人口老齡化進(jìn)程加快背景下，老年群體消費需求與權(quán)益保護(hù)成為社會關(guān)注焦點，上海市民對養(yǎng)老服務(wù)的期待也持續(xù)走高。新春佳節(jié)來臨之際，上海市消保委聯(lián)合市消?；饡案鲄^(qū)消保委開展“新春送暖守護(hù)銀發(fā)”走訪活動，深入全市40余家養(yǎng)老院，為老人送上手套、帽子以及新春祝福的同時，面對面傾聽消費需求與維權(quán)訴求，以實際行動守護(hù)老年群體消費安全，為銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展收集一手建議。

PART 01

問需于老：消費品與適老化設(shè)施的 “急難愁盼”

走訪中，工作人員重點了解老年人在食品、日用品及適老化設(shè)施方面的使用感受與需求，梳理出當(dāng)前養(yǎng)老消費供給端的優(yōu)化方向，也感受到老年群體“品質(zhì)養(yǎng)老”的新需求。

01

老年食品：適配性待提升，細(xì)節(jié)需優(yōu)化

老年食品普遍存在“易嚼性與適口性難兼顧”的問題，面向高齡人群的即食類產(chǎn)品選擇空間仍需拓展。徐匯區(qū)李老伯表示，栗子等營養(yǎng)食材缺乏適配老年牙口的加工品類，少數(shù)優(yōu)質(zhì)適老食品的知曉度也有待提高；楊浦區(qū)宋老伯提出，部分食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期僅標(biāo)注在外部大包裝，獨立小包裝無標(biāo)識，礦泉水瓶身等產(chǎn)品的日期標(biāo)注清晰度不足，希望能優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)注細(xì)節(jié)。

02

日用產(chǎn)品：品類需規(guī)范，設(shè)計要貼心

成人尿不濕、護(hù)理墊等高頻耗材品牌繁多，家屬選購時缺乏專業(yè)參考，多憑銷量選擇，易出現(xiàn)反復(fù)試錯的情況。黃浦區(qū)多位老人反映，眼鏡、充氣床墊、護(hù)腰護(hù)膝等防護(hù)類剛需產(chǎn)品，亟需專業(yè)的選購指導(dǎo)；長寧區(qū)和徐匯區(qū)多位老人希望，老年日用品能在設(shè)計上更貼合需求，解決部分產(chǎn)品包裝開啟不便、老年襪子襪口設(shè)計不合理、老年服裝缺乏透氣吸汗專屬款式、老年家具無統(tǒng)一適老標(biāo)準(zhǔn)等問題。

03

適老設(shè)施：居家供給待完善，選購需指引

養(yǎng)老院的適老化設(shè)施配置相對完善，而居家養(yǎng)老場景的適老設(shè)施供給仍有提升空間。部分居家老人反映，衛(wèi)生間扶手、房間開關(guān)等基礎(chǔ)設(shè)施的適老改造細(xì)節(jié)需優(yōu)化，防滑地墊、坐式淋浴器、輪椅、助行器等產(chǎn)品，缺乏權(quán)威的選購參考，自主購買時易遇到品牌雜、功能描述不清晰等問題，希望能獲得專業(yè)的選購指引。

04

養(yǎng)老需求：向品質(zhì)升級，多元需求顯現(xiàn)

老人們的養(yǎng)老理念已逐步向“品質(zhì)養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變，需求更趨多元化。除了基礎(chǔ)的生活照料，老人們還期待帶監(jiān)測、預(yù)警功能的健康管理儀器，操作簡便、兼具實用性的適老產(chǎn)品；同時，高端旅游、AI產(chǎn)品、修身養(yǎng)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等精神層面的消費需求也日益凸顯，虹口區(qū)一養(yǎng)老院院長表示，AI智能陪伴、機器人陪護(hù)等智能化養(yǎng)老產(chǎn)品，擁有廣闊的應(yīng)用與發(fā)展前景。

PART 02

問困于老：消費痛點與維權(quán)困境的破解之道

交流中，老人們分享了消費過程中的一些困擾，也表達(dá)了提升消費認(rèn)知、優(yōu)化消費體驗的期待，為后續(xù)針對性開展維權(quán)服務(wù)和科普宣傳明確了方向。

01

消費選擇：需規(guī)避陷阱，強化品質(zhì)保障

部分老人在保健品、保健器械消費中，曾遇到宣傳與實際不符的情況，少數(shù)老人因缺乏正規(guī)消費憑證，遇到問題時維權(quán)不便；金山區(qū)宋阿姨表示，通過電視、電話營銷購買的部分產(chǎn)品，價格與品質(zhì)匹配度需提升，希望能有更可靠的消費渠道。同時，部分商家的免費體驗、禮品贈送等營銷形式，也需要更清晰的消費指引，幫助老人理性選擇。

02

數(shù)字消費：適老化改造待深化，體驗需優(yōu)化

老年人在網(wǎng)購等數(shù)字消費中，逐漸遇到一些操作難題：黃浦區(qū)趙阿姨反映，網(wǎng)購時偶爾會出現(xiàn)商品貨不對板的情況，部分平臺售后端口查找不便、維權(quán)憑證上傳操作復(fù)雜；寶山區(qū)老人提出，電商“長輩模式”僅停留在字體放大層面，支付、使用等環(huán)節(jié)的適老化改造仍需深化，偽智能家電的操作便捷性也有待提升。此外，養(yǎng)老服務(wù)消費券的使用流程、場景適配性，也希望能進(jìn)一步優(yōu)化，方便老人及家屬操作。

03

維權(quán)服務(wù)：認(rèn)知需鞏固，科普需多元

多數(shù)老人對12315、12345等維權(quán)渠道有基本了解，但主動維權(quán)的意識和實操能力仍可提升，部分老人對具體維權(quán)流程的認(rèn)知還不夠清晰。養(yǎng)老院及老人們均期待，消保委能開展更多趣味性、互動性的消費知識科普宣傳，重點講解常見消費場景的應(yīng)對方法，讓消費科普走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)社區(qū)，幫助老年群體提升消費辨別能力和維權(quán)能力。

PART 03

問計于老：銀發(fā)經(jīng)濟工作的方向指引

圍繞2026年銀發(fā)經(jīng)濟相關(guān)工作，工作人員向老人們、養(yǎng)老院管理層及工作人員征求建議，各方從產(chǎn)品測評、消費服務(wù)、行業(yè)發(fā)展等方面積極建言，為銀發(fā)經(jīng)濟工作開展劃定核心方向。

01

比較試驗：聚焦高頻剛需，覆蓋多元品類

老人們建議，優(yōu)先對老年奶粉、輪椅、防滑地墊、緊急呼叫手環(huán)等日常使用頻率高、選購難度大的產(chǎn)品開展比較試驗；黃浦、寶山等區(qū)多位老人提出，將成人紙尿褲、護(hù)理墊、康復(fù)性器械、眼鏡、充氣床墊等剛需品納入試驗范圍；徐匯區(qū)吳阿姨建議，對按摩洗腳桶、握力球等老年常用小件開展測評，希望能發(fā)布通俗易懂的消費提示，為老人選購提供參考。

02

消費服務(wù)：豐富體驗形式，打通選購渠道

各方希望，能多開展適老家具、康復(fù)輔助器具等產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查和試用體驗活動，讓老年人能實地試用后再做選擇；寶山區(qū)李阿姨建議，組織優(yōu)質(zhì)老年用品企業(yè)走進(jìn)養(yǎng)老院開展現(xiàn)場展銷會，打通線下試用、選購的便捷渠道。同時，老人們期待消保委聯(lián)合企業(yè)、社區(qū)開展智能產(chǎn)品體驗活動，幫助大家了解語音控制開關(guān)、智能手環(huán)等新型適老科技產(chǎn)品，減少購買顧慮，更好地適應(yīng)智能化生活。

03

行業(yè)發(fā)展：多維優(yōu)化升級，協(xié)同破解難題

各區(qū)還從不同維度為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展建言：奉賢區(qū)沈阿姨建議，重點圍繞老年食品、保健品、適老化產(chǎn)品三大領(lǐng)域，強化品質(zhì)監(jiān)管和宣傳規(guī)范，調(diào)研供老食品的質(zhì)量、營養(yǎng)與價格合理性；靜安區(qū)李老伯希望，開展科技企業(yè)適老化改造、社區(qū)情感補位、家庭成員養(yǎng)老參與度、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院布局等方面的調(diào)查；寶山區(qū)顧老伯提出，希望政策能從源頭為養(yǎng)老院運營減負(fù)，讓養(yǎng)老院將更多資金投入服務(wù)提升。同時，各方也期待能協(xié)同解決養(yǎng)老機構(gòu)資源配置均衡化、高質(zhì)量護(hù)理人才培養(yǎng)與留存等行業(yè)發(fā)展問題。

PART 04

初心如磐：持續(xù)守護(hù)老年消費權(quán)益

上海市消保委始終高度關(guān)注老年群體消費權(quán)益保護(hù)，此前已開展多項針對性工作：打造“小虹心”消費宣教公益服務(wù)站，常態(tài)化開展保健品消費陷阱、電子支付安全等主題宣講；聯(lián)合上海中藥行業(yè)協(xié)會開展艾條消費調(diào)研，發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品名單與消費提示；在老年學(xué)習(xí)課程展中開設(shè)專屬服務(wù)區(qū)域，提供健康消費指導(dǎo)與維權(quán)咨詢；組織“暢享智慧養(yǎng)老，守護(hù)銀發(fā)權(quán)益”沉浸式體驗活動，讓老年人感受適老化服務(wù)的魅力。

此次走訪覆蓋全市各區(qū)，收集的多元化需求與建議，將成為上海市消保委2026年銀發(fā)經(jīng)濟工作的重要依據(jù)。下一步，消保委將持續(xù)聚焦老年群體消費需求，針對高頻剛需老年產(chǎn)品開展針對性的比較試驗和消費調(diào)查，聯(lián)合企業(yè)、社區(qū)打造線下試用、展銷等便捷消費場景；常態(tài)化開展趣味化、互動化的消費科普宣傳，精準(zhǔn)講解維權(quán)知識和消費技巧；推動相關(guān)企業(yè)優(yōu)化適老產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)，探索建立適老化產(chǎn)品專用標(biāo)準(zhǔn)體系；同時，關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展痛點，協(xié)同相關(guān)部門完善養(yǎng)老資源配置、助力養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)升級，全方位完善適老化消費環(huán)境，讓老年朋友們在消費中更放心、更舒心，切實守護(hù)“銀發(fā)族”的幸福晚年。

新春將至

愿每一位老年人都能享受到

安全、優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)

度過一個歡樂祥和的春節(jié)！