北京
2月26日，上海市消保委發(fā)布了2026年春節(jié)長假期間(2月15日至2月23日)的投訴情況分析。
據(jù)統(tǒng)計，2026年春節(jié)長假期間，全市各級消保委共受理消費者投訴6036件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在節(jié)日期間快速響應(yīng)消費訴求，先行和解消費爭議1214件。其中，旅游住宿、優(yōu)惠促銷、服裝鞋帽成為消費者投訴的熱點。
上海市消保委指出，超長假期激發(fā)旅游消費需求釋放，節(jié)日出行熱情高漲，但服務(wù)體驗仍有提升空間。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理賓館住宿、交通運輸、參觀游樂等相關(guān)投訴364件。消費者主要反映：行程變動要求退票退款遭拒、實際住宿條件與平臺宣傳不符、售后服務(wù)不到位、預(yù)定酒店無法入住等。此外，共享單車計價異常問題也備受關(guān)注。
春節(jié)期間，各大平臺推出的促銷活動疊加春節(jié)消費券、外賣免單卡等優(yōu)惠，形成“多券疊加、實惠直達(dá)”的消費熱潮。春節(jié)期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理優(yōu)惠活動、消費券使用等相關(guān)投訴487件。消費者主要反映：優(yōu)惠券規(guī)則告知不清、實際前往無法使用、優(yōu)惠疊加后價格浮動較大、平臺系統(tǒng)出錯未能使用優(yōu)惠券等。
此外，線上采購年貨成主流，傳統(tǒng)品類消費投訴較為集中。2026年春節(jié)，“線上預(yù)訂”“云上采買”的“云端趕集”模式成為新春消費新潮流，在各類平臺年貨促銷活動的帶動下，線上消費成為置辦年貨的熱門方式。長假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購服裝鞋帽相關(guān)投訴1058件、家居用品相關(guān)投訴593件。消費者主要反映：商品質(zhì)量瑕疵、實物與宣傳不符、商家售后服務(wù)缺位等。
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