

與此同時(shí)，TikTok如今要求所有Shop賣家必須使用其官方履約與物流服務(wù)，或指定的第三方合作伙伴，不再允許獨(dú)立發(fā)貨。