河南日?qǐng)?bào)社視覺(jué)全媒體中心·大河報(bào)記者 張瞧 實(shí)習(xí)生 姜美

春節(jié)將至，外賣(mài)點(diǎn)餐已成為不少鄭州家庭便捷就餐、添置年味的重要選擇。為守住群眾“舌尖上的安全”，維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，保障民生需求，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，2月12日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范春節(jié)期間外賣(mài)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序提醒告誡書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《告誡書(shū)》），對(duì)外賣(mài)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為作出明確規(guī)范，違規(guī)者將被依法嚴(yán)肅查處并公開(kāi)曝光，情節(jié)嚴(yán)重者還將面臨信用懲戒。

切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任，保障市場(chǎng)秩序穩(wěn)定

各外賣(mài)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)春節(jié)期間線上消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)、分析和調(diào)度。要建立健全與節(jié)假日特點(diǎn)相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)保障和應(yīng)急處置機(jī)制，確保平臺(tái)服務(wù)穩(wěn)定、配送運(yùn)力充足、訂單響應(yīng)及時(shí)。要積極引導(dǎo)商戶合理安排春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)，保障市場(chǎng)供應(yīng)，滿足人民群眾多樣化消費(fèi)需求。

加強(qiáng)價(jià)格自律，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定

嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)：督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者清晰、準(zhǔn)確公示商品和服務(wù)價(jià)格，嚴(yán)禁在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。

禁止價(jià)格欺詐：不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法行為。

維護(hù)價(jià)格平穩(wěn)：密切關(guān)注與群眾基本生活密切相關(guān)商品及服務(wù)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，合理引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。不得捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高、過(guò)快上漲。

嚴(yán)守安全底線，保障網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全

強(qiáng)化資質(zhì)審核：嚴(yán)格執(zhí)行入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者審查登記制度，確保其具有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)禁無(wú)證、套證、假證經(jīng)營(yíng)。

加強(qiáng)信息公示：持續(xù)公示入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的食品經(jīng)營(yíng)許可證和名稱(chēng)、地址、量化分級(jí)信息等，確保信息真實(shí)、及時(shí)更新。

督促規(guī)范經(jīng)營(yíng)：加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的食品安全宣傳教育，督促其嚴(yán)格落實(shí)《食品安全法》等法律法規(guī)要求，規(guī)范加工制作過(guò)程，保證餐飲食品質(zhì)量安全。

倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造公平健康市場(chǎng)環(huán)境

立即停止低質(zhì)低價(jià)“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)：平臺(tái)應(yīng)聚焦于提升服務(wù)質(zhì)量、改善消費(fèi)體驗(yàn)、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等良性發(fā)展路徑。不得通過(guò)“二選一”、數(shù)據(jù)壟斷、技術(shù)屏蔽等不正當(dāng)手段限制競(jìng)爭(zhēng)，不得組織或參與以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的的惡性補(bǔ)貼、低價(jià)傾銷(xiāo)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

尊重商家自主經(jīng)營(yíng)權(quán)：嚴(yán)禁強(qiáng)制或變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，由商家自主決定是否參加。平臺(tái)不得通過(guò)降低搜索排名、取消活動(dòng)資格、設(shè)置不合理的參與門(mén)檻或施加隱性壓力等方式，迫使商家參與其組織的活動(dòng)。

規(guī)范促銷(xiāo)行為：開(kāi)展春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)規(guī)則、適用范圍、持續(xù)時(shí)間、限制條件等，不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。要合理設(shè)置促銷(xiāo)周期和規(guī)則，避免集中促銷(xiāo)導(dǎo)致物流擁堵、服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。

保障各方合法權(quán)益：平衡好消費(fèi)者、商戶、配送員及平臺(tái)自身之間的利益關(guān)系。不得利用優(yōu)勢(shì)地位制定不公平格式條款，不得向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用或變相收費(fèi)，切實(shí)保護(hù)中小經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極化解消費(fèi)糾紛

各平臺(tái)企業(yè)要完善內(nèi)部合規(guī)管理體系，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范引導(dǎo)和抽查監(jiān)測(cè)。要暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，完善糾紛調(diào)解機(jī)制，落實(shí)先行賠付制度，及時(shí)、高效處理春節(jié)期間消費(fèi)投訴，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)期間外賣(mài)平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查。對(duì)經(jīng)本次提醒告誡后仍不整改，違反價(jià)格、食品安全、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、電子商務(wù)等相關(guān)法律法規(guī)的行為，將依法嚴(yán)肅查處，并通過(guò)新聞媒體公開(kāi)曝光。情節(jié)嚴(yán)重的，將依法依規(guī)實(shí)施信用懲戒。

來(lái)源：大河報(bào)·豫視頻