每年一到春節(jié)，快遞圈就忙得熱火朝天。像今年，有的平臺(tái)連夜官宣延遲停運(yùn)，有的直接掛出“春節(jié)不打烊”的橫幅，還有的特意曬出快遞員值班表，營(yíng)造出滿滿敬業(yè)感。

評(píng)論區(qū)里，大家一邊夸著貼心，一邊也藏著實(shí)實(shí)在在的顧慮。所有人都在喊“不打烊”，卻沒(méi)人說(shuō)清楚，要是收到的商品不合適，退換貨是不是要拖到年后？春節(jié)期間的售后，到底會(huì)不會(huì)沒(méi)人管？

畢竟春節(jié)購(gòu)物，最怕的從來(lái)不是晚幾天收貨，而是“送到了不合適，還得折騰到年后”，反倒掃了過(guò)年的好興致。消費(fèi)者不僅要能發(fā)貨、能送達(dá)，也要售后保障，不想把難得的假期，浪費(fèi)在客服拉鋸和往返快遞網(wǎng)點(diǎn)上。

面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，有平臺(tái)的安排格外務(wù)實(shí)。像唯品會(huì)，就和順豐一同跟進(jìn)“春節(jié)不打烊”，但不是跟風(fēng)內(nèi)卷，反而精準(zhǔn)戳中了大家的核心顧慮——不僅守住配送承諾，更把售后保障做到位，實(shí)現(xiàn)從“不打烊”到“更安心”的升級(jí)。

在配送安排上，它做得格外清晰透明。2月12日到2月24日，也就是年廿五到年初八這段時(shí)間，帶有“春節(jié)不打烊”標(biāo)識(shí)的商品都會(huì)照常發(fā)貨配送。沒(méi)有模糊不清的承諾，也沒(méi)有模棱兩可的表述，讓消費(fèi)者提前心里有數(shù)，不用再盲目催單，也不用暗自焦慮等待。

更讓人覺(jué)得貼心的，是售后服務(wù)的升級(jí)。2月11日至2月26日，從年廿四到年初十這段時(shí)間簽收的訂單，原本的7天無(wú)理由退換貨，直接升級(jí)成了15天。

這一調(diào)整，剛好精準(zhǔn)解決了春節(jié)購(gòu)物的痛點(diǎn)。很多人給親友買的衣物、禮品，往往要等一家人團(tuán)聚后才能試穿試用，延長(zhǎng)退換貨周期，既避免了父母怕麻煩、不愿退換的尷尬，也讓我們不用在忙碌的假期里，匆忙處理售后瑣事。

此外，唯品會(huì)自營(yíng)的商品還提供上門(mén)攬收退/換貨服務(wù)，而且全年無(wú)休，春節(jié)也不打烊。過(guò)年家里瑣事多，沒(méi)人愿意抱著包裹跑網(wǎng)點(diǎn)，上門(mén)攬收省去了來(lái)回折騰的麻煩。

說(shuō)到底，電商服務(wù)拼的是“誰(shuí)更懂消費(fèi)者”，春節(jié)需要“不打烊”，還需要從“不打烊”升級(jí)到“更安心”，這份細(xì)節(jié)兼顧，才是春節(jié)服務(wù)最該有的模樣。