正值春運(yùn)高峰，浙江杭州，晚上9點(diǎn)的杭州東站東廣場(chǎng)，不少人在一輛綠皮火車前排起長(zhǎng)隊(duì)。

這列綠皮火車被稱為“永不發(fā)車”的暖心專列“星辰守護(hù)號(hào)”，每天20時(shí)至次日8時(shí)運(yùn)營(yíng)，專為深夜抵達(dá)的旅客而設(shè)的免費(fèi)歇腳點(diǎn)。

這列車共4節(jié)車廂，總面積280平方米，126個(gè)可躺臥的電動(dòng)沙發(fā)，恒溫空調(diào)系統(tǒng)，帶獨(dú)立電子鎖的儲(chǔ)物空間，柔光小夜燈，USB充電接口，隨時(shí)供應(yīng)的熱水……

“進(jìn)來(lái)之后才知道免費(fèi)

里面環(huán)境這么好”

晚上11點(diǎn)，仍陸續(xù)有旅客進(jìn)來(lái)，大家輕手輕腳，盡量不影響休息的旅客。

在浙江海寧從事服裝行業(yè)的老吳，是凌晨2點(diǎn)半的火車，他第一次來(lái)到這時(shí)，第一反應(yīng)是，會(huì)不會(huì)要收費(fèi)？“進(jìn)來(lái)之后才知道免費(fèi)，里面環(huán)境這么好?！?/p>

車廂內(nèi)的顯示屏上，實(shí)時(shí)播放著列車動(dòng)態(tài)信息，方便旅客及時(shí)進(jìn)站檢票，為了更好地服務(wù)大家，每個(gè)座位還配置了一鍵呼叫功能；車廂內(nèi)還配置了飲水機(jī)、醫(yī)療急救箱。

一男一女兩位值班人員分別做好登記和引導(dǎo)。值班員會(huì)拿著一根吹氣式酒精檢測(cè)儀，請(qǐng)旅客們吹氣。這是休息室的規(guī)定，以避免有人酒后影響其他旅客休息。綠皮火車的盡頭是“女性友好車廂”。

▲綠皮車?yán)锏摹八笨臻g，女性專用夜休車廂。

值班員里的00后姑娘許海艷，從2025年9月“星辰守護(hù)號(hào)”上線以來(lái)就在這里工作了，負(fù)責(zé)旅客的接待和登記。

許海艷平常要做的工作，不難但也細(xì)碎，比如清掃車廂，被褥要一客一清洗，借閱點(diǎn)的圖書(shū)要登記，再如記錄旅客提過(guò)的意見(jiàn)建議，像柔光夜燈、一鍵呼叫裝置、座椅叫醒服務(wù)等，就是他們從旅客那兒來(lái)的靈感。

許海艷說(shuō)，持有當(dāng)天23時(shí)至次日7時(shí)30分車票，以及夜間抵達(dá)、有換乘需求的旅客，都可以憑身份證登記休息。

“星辰守護(hù)號(hào)”怎么來(lái)的？

來(lái)源于工作人員的留心

這樣一列被全國(guó)旅客瘋狂點(diǎn)贊的“星辰守護(hù)號(hào)”是怎么來(lái)的？其實(shí)源于工作人員的留心。

凌晨的杭州東站，最后一班車開(kāi)走后，地鐵公交也陸續(xù)離場(chǎng)，但仍有旅客進(jìn)站。夏天，他們等在露天的東、西廣場(chǎng)，冬天則集中在到達(dá)層或候車大廳，為了次日一早的車，許多人選擇將就一夜。

工作人員在日常巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，這樣的過(guò)夜旅客每天有五六十名。偌大的杭州東站，有沒(méi)有一個(gè)可以供過(guò)夜旅客歇腳的地方？

杭州東站樞紐管委會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)東站室內(nèi)外空間物業(yè)的摸排，最終把場(chǎng)地選在室外東廣場(chǎng)?！耙婚_(kāi)始有人提議用集裝箱，后來(lái)大家討論開(kāi)，先想到高鐵車廂，后來(lái)想到了綠皮火車，因?yàn)樵瓉?lái)的老東站大家最常見(jiàn)的就是綠皮車，我們覺(jué)得是一種呼應(yīng)?！睎|站樞紐管理委員會(huì)工作人員說(shuō)。

思路敲定，很快又遇到了問(wèn)題。如果用退役的老火車車廂，3.2米的寬度太窄，重量又太重，加上車身陳舊，各種成本核算下來(lái)，還不如重新定制。

管委會(huì)先是在浙江省內(nèi)找，又通過(guò)電商、社交平臺(tái)尋求供應(yīng)商，最終經(jīng)綜合考量，在山東臨沂的一個(gè)縣城里選定了一家。

考察、討論方案、敲細(xì)節(jié)，一次次地開(kāi)會(huì)、一趟趟地跑、一遍遍推翻……也有人說(shuō)，就為了這每天五六十個(gè)旅客，搞這么累有必要嗎？

不過(guò)，當(dāng)這列95米長(zhǎng)的綠皮火車真正經(jīng)過(guò)驗(yàn)收到達(dá)杭州東時(shí)；當(dāng)有沙發(fā)座椅上響起自動(dòng)叫醒服務(wù)提示音時(shí)，大伙兒都覺(jué)得不管必不必要，反正事是辦成了。

0點(diǎn)，休息室熄了燈，近一半旅客已睡著，有的刷著手機(jī)。

值班的許海艷和同事反倒忙了起來(lái)，仍有人循跡而來(lái)，他們做著解釋工作：已經(jīng)滿員了，如果沒(méi)有線上預(yù)約過(guò)，只好等等。

自去年9月上線以來(lái)，已經(jīng)有近萬(wàn)名旅客在“星辰守護(hù)”號(hào)度過(guò)了一個(gè)個(gè)溫暖舒適的夜晚。

本文轉(zhuǎn)載自『央視新聞』微信公眾號(hào)，來(lái)源：央視新聞綜合杭州日?qǐng)?bào)

編輯：疏桐

審核：凌冬

簽發(fā)：力楓

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