春?jiǎn)⑿抡?，煥家正?dāng)時(shí)。隨著新春暖意漸濃，家居消費(fèi)市場(chǎng)迎來開年首個(gè)煥新熱潮，居然之家以315國際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，聯(lián)動(dòng)全國各大分店同步啟幕315大促盛典，活動(dòng)自1月24日重磅開啟，持續(xù)至3月22日，為期58天的全域超值狂歡，融合硬核讓利、趣味互動(dòng)與全鏈路服務(wù)升級(jí)，以滿滿誠意為每一位消費(fèi)者送上從選品、選購到售后的一站式家居煥新福利，全方位解鎖家居消費(fèi)新體驗(yàn)。

服務(wù)體系全面升級(jí)，全程護(hù)航安心消費(fèi)

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公示的2025年最新核心數(shù)據(jù)顯示，全年受理消費(fèi)者投訴總量達(dá)202萬件。其中售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題三類投訴占比高達(dá)70%，而售后服務(wù)問題以28%的占比位居首位，成為消費(fèi)者在消費(fèi)過程中最為關(guān)注、反映最為集中的核心痛點(diǎn)，更凸顯出優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)在當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)中的核心價(jià)值與迫切需求。

服務(wù)是居然之家的立身之本，更是品牌深耕行業(yè)27載、贏得市場(chǎng)認(rèn)可的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自2000年開創(chuàng)性發(fā)布“先行賠付”服務(wù)承諾以來，居然之家始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，深耕服務(wù)領(lǐng)域、迭代服務(wù)體系，用實(shí)打?qū)嵉呐e措筑牢消費(fèi)信任護(hù)城河，精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)售后的核心訴求。

恰逢315國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，居然之家依托重磅升級(jí)后的“1+6心服務(wù)體系”，以先行賠付和居然管家全程陪購等核心服務(wù)為重點(diǎn)，從售前咨詢、售中選購到售后維保，全程貼心護(hù)航，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“有”到“優(yōu)”、從“標(biāo)準(zhǔn)”到“用心”的品質(zhì)跨越。

其中，居然管家服務(wù)由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工全程值守，為消費(fèi)者提供“一對(duì)一到店陪購、專屬砍價(jià)權(quán)益、全程售后跟進(jìn)”的全鏈路服務(wù)，直擊家居消費(fèi)中專業(yè)門檻高、信息不對(duì)稱、售后扯皮等痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者買得安心、用得舒心、裝得省心，真正實(shí)現(xiàn)“一次消費(fèi)，終身放心”，以品牌擔(dān)當(dāng)為消費(fèi)者撐起售后服務(wù)“保護(hù)傘”。

值得注意的是，作為居然之家堅(jiān)守多年的服務(wù)特色，3月15日“總經(jīng)理服務(wù)日”將同步在全國各大分店舉行?；顒?dòng)當(dāng)天，各分店總經(jīng)理將化身“服務(wù)專員”，在分店前臺(tái)接待消費(fèi)者咨詢、受理訴求，解決消費(fèi)者各類消費(fèi)難題，以實(shí)際行動(dòng)履行服務(wù)承諾，用初心守護(hù)每一份消費(fèi)安心，讓“消費(fèi)者至上”的理念落地生根。

爆品讓利“馬”力全開，誠意直抵人心

拒絕套路營銷，唯有真金白銀的讓利，才是對(duì)消費(fèi)者最實(shí)在的回饋。本次315大促，居然之家拿出重磅補(bǔ)貼力度，推出“驚喜加‘馬’，爆品秒殺一折起”專屬活動(dòng)，將實(shí)惠真正送到消費(fèi)者手中。全國各分店精挑細(xì)選行業(yè)熱門爆款，覆蓋床墊、沙發(fā)、花灑、電視、冰箱等家居主流品類，每一款爆品均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，兼顧品質(zhì)與性價(jià)比，從基礎(chǔ)家居剛需到高端智能煥新，全方位滿足不同家庭的裝修需求。無套路直降、限量秒殺的模式，讓消費(fèi)者無需比價(jià)、無需湊單，以親民價(jià)輕松解鎖高品質(zhì)家居，用實(shí)惠煥新理想生活質(zhì)感。

大牌矩陣聚力聯(lián)動(dòng)，解鎖專屬煥新特權(quán)

深耕行業(yè)多年，居然之家憑借強(qiáng)大的品牌影響力與資源整合能力，攜手絲漣、舒達(dá)、慕思、喜臨門、芝華仕、林內(nèi)、方太、箭牌等家居行業(yè)頭部品牌，組建超級(jí)品牌聯(lián)盟，開啟一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的聯(lián)合營銷盛宴。活動(dòng)期間，多元驚喜輪番上演：明星落地互動(dòng)燃動(dòng)全場(chǎng)，帶領(lǐng)消費(fèi)者近距離解鎖家居潮流新玩法；專屬爆品首發(fā)亮相，帶來行業(yè)前沿的設(shè)計(jì)與品質(zhì)體驗(yàn)；還有多重權(quán)益疊加加碼，整合各品牌核心優(yōu)勢(shì)打造高性價(jià)比家居組合套餐，精準(zhǔn)匹配剛需煥新、品質(zhì)升級(jí)等不同消費(fèi)需求。無需奔波比價(jià)，一站式集齊大牌好物，讓消費(fèi)者在享受頂尖品質(zhì)的同時(shí)，省心、省力、更省錢，輕松實(shí)現(xiàn)“大牌家居自由”，邂逅理想中的品質(zhì)生活。

線上線下全域融合，解鎖消費(fèi)新樂趣

打破線上線下消費(fèi)壁壘，重構(gòu)家居消費(fèi)新場(chǎng)景，是居然之家本次315活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。品牌深度打通全域鏈路，打造“線上領(lǐng)福利、線下享體驗(yàn)”的雙向狂歡模式，讓家居選購不再局限于單一空間。抖音、美團(tuán)、高德等主流平臺(tái)同步上線專屬權(quán)益，消費(fèi)者可一鍵申領(lǐng)大額優(yōu)惠券、解鎖線上專屬秒殺福利，足不出戶就能鎖定實(shí)惠；更有分店聯(lián)合商戶走進(jìn)社區(qū)，開展年貨節(jié)等多元主題活動(dòng)，為消費(fèi)者提供煙機(jī)清洗、地板保養(yǎng)、大額優(yōu)惠券等便民服務(wù)及專屬權(quán)益，精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)需求。同時(shí)，全國各分店精心設(shè)置趣味打卡專區(qū)，消費(fèi)者到店打卡即可免費(fèi)抽取“馬上有錢”等驚喜禮品，讓購物過程變得趣味盎然，每一位到店者都能在選購好物的同時(shí)，收獲意外驚喜，沉浸式解鎖家居消費(fèi)的全新體驗(yàn)。

（此圖為湖南岳陽大道店活動(dòng)，其他門店活動(dòng)以當(dāng)?shù)亻T店實(shí)際為準(zhǔn)）

初心如磐，服務(wù)致遠(yuǎn)，深耕不輟，居然之家始終堅(jiān)守消費(fèi)者至上的理念，以315大促為契機(jī)，深度整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌資源、加碼重磅福利、迭代全鏈路服務(wù)，用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠、專業(yè)貼心的服務(wù)，為每一位消費(fèi)者量身打造更優(yōu)質(zhì)的家居消費(fèi)解決方案。從爆品讓利到大牌聯(lián)動(dòng)，從線上線下融合到服務(wù)體系升級(jí)，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著居然之家助力消費(fèi)者打造品質(zhì)家居生活的誠意與實(shí)力，書寫著家居行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

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