春節(jié)將至，申城溢彩。黃浦江畔年味漸濃，大街小巷張燈結(jié)彩，家家戶戶備年貨、迎團(tuán)圓，喜慶祥和的氣息彌漫在城市的每一個(gè)角落。當(dāng)萬(wàn)家燈火漸次點(diǎn)亮，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的老年群體，始終是社會(huì)最深切的牽掛。他們年事已高、行動(dòng)不便，不少長(zhǎng)者對(duì)智能設(shè)備操作生疏，對(duì)線上消費(fèi)規(guī)則陌生，在日常購(gòu)物、健康養(yǎng)護(hù)、服務(wù)選擇中常常面臨困惑與不便。如何讓老年人買得放心、用得安心、過(guò)得舒心？如何精準(zhǔn)回應(yīng)老年群體的消費(fèi)訴求、守護(hù)他們的合法權(quán)益？如何以消費(fèi)維權(quán)助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展？帶著這份沉甸甸的牽掛與思考，上海市消保委聯(lián)合各區(qū)消保委、上海市消?；饡?huì)，在春節(jié)前夕集中開展“新春送暖守護(hù)銀發(fā)”專項(xiàng)行動(dòng)，走進(jìn)全市40余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，把新春祝福、暖心關(guān)懷與專業(yè)維權(quán)服務(wù)送到老人身邊，讓消費(fèi)維權(quán)的溫度直抵銀發(fā)群體的心間。

01

真誠(chéng)慰問(wèn)送溫暖 貼心維權(quán)護(hù)安康

每一處走訪現(xiàn)場(chǎng)，都洋溢著喜慶祥和的新春氛圍，暖意與年味交織相融。工作人員帶著精心準(zhǔn)備的慰問(wèn)品，向老人們致以誠(chéng)摯的節(jié)日問(wèn)候，圍坐在一起拉家常、問(wèn)冷暖，細(xì)致了解老人們的飲食起居、健康狀況、年貨采購(gòu)與日常消費(fèi)等情況，耐心傾聽(tīng)他們的心聲與期盼。

針對(duì)老年群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)“一對(duì)一維權(quán)咨詢臺(tái)”，特意準(zhǔn)備大字版消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)、簡(jiǎn)易流程圖，用接地氣、聽(tīng)得懂、記得住的語(yǔ)言，普及保健品理性選購(gòu)、防范消費(fèi)陷阱、智能設(shè)備安全使用、維權(quán)投訴流程等實(shí)用知識(shí)。結(jié)合典型案例，重點(diǎn)提醒老人們警惕虛假宣傳、不合理收費(fèi)、上門推銷、免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，幫助大家擦亮眼睛、守住錢袋子。

對(duì)于老人們現(xiàn)場(chǎng)提出的疑問(wèn)與困難，工作人員堅(jiān)持即問(wèn)即答、即辦即處：能當(dāng)場(chǎng)解答的第一時(shí)間回應(yīng)，能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)的立刻推動(dòng)落實(shí)，以高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)為老年群體排憂解難；對(duì)超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)，詳細(xì)記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門跟進(jìn)處置；對(duì)帶有普遍性、傾向性的老年消費(fèi)與養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題，系統(tǒng)梳理、留存研判，為后續(xù)精準(zhǔn)施策提供依據(jù)?；顒?dòng)中，工作人員還主動(dòng)留下消費(fèi)維權(quán)熱線與專屬對(duì)接人聯(lián)系方式，打通服務(wù)老年群體的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等待咨詢”到“主動(dòng)上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，用常態(tài)化、可觸及的保障，為老年人筑起堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)安全防線。貼心的服務(wù)、真誠(chéng)的陪伴，讓老人們倍感親切，陣陣歡聲笑語(yǔ)里，滿是安心與溫暖。

02

深訪調(diào)研聽(tīng)民聲 問(wèn)需于老興銀發(fā)

上海是全國(guó)老齡化程度最高的城市之一，龐大的老年群體既是消費(fèi)維權(quán)的重點(diǎn)呵護(hù)對(duì)象，也是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量。此次新春慰問(wèn)活動(dòng)，不僅是一次送溫暖、送服務(wù)的愛(ài)心行動(dòng)，更是一場(chǎng)問(wèn)需于老、問(wèn)計(jì)于老、助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的實(shí)地調(diào)研。

上海市消保委圍繞老年群體高頻剛需，聚焦營(yíng)養(yǎng)食品、適老日用品、養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施三大核心領(lǐng)域設(shè)計(jì)調(diào)研提綱，工作人員在提供服務(wù)的同時(shí)，深入交流、全面摸排，精準(zhǔn)掌握老年人的真實(shí)消費(fèi)偏好、使用痛點(diǎn)與維權(quán)訴求，收集到大量鮮活、直觀的第一手資料。這些來(lái)自一線的真實(shí)聲音，將成為上海市消保委2026年銀發(fā)消費(fèi)領(lǐng)域工作的重要依據(jù)與方向指引。

下一步，上海市消保委將持續(xù)深耕老年消費(fèi)領(lǐng)域：聚焦老年人剛需產(chǎn)品，有針對(duì)性地開展比較試驗(yàn)與消費(fèi)調(diào)查，為老年消費(fèi)提供科學(xué)指引；聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)與社區(qū)，打造便捷、可信的線下試用、體驗(yàn)與展銷場(chǎng)景，降低老年消費(fèi)門檻；以趣味化、互動(dòng)化形式常態(tài)化開展消費(fèi)科普，把防騙技巧、維權(quán)知識(shí)送到老人身邊；推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)流程，助力建立更完善的適老化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系；緊盯養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展堵點(diǎn)難點(diǎn)，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化資源配置、推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，全方位構(gòu)建更安全、更便利、更舒心的適老化消費(fèi)環(huán)境，讓老年人在消費(fèi)中更有底氣、更有保障，安享幸福晚年。

03

初心如磐守權(quán)益 長(zhǎng)效護(hù)航伴朝夕

消費(fèi)維權(quán)是重要的民生工程，更是凝聚人心的民心工程。上海市消保委方惠萍主任多次強(qiáng)調(diào)：“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，既要抓好法治健全、標(biāo)準(zhǔn)完善等普惠性工作，也要下沉一線、做實(shí)做細(xì)消費(fèi)咨詢、糾紛化解、權(quán)益幫扶等具體服務(wù)；既要保障顯性的消費(fèi)需求與維權(quán)訴求，更要重點(diǎn)關(guān)注老年人等弱勢(shì)群體的急難愁盼。要讓每一位消費(fèi)者都能在安全、放心、舒心的環(huán)境中消費(fèi)，切實(shí)擁有獲得感、幸福感與安全感。”

一直以來(lái)，上海市消保委始終將老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)擺在突出位置：打造“小虹心”消費(fèi)宣教公益服務(wù)站，常態(tài)化開展保健品陷阱防范、電子支付安全等主題宣講；聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)開展涉老產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)研，發(fā)布權(quán)威消費(fèi)提示與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品名單；在老年學(xué)習(xí)課程展等場(chǎng)景設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)域，提供健康消費(fèi)指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)咨詢；組織沉浸式適老化體驗(yàn)活動(dòng)，讓老年人直觀感受智慧養(yǎng)老與放心消費(fèi)的魅力。

此次新春走訪慰問(wèn)，是上海市消費(fèi)者組織守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)、關(guān)愛(ài)老年群體的又一次生動(dòng)實(shí)踐，更是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體行動(dòng)。老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富，守護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益、守護(hù)他們的幸福生活，是全社會(huì)共同的責(zé)任。

歲歲關(guān)懷，久久為功；維權(quán)護(hù)航，步履不停。未來(lái)，上海市消費(fèi)者組織將以此次活動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)聚焦老年消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，把上門服務(wù)、普法宣傳、精準(zhǔn)維權(quán)、需求對(duì)接做深做實(shí)，不斷延伸維權(quán)服務(wù)觸角、織密銀發(fā)消費(fèi)保護(hù)網(wǎng)，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”，讓老年消費(fèi)更安心、老年生活更暖心，為建設(shè)公平有序、安全放心的消費(fèi)環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)力量。